Съдържание

• Стъпки
• Част 1 от 3: Разработване на въпроси
• Част 2 от 3: Проведете проучване
• Част 3 от 3: Коригирайте вашето проучване
• Съвети

Ако една компания, организация с нестопанска цел или политик трябва да знае какво мислят участниците в проекта, избирателите или клиентите, те създават и провеждат проучване. Резултатите могат да доведат до промени в имиджа, вземане на решения и промени в политиката, ако коментарите и предложенията са обосновани. Създаването на проучване може да изглежда като много проста задача, но ако не е правилно проектирано, резултатите могат да бъдат изкривени и ненадеждни.

Стъпки

Част 1 от 3: Разработване на въпроси

1. 1 Решете какво искате да знаете, като направите анкета. Запитайте се какви данни получавате и как ги използвате. Това ще ви помогне да формулирате полезни въпроси и реда, в който ще ги задавате. В идеалния случай проучването трябва да е кратко, така че решете кои цели са значими и кои може да не са необходими.
2. 2 Планирайте въпроси, които да ви помогнат да получите необходимата информация. Започнете с голям брой въпроси и след това стеснете списъка, докато всеки от тях е подходящ за вашата цел по определен начин. Поддържайте вашите въпроси и отговори прости и използвайте възможно най -малко думи, ако е възможно. Можете да зададете както въпроси, които изискват подробен отговор, така и въпроси, които позволяват едносричен отговор.
3. 3 Използвайте не подробни въпроси, за да получите конкретни отговори. Тези въпроси имат набор от алтернативи, от които респондентите могат да избират. Това могат да бъдат въпроси, на които може да се отговори с „да“ или „не“, въпроси за верни или неверни твърдения или въпроси, в които респондентите трябва да се съгласят или не. Едносричните въпроси може да изглеждат същите като въпросите на дълги разстояния, но те ще имат само няколко възможности за отговор за респондентите. Такива въпроси могат да изглеждат така:
   • - Пазарували ли сте тук преди?
   • "Ако е така, колко често купувате нещо тук?" (при такива въпроси респондентите ще имат няколко дадени отговора, от които ще избират - от „веднъж седмично“ до „веднъж месечно“ например).
   • „Доколко сте доволни от нашите услуги днес?“ (точно както в предишната версия, ще има ограничен брой отговори на този въпрос - от „много ми хареса“ до „не ми хареса много“).
   • „Бихте ли препоръчали този магазин на приятел?“
4. 4 Използвайте отворени въпроси за коментари и предложения. Отворените въпроси предлагат отговори, които не можете да предвидите и нямате списък с отговори, от които да избирате. Отворените въпроси са шанс за респондентите да съобщят своите специални изисквания или очаквания. Ето примери за такива въпроси:
   • „Как ще използвате покупката си?“
   • „Къде другаде пазарувате?“
   • „Кой ви препоръча този магазин?“
   • Такива въпроси биха могли да изяснят предишния отговор - "Защо се чувстваш по този начин?"
5. 5 Задавайте въпроси по разбираем начин и така, че да е невъзможно да се даде уклончив отговор. Не настоявайте за отговор, тъй като това означава, че питащият чака категоричен отговор, а това от своя страна ще ограничи възможностите, които респондентите биха могли да използват. Или попитайте възможните отговори, или променете структурата на въпроса, така че да не се окаже, че отвеждате респондента към конкретен отговор.
   • Можете да зададете един и същ въпрос по различни начини, което може да намали общите пристрастия на респондентите и да ви даде шанс да разберете какво наистина мисли човекът по темата.
   • Въпросите трябва да бъдат структурирани така, че всичко да е напълно ясно. Обърканите респонденти ще ви дадат грешни данни, така че въпросите трябва да бъдат възможно най -ясни. Избягвайте двойни негативи, ненужни фрази или неясни предметни и обектни споразумения.

Част 2 от 3: Проведете проучване

1. 1 Помислете как да проведете вашето проучване. Има много опции. Можете да използвате онлайн услугата, за да създадете анкета. След това можете да изпратите връзките към анкетата по имейл. Можете да интервюирате респондентите по имейл или телефон. Или направете анкетата лично с професионалисти или доброволци.
2. 2 Създайте вашето проучване въз основа на начина, по който го провеждате. Всеки метод има плюсове и минуси, както и ограничения за това какво можете да направите. Запитайте се кой метод за провеждане на анкетата е най -подходящ за обекта на проучването и как бихте събрали най -добре данните. Например:
   • Проучванията, проведени чрез компютър, телефон, поща, са насочени към широк кръг хора, докато личните анкети отнемат много време и ограничават броя на хората, които участват (което може да бъде полезно).
   • Проучванията, които се провеждат чрез компютър, по пощата и лично, могат да включват използване на снимки, докато телефонните проучвания не го правят.
   • Респондентите могат да се колебаят да отговорят на някои от въпросите по телефона и лично. Решете дали искате да изясните въпросите, ако респондентът не разбира нещо; само интервютата, проведени от реално лице, могат да включват пояснения.
   • Компютърно проучване предполага, че респондентите имат достъп до компютър. Ако проучването е за личен характер, най -добре е да го проведете с помощта на компютър.
3. 3 Помислете за реда на въпросите. Формата на вашето проучване е също толкова важна, колкото и съдържанието. Трябва да организирате реда на въпросите, така че да е логичен и да има последователни преходи от раздел в раздел. Други видове въпроси могат да повлияят на това как респондентът попълва въпросника.
   • Трябва да организирате въпросите така, че ако лицето отговори с да или не на въпрос, да пропусне допълнителни въпроси, които не са от значение за тях. Това ще помогне на респондента да се съсредоточи и проучването ще отнеме по -малко време.
   • „Детерминанти“ са въпроси, които отвеждат респондентите от попълване на други въпроси. Поставете ги в началото на анкетата.
   • Ако демографията е най -важното нещо във вашето проучване, поставете отгоре въпроси, свързани с това.
   • Оставете лични или трудни въпроси в края на анкетата. Респондентите няма да бъдат претоварени от тях и е по -вероятно да бъдат по -отворени и честни.
4. 4 Решете дали възнамерявате да използвате стимули, когато попълвате анкетата. Винаги е по -лесно да привлечете респондентите, ако им предложите нещо в замяна на времето им. Онлайн, поща или телефонни анкети могат да приемат, че купон е наличен след приключване на анкетата. Личното проучване може да предложи някои стоки в замяна на участие. Анкетите също са добър начин да се привлече вниманието към пощенските списъци или предложенията за членство, които иначе биха могли да останат незабелязани от респондентите.
5. 5 Тествайте анкетата си, преди да започнете изследването. Приятели, служители и членове на семейството са страхотни теми. Можете да ги помолите да тестват анкетата, докато тя все още е в процес на разработка, или те могат да изпробват окончателната версия.
   • Помолете онези, които участват в проучването, за предложения и коментари. Те могат да ви насочат към разделите, които са ги объркали. Впечатленията на респондента от анкетата са също толкова важни, колкото и самата анкета.
   • След тестването работете с електронни таблици, за да сте сигурни, че събирате необходимите данни. Ако не можете да получите желаната информация, препроектирайте анкетата. Може да се наложи да преформулирате някои от въпросите, да добавите въведение, да реорганизирате, да добавите или премахнете въпроси, за да направите анкетата подходяща за вашата цел.

Част 3 от 3: Коригирайте вашето проучване

1. 1 Прегледайте данните, за да разберете за какво всъщност е вашето проучване. Не забравяйте, че анкетите обикновено са част от по -голяма кампания. Те могат да бъдат модифицирани и използвани многократно за получаване на различни демографски данни, задаване на различни въпроси или по -добро определяне на целите. След като анализирате резултатите, може да откриете, че макар вашите въпроси да са смислени, те не са съвсем подходящи за вашата цел.
   • Например може да откриете, че въпрос като „Колко често пазарувате тук?“ ограничава вашите респонденти до тези, които пазаруват на място за продажба. Ако искате да видите как хората купуват определен продукт, можете да разширите въпросите, за да включите онлайн пазаруване.
   • Вашият метод за внедряване може също да бъде ограничен до данни. Например анкетите, които се провеждат онлайн, обикновено включват респонденти с компютърни умения над средното ниво.
2. 2 Анализирайте допълнително въпросите. Някои от вашите въпроси ще работят по време на тестването, но няма да работят за самото проучване. Вашите въпроси трябва да са ясни за конкретната социална група, към която се насочвате. Проверете дали вашите респонденти разбират въпросите достатъчно добре или дали вашето проучване е толкова стандартизирано, че анкетираните дори не трябва да мислят.
   • Например въпрос като „Защо пазарувате тук?“ може да бъде прекалено широк въпрос, който може да обърка респондентите. Ако искате да знаете дали декорът в магазин влияе върху броя на покупките, които се правят в него, можете да помолите респондентите да опишат колко харесват декора и декора в магазина.
3. 3 Вижте дългосрочните въпроси. Помислете дали тези въпроси работят правилно за вас. Те могат да бъдат твърде отворени, в този случай респондентите ще отговорят непоследователно. Или може да не са достатъчно отворени, в този случай получените данни няма да бъдат много ценни. Запитайте се каква роля играят тези въпроси във вашето проучване и ги преработете по подходящ начин.
   • Както бе посочено по -горе, напреднали въпроси като „Как се чувствате при пазаруване тук?“ може да не даде правилната посока на респондентите. Вместо това можете да зададете например друг въпрос: "Бихте ли препоръчали този магазин на приятелите си? Защо? Защо не?"
4. 4 Решете как ще реагирате на липсващата информация. Не всички респонденти ще отговорят на всички въпроси, които могат или не могат да бъдат проблематични за вас. Запитайте се кои въпроси са пропуснати или кои въпроси са непълни, ако има такива. Това може да се дължи на реда на въпросите, формулировката на въпросите или темата им. Ако липсващата информация е важна, опитайте се да преформулирате липсващите въпроси, за да ги направите повече или по -малко конкретни.
5. 5 Анализирайте какви предложения и коментари получавате. Вижте дали във вашите данни има някакви необичайни указания и определете дали това е реално или поради недостатъци в анкетата. Например вашите затворени въпроси ще ограничат респондентите от информацията, която могат да ви дадат. Вашите отговори може да са толкова ограничени, че силното мнение изглежда същото като слабото, или може да имате непълен списък с необходимите отговори.
   • Например, ако молите респондентите да оценят събитие, трябва да им предоставите опциите „много добър“ и „много лош“, както и други опции между тях.

Съвети

• Можете също така да добавите отговор „Не знам“ на въпроси, за които респондентите може да нямат честно мнение. Това ще помогне да се избегне събирането на неправилни данни.
• Изберете респондентите стратегически. Няма значение колко добре е проектирано вашето проучване, резултатите няма да бъдат толкова полезни, ако тестовата група е по някакъв начин раздвоена. Например, провеждането на проучване за използването на компютър през Интернет може да даде напълно различен резултат от проучване по телефона, тъй като тестовата група ще бъде по-запозната с компютъра.
• Ако е възможно, предложете нещо за попълване на анкетата. Или уведомете респондентите как ще се използват техните отговори. Подобни стимули ще мотивират респондентите.