Как да се държим с груб, арогантен и неприветлив служител

Съдържание

Стъпки
Съвети
Предупреждения
Какво ти е необходимо

Груб, арогантен и неприветлив служител може да наруши производителността на работното място, да смути колегите, да разруши взаимоотношенията в екипа и да доведе до потенциални проблеми с правната или бизнес безопасността. Справянето с агресивно и неохотно поведение е трудна задача за всеки лидер. Решаването на този опустошителен проблем изисква планиране и уверени действия, за да се избегнат правни проблеми, които вие или вашата компания може да имате.

Стъпки

1 Документирайте поведението на служителите, включително: дати, подробно описание на всеки инцидент, който е докладвал и станал свидетел на инцидента.
2 Оценете поведението: Това поведение насочено ли е към вас, клиентите, служителите? Колко агресивно е това поведение? Има ли служителят лични притеснения, които засягат поведението му?
3 Прочетете указанията и политиките на компанията относно дисциплината на служителите.
4 Свържете се с отдела за човешки ресурси на вашата компания за поддръжка и насоки. Ако вашата компания няма отдел по човешки ресурси, може да искате да обсъдите плана за действие с вашия редовен мениджър или HR консултант.
5 Разработете план за дисциплинарни действия въз основа на вашата документация, оценка на поведението, фирмени насоки и политики или съвети на HR консултант. Повечето компании имат описан дисциплинарен процес за справяне с въпроси, произтичащи от поведението или работата на служителите. Общите дисциплинарни планове включват: устни дискусии и предупреждения, писмени предупреждения (до три), прекратяване на трудово правоотношение.
- Устна дискусия и предупреждение. Целта на устно предупреждение е да уведоми служителя, че прави нещо, което е неприемливо на работното място. Това е и възможност за разрешаване на ситуацията. Имайте предвид, че служителят може да не разбира, че той или тя се насилва. Такава лична среща може да отнеме от 15 минути до час. Бъдете отворени, спокойни и уверени. Представете директно конкретни примери за агресивно поведение и попитайте служителя дали има обяснение за действията си. Въпреки че давате възможност на служителя да обясни поведението си, важно е да му дадете ясно да се разбере, че такова поведение е неприемливо. Ако служителят има желание да посещава обучения или да работи с ментор, за да подобри комуникативните си умения, насрочете среща за обсъждане на такъв въпрос. Предоставете на служителя копие (копия) от страницата на фирмената политика, което обяснява дисциплинарните мерки. След срещата документирайте всичко казано или договорено.
- Предупредително писмо. Ако служител продължава да се държи арогантно, грубо или недоброжелателно, важно е незабавно да изпратите на служителя предупредително писмо. Непоследователността от ваша страна само ще влоши проблема. В предупредителното писмо дайте кратко резюме на минали дискусии и издайте предупреждение. След това ясно опишете конкретното поведение или действие, предизвикало писменото предупреждение, и датата, на която е било направено.
- Прекратяване на трудово правоотношение: Ако поведението на служителите не се е подобрило след три предупредителни писма, помислете за прекратяване на трудовото правоотношение. Консултирайте се с вашия HR мениджър, адвокат или редовен мениджър, преди да прекратите трудовия договор на всеки служител.

Съвети

Съвети за мениджърите: За да бъдете уверени и да се подготвите за враждебни реакции от страна на служител по време на устна среща, предварително играйте ролята на срещата с друг мениджър.

Предупреждения

Ако вашата компания няма фирмени указания и политики за справедливо отношение към служителите, те (и вие) може да са изложени на подходящ риск при наемане, управление и налагане на дисциплинарни мерки.
Ако поведението на служител е насилствено или създава опасна ситуация за компанията или служителите на компанията, трябва да се обмисли незабавно прекратяване на трудовия договор.
Не забравяйте да се консултирате с адвокат, ако се предприемат дисциплинарни действия.