Съдържание

• Стъпки
• Метод 1 от 3: Планирайте предварително
• Метод 2 от 3: Започнете разговор
• Метод 3 от 3: Подгответе се за поканата
• Съвети

Независимо дали искате да направите среща или да продадете нещо като част от служебните си задължения, има моменти, в които трябва да осъществите важно телефонно обаждане. Ако не сте свикнали да говорите по телефона, започването на разговор може да бъде страшно. Ключът към успешното телефонно обаждане е да се уверите, че и двете страни се чувстват комфортно, за да можете да обсъдите с лекота въпроса за интереса.

Стъпки

Метод 1 от 3: Планирайте предварително

1. 1 Разберете каква цел преследвате с вашето обаждане. Преди да вдигнете телефона, важно е да разберете какво искате да постигнете с обаждането. Например, ако се обаждате на човек, който ви харесва романтично, целта ви може да бъде да поискате среща. По време на бизнес разговор може да става въпрос за продажба на вашите стоки или услуги. Запитайте се какво се надявате да постигнете с този разговор.
   • Ако е възможно, би било полезно да се определи целта възможно най -точно. Това ще ви помогне по -добре да се подготвите за разговора.
   • В някои случаи целта на повикването може да бъде по -обща. Например, може да се обадите на компания, за да попитате за услугите, които предлагат, без да знаете какво точно ви интересува. Информацията, която получавате, ще ви помогне да разберете какво точно имате нужда или искате.
2. 2 Попитайте за събеседника. Ако се обаждате на конкретен човек, когото не познавате много добре, първо трябва да попитате за него. Това ще ви помогне да разберете по -добре какво да очаквате от разговора. Например, ако ще говорите с изпълнителния директор на компания, има вероятност той да е много зает и да няма много време да говори с вас. Ако се обаждате на срамежлив човек, може да се наложи да говорите с вас през повечето време.
   • Ако осъществявате бизнес обаждане, посетете уебсайта на компанията, с която разговаряте. Той трябва да включва неговото заглавие и евентуално биография, за да ви помогне да добиете представа за него.
   • Ако се обаждате лично, попитайте предварително приятел, който познава събеседника ви кой е този човек.
3. 3 Запишете няколко точки от разговора. След като разберете от какво имате нужда и с кого искате да говорите, добавете малко увереност, като си направите няколко бележки за телефонното си обаждане. Това могат да бъдат точки, които определено искате да засегнете в разговор, или въпроси, които ви интересуват. С помощта на такъв списък няма да забравите нищо важно по време на директен разговор.
   • Също така може да бъде полезно да се направи план, като се даде приоритет на елементите. Разбира се, ще трябва да адаптирате разговора въз основа на отговорите на вашия събеседник, но тази техника ще ви помогне да поддържате разговора, ако се притеснявате от телефонно обаждане.
   • Помислете колко време ще отнеме да се обадите. Най -добре е да приемете, че няма да говорите дълго, затова трябва да се съсредоточите върху най -важните теми, които искате да обсъдите.

Метод 2 от 3: Започнете разговор

1. 1 Кажете здравей и се представете. Първо поздравете човека, който е отговорил, като е казал „здравей“ или „здравей“. Повечето хора имат идентификация на обаждащия се в наши дни, но все пак трябва да се представите, освен ако човекът от другия край на линията ви поздрави по име. Ако се обаждате на някой, когото познавате доста добре, име може да е достатъчно. В други ситуации обаче може да се наложи да предоставите повече информация, за да може човекът да разбере кой сте.
   • Когато става въпрос за поздрав, можете да използвате опция според времето на деня, като добро утро, добър следобед или добра вечер.
   • Ако осъществявате бизнес обаждане, посочете и името на компанията, за която работите. Например: „Добро утро, това е Алина Середа от рекламната агенция Trade Engine“.
   • Ако се обадите на някой, който ви харесва, можете да споменете къде сте се срещнали. Например: „Здравейте, това е Антон Остах. Срещнахме се във фитнеса миналата седмица. "
   • Ако се обаждате на някой, с когото имате общ приятел, кажете името му. Например: „Здравейте, това е Питър. Аз съм приятел на Никита. Мисля, че те предупреди за обаждането ми. "
   • Ако се обаждате за свободно място, моля попитайте как сте научили за него. Например: „Здравейте, казвам се Виктория Арланова. Обаждам се за обявата за работа, която вчера дадохте на вестника. "
   • Ако се обадите на компанията, за да поискате обща информация, не е необходимо да посочвате името си. Можете просто да кажете: „Здравейте, интересувам се от почистване на мебели у дома“.
2. 2 Попитайте дали на човека му е удобно да говори. Ако искате да проведете успешно телефонно обаждане, важно е да се уверите, че човекът, на когото се обаждате, е фокусиран върху него, както и вие. Ето защо е чудесна идея да попитате дали има време да говори, преди да го започне. Ако човекът каже, че е свободен, започнете да говорите. Ако той каже, че е зает или е на път да си тръгне, трябва да намерите друг момент за разговор.
   • Ако човекът, на когото се обаждате, е зает, уговорете друг път, преди да затворите. Кажете: „Мога ли да ви се обадя днес следобед? Например в 15:00? "
   • Ако човекът иска да ви се обади, предложете ден и час, когато ще ви бъде удобно. Можете да кажете: „Утре сутрин ще бъда свободен. Можем ли да говорим за десет? "
3. 3 Разбийте леда с необвързан разговор. Ако се обаждате, за да попитате или продадете нещо, не е нужно да се захващате с работа. Това може да отчужди събеседника. Вместо това се опитайте да установите контакт, като говорите малко по неутрални теми като времето.
   • Не говорете прекалено дълго за дреболии, в противен случай има голяма вероятност събеседникът да започне да губи търпение.
   • Ако познавате човека, на когото се обаждате, направете добродушна шега за областта на неговия интерес. Например, ако се обадите на някой, когото познавате, е спортен фен, кажете: "ЦСКА явно беше в пламъци вчера, какво мислите?"
   • Ако не сте запознати с човека, на когото се обаждате, проведете кратък разговор по по -общи теми. Например: „Напоследък беше толкова горещо тук! Не си спомням, че миналото лято беше толкова лошо. "
4. 4 Влезте в сърцето на разговора. След като осъзнаете, че вие ​​и другият човек се чувствате по -комфортно и спокойно, е време да стигнете до същината на въпроса. Кажете на човека защо се обаждате. Говорете възможно най -ясно и сбито, сякаш се разхождате наоколо, ще звучите несигурно.
   • Докато трябва да излъчвате увереност, не забравяйте да бъдете учтиви, когато помолите човека, когото се обаждате, за нещо.
   • Ако говорите твърде дълго, без да спирате, другият човек вероятно ще започне да ви прекъсва. Чудесна идея е да спрете и да изслушате реакцията му, ако вече сте разказали малко за целта на вашето обаждане.
   • Не яжте и не дъвчете дъвка, докато говорите по телефона. Чужди звуци ще създадат впечатление, че не се интересувате много от разговора.

Метод 3 от 3: Подгответе се за поканата

1. 1 Намерете тихо място. Когато дойде времето за обаждане, трябва да сте сигурни, че то ще премине възможно най -успешно. Това означава, че трябва да създадете приятелска среда за разговори, така че намерете тихо място, където можете да използвате телефона си. Трябва да сведете до минимум фоновия шум, за да избегнете необходимостта да помолите другия човек да повтори думите ви или да извика, за да може да ви чуе.
   • Най -доброто място за обаждане е празна стая със затворена врата. По този начин сте сигурни, че никой няма да ви притеснява.
   • Ако трябва да се обадите от офис на открито, където можете да чуете колегите си, изберете време, когато зоната не е пренаселена. Например, обадете се по време на обяд или в края на деня, когато хората се прибират.
   • Когато е възможно, избягвайте важни телефонни обаждания на обществени места, като ресторанти или магазини. Обикновено са пълни с разсейващи фактори и са твърде шумни за успешен разговор. Ако трябва да се обадите на някого, когато сте далеч от дома или офиса си, опитайте се да намерите тихо място, като коридор близо до тоалетна в ресторант или празна пътека в магазин.
2. 2 Проверете качеството на сигнала. Днес много хора използват мобилните телефони като основно средство за комуникация.Ако това е вашият случай, преди да се обадите, проверете сигнала на телефона си, за да се уверите в добро качество на връзката. Разходете се малко, докато получите сигнал, който ви подхожда. Ако вашият мобилен телефон не вдига добре мрежата, използвайте стационарен телефон.
   • Качеството на звука по време на разговор на стационарен телефон обикновено е по -добро, отколкото на мобилен телефон, така че ако трябва да направите много важно обаждане, използвайте стационарен телефон, когато е възможно. Това е особено необходимо, ако се обаждате на възрастен човек, който може да не може да чува много добре.
   • Когато използвате мобилния си телефон, не забравяйте да го задържите така, че вътрешният микрофон да вдигне гласа ви без никакви проблеми. По-добре да не правите важни разговори със свободни ръце.
3. 3 Уверете се, че ви е удобно. Преди да наберете номер, уверете се, че сте напълно фокусирани върху разговора. Например, уверете се, че не е нужно да ходите до банята и че наблизо има напитка, в случай че почувствате жажда. Също така е добра идея да имате под ръка кърпички, в случай че кихате, докато говорите.
   • Решете дали ще ви е по -удобно да седите или да стоите по време на разговора. За някои хора ходенето помага, когато се изнервят по време на разговор.

Съвети

• Ако сте притеснени от конкретно телефонно обаждане, може да искате да тренирате. Накарайте приятел или член на семейството да действа като човек, на когото ще се обаждате, за да можете да практикувате.
• Ако се обаждате на някого за личен или малък разговор, първо можете да изпратите съобщение: "Имате ли / имате ли няколко минути за разговор?" Човекът ще се почувства по -спокойно, ако изчака вашето обаждане.
• Опитайте се да излъчите положително отношение по време на разговора. Да, другият човек може да не ви види да се усмихвате по време на разговора, но всъщност това ще ви помогне да звучите по -ентусиазирани и позитивни.
• Произнасяйте ясно думи по време на телефонно обаждане. Нуждаете се от събеседника, за да разберете лесно какво говорите.
• Обърнете внимание и на темпото на речта си. Ако говорите твърде бързо, също ще ви бъде трудно да разберете.