Съдържание

• Стъпки
• Метод 1 от 3: Размерът на конфликта
• Метод 2 от 3: Като страна в конфликта
• Метод 3 от 3: Като посредник

Конфликтът е нещо повече от различие в мненията. По-скоро това е дълбоко вкоренен проблем, който съществува между хората и засяга техните взаимоотношения. Ако искате да разрешите конфликт с друго лице или действате като посредник, тогава процесът на намиране на решения ще бъде доста подобен. Необходимо е да се намери общ език и да се води открит диалог. Страните трябва да се изслушват внимателно и да се опитат да разберат гледната точка на опонента си. И накрая, опитайте се да намерите компромис, който да задоволи еднакво всички участници в конфликта.

Стъпки

Метод 1 от 3: Размерът на конфликта

1. 1 Забележете непропорционални реакции. Несъгласията не винаги се превръщат в конфликт, но ако човек е обиден или ядосан повече, отколкото ситуацията изисква, погледнете отблизо поведението му. Това може да показва наличието на вътрешен конфликт или източник на стрес. От друга страна, ако гневът е насочен към друг човек, тогава може да избухне конфликт между хората, което ще изисква решение. Внимавайте такъв конфликт да не излезе извън контрол и да ескалира в насилие.
   • Например, да се ядосвате, че вашият приятел смачква пластмасова чаша за еднократна употреба, е напълно непропорционална реакция. Помислете за връзката си и разберете какви действия е извършил вашият приятел в миналото, които са ви наранили дълбоко.
2. 2 Помислете за напрежението, което съществува извън разногласията. Ако имате конфликт с даден човек, винаги ще имате недоволство срещу него, дори и сега да няма разногласия между вас. Ако сте нещастни, когато човек просто влезе в стаята, трябва да разрешите конфликтната ситуация. Естествено е да се опитате да скриете конфликта, за да избегнете ненужни проблеми и неудобства. Простото състезание не винаги е лесно да се признае, но решаването на такъв проблем изобщо не би трябвало да е трудно.
3. 3 Помислете как другите възприемат вашите думи и действия. Хората винаги разглеждат думите и действията на другите от гледна точка на отношенията им с човека. Ако постоянно омаловажавате идеите или работата на други хора, може да има конфликт помежду ви. Преди да се опитате да намерите решение, опитайте се да анализирате отношението си към човека, за да обмислите безпристрастно неговите думи и действия.
   • Например, ако един от служителите изготви доклад, а друг служител изпрати документа за преразглеждане, тогава разгледайте по -отблизо ситуацията. Ако не се опитват да обсъждат проблемните области в доклада, помогнете им да разрешат конфликта. Тяхната връзка влияе върху възприемането на работата на другия.

Метод 2 от 3: Като страна в конфликта

1. 1 Бъди спокоен. Огненият нрав винаги пречи на преодоляването на разногласията.В крайна сметка трябва да се измислиш, а не да отмъщаваш. Учтиво кажете на човека (или използвайте фасилитатор, ако е необходимо), че и двамата трябва да се успокоите. След това уговорете време и място за обсъждане и разрешаване на конфликтната ситуация.
   • За да запазите спокойствие, напомнете си, че целта ви е да разрешите проблем, а не да докажете, че сте прави.
   • Можете също да помолите човека да ви помогне да намерите решение. Това ще ви позволи да освободите част от напрежението и да се отпуснете малко.
   • Безсмислено е да се опитвате да разрешите конфликта, когато сте на ръба. Ако някоя от страните е разстроена, предложете да си направите кратка почивка, за да обсъдите въпроса без излишни нерви.
2. 2 Направете списък на аспектите, които ви притесняват. Преди да се срещнете с човек, трябва да помислите и да запишете потенциалните причини за конфликта. Опитайте се да се дистанцирате максимално от връзката си и личността на човека. Необходимо е да се намери корена на проблема и да се идентифицират аспектите, които трябва да бъдат променени.
3. 3 Оставете човека да говори. Никой не ви забранява да изразявате мнението си, но също така не пречите на събеседника да изрази мнението си. Не прекъсвайте, дори и да не сте съгласни с думите му, за да не долеете масло в огъня. По -важно е да разберете същността на различията между вас, вместо да намерите „правилното“ решение. Вашата задача е да се опитате да разберете и приемете гледните точки един на друг.
4. 4 Задавайте въпроси. Ако не разбирате заключенията на събеседника, задайте въпроси. Изчакайте пауза в разговора, за да не прекъсвате. Избягвайте грубите въпроси и сарказма, така че дискусията да не се превърне в спор. Ако отговорите или доводите на човек ви се струват смешни, не забравяйте, че всеки има право на собствено мнение.
   • Така че можете да изясните: „Кога за първи път забелязахте, че не отговарям на обажданията ви?“ По този начин просто се опитвате да определите времевата рамка на конфликта.
   • Пример за враждебен въпрос: "Защо не сте използвали някой от милионите други начини да се свържете с мен?" Такъв въпрос служи за показване на събеседника като глупав човек, който прави грешно нещо. След това той само ще се обиди повече и ще започне да се защитава, което няма да ви помогне да решите проблема.
5. 5 Опитайте се да мислите креативно. Опитайте се да намерите възможно най -много решения на проблема. И двете страни трябва да помислят за ситуацията преди срещата, за да могат по -късно да обединят сили и да започнат дискусия. Позволете на дискусията да се развие в много различни посоки, ако дискусията не се увеличи, за ефективно разрешаване на конфликта.
   • Може да се наложи да се откажете от опцията си. Например, конфликт може да бъде причинен от приятел, който е взел мотора ви, без да пита, и едва не е попаднал в инцидент. Ако вашият приятел не разбира причините за вашето разстройство, липсата на разбиране може да се превърне в гняв. Възможно решение: Оставете приятеля си да използва мотора, ако поиска вашето разрешение и спазва правилата за безопасно шофиране.
6. 6 Правете почивки. Ако някой от вас започне да кипи, направете почивка от дискусията. Отделете време и се съберете, за да не кажете нищо обидно. Може да се наложи да отделите известно време, за да обмислите предложеното решение или план за действие.
7. 7 Избягвайте негативни фрази. Съсредоточете се върху положителното и се опитайте да не казвате „не мога“, „няма“ или „не“. Отказите само влошават нещата. Те ви фокусират върху конфликта, вместо да намерят решение. В крайна сметка единственото важно нещо е, че човекът приема желанието ви да разрешите проблема.
   • Например, не казвайте: „Не ми харесва, че вземаш колелото си, без да питаш.“ Това може да бъде важен аспект на конфликта, но ще ви върне в миналото, когато търсите решения.
   • По -добре да кажа: „Трябва да установим правила, в случай че трябва да вземете отново мотора ми“. Това ще ви осигури разумно решение, вместо да повтаряте проблема.
8. 8 Потърсете решение, което да работи и за двете страни. Някои конфликти не могат да бъдат разрешени в един разговор. Изберете действия, които са удобни и за двете страни, и се съгласете да се върнете към въпроса след известно време. Може да са необходими няколко дискусии за ефективно решение.
   • Например, вие се мъчите да постигнете споразумение за това колко е подходящо да вземете чужд мотор, без да питате. В същото време можем да се съгласим, че инцидентът е причинил неудобства на всички страни.
9. 9 Намерете компромис. В повечето конфликти никой не е напълно прав или грешен, затова се стремете към компромис, който да задоволи и двете страни. Винаги се опитвайте да бъдете зрели и щедри, за да намерите правилното решение. Не се състезавайте кой е по -прав.
   • Пример за компромис: Съгласете се със съквартирантката си, че тя ще използва пералнята през делничните дни и вечер през уикенда, а вие ще използвате пералнята през уикендите и вечерите в делничните дни. Това ще ви помогне да избегнете бъдещи конфликти, тъй като ще се миете по различно време.

Метод 3 от 3: Като посредник

1. 1 Помислете как ролята на посредник ви подхожда. Може да се смятате за страхотен съветник и грижовен приятел. Не винаги обаче ще бъдете най -добрият посредник за разрешаване на конфликт. Уверете се, че сте в близки, но безпристрастни отношения и с двете страни.
   • Членовете на семейството стават най -добрите посредници в кавги между братя и сестри. Родители, по -големи братя и сестри или приятели от квартала са подходящи за тази роля.
   • Разногласията по време на работа са по -деликатни, защото има закони и правила за разрешаване на конфликти. Обикновено ролята на посредник се играе от ръководителите и служителите на отдела по човешки ресурси. Винаги проверявайте правилата и политиките на компанията относно конфликтите.
2. 2 Съберете всички страни заедно. Кажете им, че искате да им помогнете да преодолеят различията си. Важно е да намерите време, което да отговаря на всички. Хората няма да могат открито да обсъждат чувствата си, докато не се съберат в една и съща стая с това намерение. Вслушайте се в техните предложения или сами предложете време.
   • Това не е трудно в случай на конфликт на работното място. Шефът може да каже, че конфликтът засяга работата, така че служителите трябва да обсъдят ситуацията.
   • Събирането на двама карани приятели в една и съща стая може да бъде по -трудно. Най -директният начин е да кажете, че искате да им помогнете да решат проблема. Ако това е деликатен проблем, тогава можете да предложите среща и да не казвате, че другата страна ще присъства на срещата. Важно е да се разбере, че това е рисков ход.
   СЪВЕТИ НА СПЕЦИАЛИСТА

   

   Джин Линецки, MS

   
   
   Основател на стартиране и главен инженер Джине Линецки е основател на стартиране и софтуерен инженер, базиран в района на залива Сан Франциско. Работи в технологичната индустрия повече от 30 години. В момента той е главен инженер в Poynt, технологична компания, която произвежда интелигентни платежни терминали за бизнеса.

   Джин Линецки, MS
   Стартов основател и главен инженер

   Потърсете положителните страни... Джин Линиецки, основател на стартиране и софтуерен инженер, разглежда някои от конфликтите в добра светлина. Той твърди: "Често е много полезно да се назначат двама души със сравними умения да работят по една и съща задача, тъй като това ще се контролира взаимно. Следователно такова съперничество (приятелско, надявам се) ще доведе до по -интересно решение, отколкото работата по проект сам. "...

   
   
3. 3 Поеме инициативата. Не е нужно да контролирате целия разговор, за да не пречите на естественото решение на проблема, но се опитайте да кажете няколко думи, за да започнете разговора. В крайна сметка страните трябва да разберат, че техният конфликт е очевиден за външен наблюдател и следователно може да бъде вреден. Такъв неочевиден факт може да накара страните да осъзнаят реалността на проблема.
   • Например, в случай на деца, може да се наложи допълнително изясняване. Кажете ми защо конфликтът е лош за всеки от тях.Напомнете им колко много могат да се забавляват заедно.
   • Ако помагате на двама възрастни приятели да разрешат конфликт, въвеждането може да бъде по -кратко и по -неформално. Кажете им, че конфликтът им е неудобен за другите, така че трябва да говорят.
   • По време на работа трябва да подготвите списък с тези, които трябва да разгледате според правилата и разпоредбите. Можете също така да кажете, че конфликтът влияе върху производителността. Вашите действия в такава ситуация обикновено са описани в правилата на предприятието.
4. 4 Оставете страните да говорят. Най -важното е, че страните имат възможност да изразят своите оплаквания. Опитайте се да не прекъсвате, освен ако хората не са прекалено враждебни или порочни. Когато се опитвате да изхвърлите натрупаното напрежение, е напълно невъзможно да се направи без емоции.
5. 5 Слушайте и двете страни. Не забравяйте да бъдете безпристрастни. Дори и да познаете кой е прав в дадена ситуация, не е нужно да отблъсквате другата страна и да не й позволявате да говори. Просто не можете да постигнете компромис по този начин.
6. 6 Не се намесвайте в дискусията. Посочете целта на срещата и действайте като безпристрастен наблюдател в ситуацията. Намесвайте се, когато емоциите се засилят или събеседниците замълчат, но не забравяйте, че преките участници в конфликта трябва да говорят.
7. 7 Вземете страна, ако е подходящо. Понякога е очевидно, че едната страна греши. Можете лесно да отблъснете човек от себе си, ако откажете да признаете, че някой е прав. Това не означава, че и двете страни се отказват от отговорността за поддържане на конфликта. В някои ситуации обаче е необходимо открито да се признае, че една от страните не е права.
   • Например, можете да признаете, че приятел е сгрешил, когато е взел мотора на някой друг, без да попита.
8. 8 Предложете някои компромиси. Оставете хората да говорят и да слушат двете страни, а след това да предлагат решения на проблема. Вашите възможности ще им позволят да поемат инициативата и да изберат най -доброто решение. Вашите идеи трябва да се основават на логика, а не на лично мнение.
   • Например, в ситуация с велосипед, предложете тези опции.
     • Вече не позволявате на приятел да вземе мотора ви, за да избегнете бъдещи проблеми.
     • Приятелят може да продължи да използва мотора, но при определени условия.
   • Признайте го, ако не можете да намерите решение. Не е нужно да измисляте решение, ако въпросът няма прост отговор. Например, ако партньорът на момичето е отишъл при друг, тогава този проблем няма просто решение. Възможността да се говори открито обаче може да бъде от полза и за двете страни.
9. 9 Мотивирайте хората да се гримират. Помогнете им да разрешат конфликта положително. Страните трябва да си кажат, че вече не държат зло. При това обръщайте внимание на емоциите на хората. Не ги принуждавайте да се ръкуват или прегръщат, когато все още не са готови за това. Това само ще ви напомни за конфликта.
   • Не молете хората да се извиняват. Предложението ви за помирение трябва да предизвика естествено желание да се извините. Думите „Извинете“ често са предмет на спор и страните ще ги произнасят, когато са готови.