Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 5: Мотивиране на вашите служители
• Част 2 от 5: Поставяне на цели
• Част 3 от 5: Делегиране на отговорност
• Част 4 от 5: Общувайте ефективно
• Част 5 от 5: Приемане на равенството
• Съвети

Във всяка голяма организация има йерархия на управление, която поддържа всичко да работи гладко. Добрият мениджър може да стои на заден план и да променя малки неща тук-там с голям успех. Да бъдеш добър мениджър е всичко да дадеш добър пример. Това е една от най-трудните работни места там - отчасти защото трябва да управлявате очакванията на другите хора - и освен това една от най-малко оценените. Въпреки това, има няколко тънкости, които ще ви помогнат да управлявате цялата си отговорност успешно, със стил и с удоволствие.

Стъпвам

Част 1 от 5: Мотивиране на вашите служители

1. Мотивирайте хората. Защо служителите са там? Какво ги задържа във вашата организация, за да не отидат другаде? Какво прави добрите дни добри? Какво ги кара да останат в организацията след лош ден или лоша седмица? Не предполагайте, че става въпрос за пари - повечето хора са по-сложни.
   • Не забравяйте, че нашите ценности ни мотивират. Ако ръководите, като зачитате ценностите на вашия екип, те ще направят всичко възможно за вас.
   • Редовно питайте служителите какво мислят за тяхната работа. Насърчете ги да бъдат честни с вас. След това предприемете действия въз основа на това, което ви казват.
   • Предложете бонуси, които вашите служители ще оценят. Ако здравето е важно за тях, дайте им време да посещават фитнеса и да спортуват. Ако семейството им е важно, уважавайте времето, необходимо за отвеждането на децата им на училище сутрин, или следобед да ги вземете.
   ЕКСПЕРТЕН СЪВЕТ

   Накарайте хората да се чувстват добре. Успешният мениджър е страхотен да посочи силните страни на своите служители и да ги потупа по гърба от време на време. Това е така, защото добрите мениджъри знаят, че щастливите хора са продуктивни хора. Опитайте се да похвалите силните страни на служителите си както публично, така и лично.

   • На среща с вашия шеф например можете да споменете нещо, което вашите служители са направили добре. Ако шефът ви забележи на този служител, че сте казали нещо добро за него, той ще почувства, че ги оценявате и е направил всичко възможно да даде добра дума. Подобни комплименти не остават незабелязани.
   • Също така хвалете лично вашите служители. Кажете им, ако имате време. Влезте в подробности. Личният разговор, колкото и кратък да е, може да окаже положително влияние върху морала, което води до повече самомотивация.
2. От време на време кажете на служителите си колко много ги оценявате. Просто го кажете. Пийте кафе с тях и им кажете какво оценявате за тях: Те работят усилено; те са ефективни в мотивирането на други хора; те са лесни за обучение; те са дисциплинирани или отиват допълнително; те винаги ви развеселяват и т.н. Не бъдете оскъдни с думи - просто им кажете. Служител, който знае колко много са оценени, ще работи по-усилено, ще се наслаждава на това, което прави повече, и ще предава тази умствена бодрост на други служители.

Част 2 от 5: Поставяне на цели

1. Обещайте малко, доставете много. Тази идея може да се отнася за различни области на живота, но е чудесна мантра за мениджърите. Искате ли да бъдете човекът, който има прекалено оптимистични цели, които никога не се постигат, или искате да бъдете човекът, който си поставя подходящи цели и след това ги надвишава? Въпреки че става въпрос за изображение, изображението е изключително важно.
   • Не бъдете такъв човек, който никога не се цели високо. Поставянето на подходящи цели не означава, че винаги трябва да играете безопасно, без никога да поставяте високи цели. Мениджър, който никога не може да попадне, сякаш има малко амбиция. Дори консервативният покер играч знае кога да влезе "ол-ин" от време на време.
2. Уверете се, че всеки служител знае какво се очаква. Прилагането на конкретни цели прави вашите служители силни и ги фокусира върху работата. Ясно обяснете какво очаквате, кога е крайният срок и какво ще направите с резултатите.
3. Осигурете целенасочена обратна връзка. Предоставянето на вашите служители бърза обратна връзка, която се фокусира върху тяхната работа, може да доведе до подобрение. Срещайте се в малки екипи или един на един и обсъждайте подробно вашите коментари.
   • Създайте график за обратна връзка. Давайте го редовно, така че вашите служители да знаят кога да го очакват и да могат да освободят място за това в работния си процес.
4. Придържайте се към най-високите стандарти. Всички познаваме вида мениджър, който постоянно крещи или се оплаква от грешки, но отхвърля собствените си грешки. Не бъдете такъв мениджър. Най-добре би било да сте по-твърди към себе си, отколкото към служителите си. Това може да стигне до вашите служители: Те виждат видовете цели и стандарти, които сте си поставили, и искат да ви имитират, че ви гледат.

Част 3 от 5: Делегиране на отговорност

1. Делегирайте. Вие сте мениджър, защото сте добри в това, което правите, но това не означава, че трябва да правите всичко сами. Вашата работа като мениджър е да научите другите хора как да вършат добра работа.
   • Започнете от малко. Дайте на хората задачи, които при неправилно изпълнение могат да бъдат възстановени. Възползвайте се от възможността да образовате и подобрите служителите си. След това постепенно им давайте задачи с по-голяма отговорност, докато опознавате техните силни и слаби страни.
   • Научете се да предвиждате проблемите, които могат да имат, за да можете да ги обучавате правилно, преди да започнат.
2. Задайте задачи, които довеждат вашите служители до краен предел. Когато вашите служители започнат да поемат по-голяма отговорност и да демонстрират, че са способни, вие им давате задачи, които ще разширят техните умения и ще им помогнат да поемат повече собственост върху собствената си работа. Вие не само откривате с колко могат да се справят вашите служители, но и ги правите по-ценни за компанията.
3. Поемете отговорност за грешките на вашите служители. Когато някой от подчинените ви сгреши, не го втривайте в тях; преструвайте се, че сами сте допуснали грешката, дори ако технически не сте. По този начин създавате култура, в която вашите служители не се страхуват да не правят грешки. Това е много важна концепция:
   • По този начин позволявате на служителите си да правят иновации и в крайна сметка да се учат или да растат. Служителите, които се учат от грешките си, ще станат по-добри служители; тези, които изобщо не допускат грешки, обикновено играят твърде много сигурност, без никога да се впуснат.
4. Не приемайте кредит за успехите на вашите служители. Дайте им кредит за собствените им постижения. Това ги държи мотивирани да се стремят към успех. Успешният мениджър е като диригент. Той оркестрира музиката, така че всеки елемент да звучи възможно най-добре и да резонира с групата като цяло. Добрият диригент дава добър пример и стои на заден план.
   • Какво се случва, ако сте от типа мениджър, който „открадва“ нечия идея и я представя като своя? Изпращате сигнала, че се грижите само за имиджа си и сте толкова безразсъдни, че жертвате някой друг, за да постигнете напредък сами. Това не е добър имидж и със сигурност не мотивира хората под вас да работят по-усилено.
   • Може да си помислите - поемане на отговорност за грешките на другите и не поемане на кредит за това, което вашите служители правят; какво за мен? Ако вършите добра работа и сте ефективен мениджър, не е нужно да си давате кредит. Хората ще видят работата, която вършите. По-важното е, че ще им направи впечатление, че мотивирате служителите си, знаете как да бъдат смирени и да останат на заден план. Ако работите усилено, наградата ви ще дойде естествено.
5. Признайте собствените си грешки. Когато нещата не се развиват както сте очаквали, вижте какво бихте могли да направите по различен начин и предайте тази информация на служителите си. Това им показва, че и вие правите грешки, а също и как да се справят със собствените си грешки.
   • Когато направите нещо правилно, след като сте го направили погрешно преди, нека тези, които гледат. Например „Причината, поради която знам, че трябва да натисна този бутон, е, че това ми се случи, когато току-що стартирах, и допуснах грешката да натисна синия бутон, мислейки„ Така че спрете системата, което ще доведе до разрешаване на проблема “ и разбрах - болезнено - че проблемът просто се влошава! "

Част 4 от 5: Общувайте ефективно

1. Дръжте вратата отворена. Винаги напомняйте на хората, че ако имат някакви въпроси или притеснения, вие сте готови и желаете да изслушате. Поддържането на отворен канал за комуникация бързо ще ви информира за проблемите, така че да можете да ги отстраните възможно най-бързо.
   • Не бъдете от онези мениджъри, при които служител по невнимание се чувства, че ви безпокои, когато дойде при вас с въпрос или проблем. Вместо да го виждате като нова криза за управление, разглеждайте я като възможност да покажете на служителите си колко много искате тази организация да бъде чудесно място за работа.
   • Не омаловажавайте и не отхвърляйте притесненията на служителите си и винаги се уверете, че сте отговорили изцяло на техните въпроси.
2. Проявете интерес към вашите служители. Не се уверявайте, че всяко взаимодействие с вашите служители е строго бизнес. Попитайте за тяхното благосъстояние, говорете с тях за себе си и изградете лични отношения.
   • Знанието за живота на служителите ви извън офиса може потенциално да ви насочи към моменти, когато този човек се нуждае от малко допълнителни грижи, като например ако той или тя изведнъж трябва да си вземе почивка за погребение. Ако реагирате на проблеми в личния живот на служителите си, те с радост ще ви възнаградят с лоялност.
   • Знайте границите си. Не прекалявайте и не задавайте на личните си въпроси твърде лични въпроси, като например за религия, политика или отношения. Можете да бъдете любезни, без да ровите твърде дълбоко.
3. Не смесвайте положителна и отрицателна обратна връзка. Да предположим, че давате отзиви на служителите си на интервю за изпълнение. Започвате, като отбелязвате колко хубаво е да работи служителят и споменавате още едно или две неща, в които са добри. След това навлизате в подробности за техните недостатъци - „продажбите бяха по-лоши през това тримесечие“, „продажбите намаляват“ и др. Какво мислите, че държи най-много на служителя, положителното или отрицателното?
   • Когато комбинирате положителна и отрицателна обратна връзка, и двете не успяват. Положителното е засенчено от отрицателното, а отрицателното не се среща напълно. Разбира се, може да има ситуации, в които искате да съобщите това, но това обикновено прави комуникацията по-малко ефективна.
   • Когато натрупвате положителна и отрицателна обратна връзка, положителната се откроява повече и отрицателната става по-спешна.
4. Слушам. Слушайте какво казват вашите служители и колеги. Не винаги трябва да бъдете движещата сила на срещите, изтласквайки другите в центъра на вниманието. Винаги се опитвайте да слушате искрено, но особено в следните ситуации:
   • Когато служителите активно споделят идеи. Не ги прекъсвайте, само за да чуете собствения си глас. По този начин споделянето на идеята може да бъде прекъснато.
   • Когато емоциите се засилват. Нека хората изразяват емоциите си в безопасна, контролирана среда. Задържаната емоция може да доведе до негодувание, което е пагубно за вашите работни отношения. Освен това емоциите, с които не се работи адекватно, могат да попречат на рационалната дискусия, която трябва да бъде стълб на вашата работна среда.
   • Когато екипите изграждат или обсъждат взаимоотношения. Послушайте служителите си, когато изграждат взаимоотношения и са креативни.
5. Изяснете какво чувате. Добрият мениджър се стреми не само да се изясни, но и да разбере какво говорят околните. Можете да направите това, като повторите казаното от другия като част от вашия разговор. Използвайте тази техника, ако не сте сигурни какво казва другият.
   • Вместо да попитате колегата си: „Съжалявам, можете ли да повторите това, което току-що казахте? Не знам дали разбрах“, кажете нещо като „Значи казвате, че можем да увеличим производителността, като предлагаме по-значими бонуси. Как трябва да изглежда това в конкретни термини? "
6. Задавайте въпроси. Интелигентните въпроси показват, че можете да проследите разговора и да го изясните, където е необходимо. Не се страхувайте да задавате въпроси от страх да не изглеждате „глупави“. Ефективните мениджъри обичат да разбират какво е важно; няма значение как стигат до този момент. Също така знайте, че другите вероятно ще имат въпроси, които не задават. Задаването им на този въпрос може да ви помогне да действате като посредник и да увеличите ангажираността на вашия екип. По това можете да разпознаете истински мениджър.

Част 5 от 5: Приемане на равенството

1. Отнасяйте се с всички еднакво. Повечето от нас не правят това толкова, колкото биха искали. Често подсъзнателно се ангажираме с фаворизиране. Тенденцията е да даваме по-положително признание на хората, които ни напомнят за себе си и които ни харесват, отколкото на тези, които допринасят най-много за организацията. В дългосрочен план хората от последната група правят най-много за постигане на целите на организацията, така че обръщайте голямо внимание на собственото си поведение и се уверете, че неволно не ги отстъпвате, дори ако те ви дадат впечатлението, че сте положителна обратна връзка не ги засяга. Някои хора предпочитат да избягват положителната обратна връзка, но я оценяват.
2. Отнасяйте се добре със служителите си. Ако сте добри към служителите си и те са доволни от работата си, те ще предадат тази доброта на клиентите, значително подобрявайки имиджа на вашата компания. Или те ще направят същото за това техен служители, като по този начин поддържа позитивна корпоративна култура.

Съвети

• Бъдете добри към вашия екип. Не можете да успеете без тях.
• Не позволявайте на служителите да работят извънредно. Уважавайте техните времеви и лични ангажименти и те ще се изплатят, като осигурят изключителни резултати за своя мениджър и организацията.
• Не обвинявайте целия отдел за това, което един човек прави погрешно. Да предположим, че Джанин често закъснява за работа. Вместо да изпращате на всеки имейл с предупреждение, че трябва да пристигнат навреме, започнете личен разговор с Джанин.
• Отпразнувайте успеха с екипа си, независимо дали е с потупване по гърба, обяд с тях или почивка след обяд.
• Ако уволнението е абсолютно необходимо, не давайте автоматично на служителя лоши препоръки. Може би работата просто не го устройваше. Наблегнете на силните страни и уменията на служителя.
• Преди да предприемете драстична стъпка като съкращение, помислете за преместване на служителя в друг отдел. Той или тя може да процъфтява в различна среда.
• Намесете се незабавно в конфликт между служителите. Не пренебрегвайте проблема или им предлагайте да трябва сами да го разберат. Служител в такава ситуация често се чувства в капан и безсилен, особено ако другият служител е бил поставен по-високо или е бил в компанията по-дълго. Говорете с всеки служител поотделно и след това заедно с тях. Ако е необходимо, обадете се на медиатор. Разгледайте конкретните въпроси, а не общи оплаквания. „Мразя да се налага да помагам на Боб, когато той изостава, защото той никога не прави това за мен“, е специфичен проблем. „Не ми харесва начина, по който Боб действа“ е често срещано оплакване.
• Никога не се карайте на публично място на служител, независимо колко заслужено може да бъде.
• Да си добър мениджър не означава да зарадваш всички. Ако служителят продължава да прекалява или не отговаря на очакванията, предоставете обратна връзка или комуникирайте, за да поправите ситуацията. Ако това не успее, помислете за уволнението им.
• Без лед може да бъде проблем за служителите с деца. Детската стая или училището могат да бъдат затворени. Можете да си представите, че служителите водят децата си на работа в такъв случай. Консултирайте се с отдела за човешки ресурси, тъй като може да има проблеми с безопасността или застраховането. Много е важно да се зачита времето и личният живот на служителите.