Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Завършете разговора
• Част 2 от 3: Кажете сбогом
• Част 3 от 3: Планирайте телефонното си обаждане
• Съвети
• Предупреждения

Всички сме имали телефонно обаждане, което изглежда никога не свършва. И така, как завършвате разговора по уважителен начин? Важно е да поддържате добри средства за комуникация между приятели, роднини и колеги. Учтиво прекратяването на телефонни разговори е важна част от развитието на тези взаимоотношения.

Стъпвам

Част 1 от 3: Завършете разговора

1. Фокусирайте разговора. Когато наближите края на разговора, уверете се, че не каните другия човек да продължи да говори. Например може да се интересувате много от това, което събеседникът ви е казал току-що, но задаването на въпрос го кани да продължи да говори.
   • Например майка ви може току-що да ви е разказала за някои интересни клюки. Вместо да задавате отворен въпрос (като „как чухте за това?!“), Можете да направите изявление (като „е, не можете да повярвате на всичко, което чувате.“) Завършете разговора, така че може да преминете към други теми, които трябва да обсъдите, или за да може разговорът да приключи.
   • Ако провеждате работен разговор и трябва да пренасочите разговора, отговорете с изявление на казаното от другия и с указание, че казаното от него е важно и за вас. След това незабавно представете темата, която трябва да повдигнете. Например, можете да кажете: „Благодаря, че повдигнахте този въпрос със заплатата. Ще обсъдя това с нашия мениджър веднага, когато завърша разговора ни, но все пак исках да обсъдим напредъка на тримесечното отчитане. "
2. Изчакайте тишина. Всеки разговор има паузи. Изчакайте говорителят да спре, след което обяснете, че трябва да си тръгнете.
   • Не правете пауза, когато се възползвате от тишината. В противен случай другият може да започне да разказва нова история. В този случай кажете на човека, че ви е било приятно да говорите, че скоро ще се обадите отново и след това трябва незабавно да напуснете. Не отлагайте сбогом.
3. Прекъсни другия. Въпреки че обикновено възприемаме прекъсванията като грубо поведение, вие също можете да прекъснете някого по учтив начин!
   • Прекъсвайте, когато това е единствената ви възможност, и винаги се извинявайте, когато го направите. Например можете да направите пауза, когато възникне важна задача или спешен случай, докато сте на телефона. Като алтернатива можете да направите пауза, когато имате определен срок, който вече сте посочили предварително.
   • Може би сте на работна среща, но някой току-що е влязъл във вашия офис или сте планирали среща. Уведомете човека, с когото говорите, за ситуацията и му кажете, че ще се обадите, когато приключите.
   • Ако имате спешен случай, обяснете го накратко: „Съжалявам, че ви прекъсвам, но кучето ми просто повърна. Трябва да видя дали е добре. "
   • Ако трябва да се придържате към вече очертания срок, напомнете му: „Извинете, че ви прекъсвам, но почивката ми вече е свършила и трябва да се върна на работа“.
4. Дайте предупреждение за време. Уведомяването на другия за ограничението ви във времето може да ви помогне да избегнете неловко или грубо сбогом. Кажете на другия човек, когато ви останат само пет или десет минути. Ако той или тя трябва да ви зададе конкретен въпрос или да ви каже нещо важно, предупреждение за време ще му напомни да се съсредоточи върху своята част от разговора.
   • Предупреждението за време може да бъде и начин за преминаване към последната тема на разговор или въпрос. След като другият отговори, благодарете му и прекратете разговора.
   • За работни разговори предупреждението за време може да ви помогне да насочите разговора и да приоритизирате най-важните теми на разговора. Например, можете да кажете: „Остават ми само пет минути за следващото ми интервю, но все пак исках да попитам дали сте на път с тримесечните отчети.“ Когато другият отговори, благодарете му и им кажете очаквате с нетърпение да прочетете доклада скоро.

Част 2 от 3: Кажете сбогом

1. Извинете се. Ако трябва да приключите разговора внезапно, не забравяйте да кажете съжаление. Обяснете, че бихте искали да продължите да говорите, но че трябва да се справите с извънредната ситуация или друга ситуация, случила се по време на разговора ви.
2. Потвърдете удоволствието от разговора. Не забравяйте да кажете на другия човек, че ви е било приятно да наваксате и че оценявате, че е отделил време да разговаря с вас. По този начин потвърждавате, че той или тя са важни за вас.
3. Направете план за разговор отново. Разговорът с близък приятел или член на семейството ще ви помогне да завършите разговора по-бързо, ако планирате време за разговор скоро. Другият човек ще знае, че бързо ще може да каже другите неща, които е искал да ви каже, и няма да се чувства така, сякаш трябва да удължи разговора, като ви каже всичко наведнъж.
   • Това може да доведе до удължено обаждане, когато попитате другия, кога ще е подходящ момент да се обадите отново. Вместо това му кажете, че ще му изпратите съобщение или имейл следващата седмица, за да видите кога може да говори отново.
   • Ако не знаете кога ще имате време отново, можете да предложите неясен момент. Например кажете: „Ще се обадя отново по-късно тази седмица или през уикенда“.
   • Ако човекът е човек, с когото не говорите редовно, кажете нещо като: „Трябва да направим това отново скоро!“ Правейки това, вие посочвате, че искате да поддържате връзка, но не се ограничавайте до определен срок.
4. Предложете алтернативен начин за комуникация. Ако не обичате да говорите по телефона, кажете, че искате да поддържате връзка със Skype, SMS или имейл.
   • Можете да кажете на колегите, които често говорят дълго време, че ще можете да отговаряте на имейли по-бързо, отколкото по телефона. Другият човек може да има по-голяма вероятност да изпрати имейл, ако той или тя отговори на имейл, който сте изпратили, вместо да се налага да изпраща първия имейл. Изпратете му имейл същия ден като продължение на телефонното ви обаждане и го насърчете да отговори по имейл.
   • Понякога личните телефонни обаждания продължават дълго време, защото другият се чувства така, сякаш трябва да ви разкаже за всичко, което се е случило в живота му от последния ви разговор. Ако поддържате връзка чрез социални медии (като Facebook), SMS или имейл, той или тя ще почувства по-малко натиск да бъде в течение.
   • Кажете на другия, че ще му изпращате съобщения или ще му изпращате снимки по нещо, за което сте говорили по телефона. Ще удължите комуникацията, но в рамките на вашия собствен срок. Изпращането на текстови съобщения или изпращане на имейли като продължение на разговора може също да отвори нов метод за комуникация.

Част 3 от 3: Планирайте телефонното си обаждане

1. Обадете се между дейностите. Ако знаете, че човекът, на когото искате да се обадите, често е много разговорлив, обадете се между уговорени срещи, срещи или дейности. Можете да кажете, че имате само десет минути за разговор, но наистина сте искали да се обадите, докато работи. В началото на разговора кажете на вашия приятел или член на семейството за вашето времево ограничение, така че той или тя да е наясно със ситуацията.
   • Разговорливите хора често „все още те искат“. а нещо ", когато се опитате да завършите разговора. Казването на другия човек, че имате само няколко минути за разговор, ще му помогне да определи приоритетите на най-важните неща, които иска да ви каже.
2. Бъдете наясно с неговия или нейния график. Помислете за нормалната рутина на вашия приятел или член на семейството. Ако знаете, че той или тя ще яде в определено време и няма да има безкрайно време за разговори, обадете се по това време. Например можете да се обадите по време на обедната му почивка или преди той или тя обикновено да започне да яде. По този начин натискът за прекратяване на разговора е върху другия човек (а не върху вас).
   • Покажете внимание на графика на другия човек. Когато се обадите, кажете нещо от рода на: „Знам, че вече сте в обедната си почивка, просто исках да се обадя и да поговорим, ако имате време“.
3. Обадете му се. Ако човек ви се обади, когато нямате време да говорите един час, не отговаряйте. Не забравяйте обаче да му се обадите същия ден, за да не си помисли, че го избягвате.
   • Бъдете честни защо не можете да отговорите. Може би сте работили по проект, упражнявате се, правите домашни и т.н. Кажете му или тя да съжалявате, че сте пропуснали обаждането.
   • Обадете се, когато имате достатъчно време за разговор, така че вашият приятел или член на семейството да не мисли, че сте пренебрежителни. Искате да потвърдите, че го уважавате и че ви е грижа за това, което той или тя иска да ви каже. Като не отговаряте на първото обаждане и след това се обаждате обратно, вие посочвате, че вече имате време да обърнете цялото си внимание.
   • Ако знаете, че и този ден няма да имате време по-късно, отговорете на първото обаждане. Първо го попитайте какво се случва; може би той или тя има спешна или важна новина, която да сподели. Ако той или тя просто се обади да разговаря вместо това, просто кажете на обаждащия се какво правите и че ви очаква напрегнат ден. Попитайте дали можете да се обадите по-късно през седмицата, когато имате повече време.
4. Направи списък. Ако се обаждате на разговорлив човек по конкретна причина, напишете какво да кажете или го попитайте преди да се обадите. Това ще помогне за поддържане на разговора.
   • Записването на списък с теми, които искате да обсъдите, ще ви напомни за какво искате да говорите с другия човек, ако разговорът отиде другаде. Ако можете, опитайте да върнете разговора към една от темите във вашия списък, като го свържете с това, което другият ви е казал, например „О, това ми напомня! Просто исках да ви разкажа за случилото се вчера! "

Съвети

• Винаги е най-добре да бъдем честни. Ако използвате едни и същи оправдания всеки път, другият човек ще почувства, че не го оценявате или той или тя може дори да си помисли, че е направил нещо, за да ви обиди.
• Бъдете много учтиви и напористи. Ако той или тя игнорира въпроса ви и продължи да говори, може да се наложи да повторите необходимостта да прекратите разговора.

Предупреждения

• Бъдете чувствителни към нуждите на другите. Може би е по-важно да прекарате известно време по телефона с някой, който трябва да говори, отколкото да правите това, което смятате, че трябва да правите.
• Не използвайте глупави оправдания (като „Сега трябва да си ям тортата“ или „Съжалявам, трябва да си измия косата“). Това ще раздразни и разстрои човека, с когото говорите.