Съдържание

• Стъпки
• Внимание

WhatsApp е уникално приложение за съобщения, което съчетава социални мрежи, съобщения и бизнес услуги. За разлика от много бизнеси, WhatsApp няма работещ телефонен номер, така че трябва да посетите страницата за контакти на уебсайта или да използвате помощ в приложението (ако е възможно). На уебсайта можете да изпратите имейл, за да зададете въпроси, свързани с поддръжка на съобщения, бизнес подкрепа, общи бизнес справки и провеждане на анкети. Ако горните методи не работят, пак можете да изпратите писмо до корпоративния офис WhatsApp.

Стъпки

Метод 1 от 2: Изпратете имейл до WhatsApp

1. 

   Изберете „Влезте в контакт“, за да отворите страницата за помощ. Ще пренасочите към страницата за поддръжка с различни категории, включително: „Поддръжка на WhatsApp Messenger“ (Поддръжка на WhatsApp Messenger), „Поддръжка на WhatsApp Business“ (Поддръжка на WhatsApp Business), „Решения за WhatsApp Enterprise“ (WhatsApp Business Solutions), „Въпроси относно политиката за поверителност“, „Общи бизнес въпроси“ и адрес на корпоративния офис на WhatsApp.

2. 

   
   
   Изберете „свържете се с нас“ (свържете се с нас) под заглавието за поддръжка на WhatsApp Messenger. Ще пренасочите към страница, която обяснява как да се свържете с WhatsApp с телефона си. За да влезете в контакт с тях чрез мобилното приложение, отворете приложението, отворете настройките> помощ> свържете се с нас (свържете се с нас).
   • Ако приложението има технически проблеми, няма да можете да направите това, но трябва да използвате компютър (ако е възможно).
   • Вашият проблем може вече да бъде зададен в раздела Често задавани въпроси (често задавани въпроси), така че първо трябва да посетите тази страница.

3. 

   
   
   Въведете конкретен имейл адрес за устройството, което използвате. Опциите, изброени по модел, зависят от версията на операционната система, която използвате WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop и други).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Мрежа или работен плот: [email protected]
   • Други: [email protected]

4. 

   
   
   Копирайте и поставете имейл адреса във формуляра за имейл, за да се свържете с WhatsApp. Когато изпратите имейл, те ще отговорят в рамките на няколко минути със съобщение, че вашето съобщение е получено.
   • В имейла трябва да включите вашия телефонен номер (в пълен международен формат с код на района) и въпрос. Ако не сте сигурни в кода на страната, използвайте търсачката на WhatsApp.

5. 

   Изпратете имейл до поддръжката на WhatsApp Business относно въпроси, свързани с WhatsApp Business. Ако сте собственик на малък бизнес и имате проблеми с WhatsApp Business, изпратете имейл поддръжка за това, което не работи, кога възниква проблемът, дали проблемът се повтаря и грешките, които срещнете (ако има такива). Предоставя вашите екранни снимки и телефонни номера в пълен международен формат.
   • Ако съдържанието на имейла не включва достатъчно информация, WhatsApp Business Support ще отговори, че трябва да добавите горната информация към заявката.

6. 

   Изпратете дневника на чата до екипа за поддръжка на бизнеса WhatsApp. Ако не можете да отворите WhatsApp, ще трябва да изпратите по имейл дневника си за използване, за да им позволите да диагностицират проблема, който имате.
   • Отворете WhatsApp, след това натиснете бутона Меню> Настройки> Помощ> Свържете се с нас. Въведете описание на проблема в полето за данни, след което щракнете върху Напред> Това не отговаря на въпроса ми.
   реклама

Метод 2 от 2: Изпратете поща до WhatsApp

1. 

   Пишете в щаба на WhatsApp, ако технологията ви разочарова. Ако телефонът и компютърът ви вече не работят и загубите връзката си с интернет, писането на писмо е последната мярка.
   • Адресът на офиса на WhatsApp е на адрес: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Изложете своите опасения в писмото. Точно както при съставянето на имейл, трябва да включите телефонния си номер (в международен формат с код на областта) и конкретния проблем, който имате с вашия акаунт в WhatsApp.

3. 

   Опишете какво не работи и съобщението за грешка, което сте получили. Екипът за поддръжка на WhatsApp трябва да знае кога получавате грешката и дали ситуацията се повтаря.
   • Например можете да напишете (на английски): „Защо екранът ми във видеообаждането на WhatsApp продължава да замръзва? Това се случва всеки път, когато правя видеообаждане. Как мога да поправя това? “ (Защо екранът ми за видеообаждане в WhatsApp е замразен? Това се случва всеки път, когато правя видеообаждане. Как мога да го поправя?) И оставете телефонния номер в международен формат.
   • Друг пример за въпросително съобщение: „Телефонът ми непрекъснато ми казва, че имам съобщения от WhatsApp, когато вляза. Започна преди около седмица, като ми каза, че има такъв. Това се случва всеки ден сега. Как да поправя това? " (Телефонът ми продължава да ми казва, че имам съобщения в WhatsApp, когато нямам.Това се случи веднъж преди около седмица и сега се случва всеки ден. Как да го поправя?)
   • Уведомете ги, че очаквате поддръжка за съобщения за конкретен модел телефон или настолно приложение.
   • Не питайте, че съвпада с проблем, който вече е в раздела с често задавани въпроси. Поддръжката на клиенти ще даде приоритет на докладването на проблеми и няма да отговаря на въпроси, които са вече в често задаваните въпроси.
   реклама

Внимание

• WhatsApp няма телефонен номер за обаждане, така че всеки номер, който виждате, е предимно измама.