Съдържание

• Стъпки
• Метод 1 от 3: Използвайте един от официалните методи за контакт
• Метод 2 от 3: Използвайте форума за поддръжка на Xbox
• Метод 3 от 3: Обадете се на поддръжката на Xbox
• Съвети
• Предупреждения

Ако имате проблеми с Xbox Live или въпроси относно предоставяните услуги, можете да се свържете директно с поддръжката на Xbox Live за помощ или чат на живо с експерт. Прегледайте информацията в тази статия и научете как да се свържете с поддръжката на Xbox Live.

Стъпки

Метод 1 от 3: Използвайте един от официалните методи за контакт

1. 1 От началната страница на Xbox отидете в раздела „Свързване с поддръжката“, който има адреса http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Изберете категорията, която най -добре отговаря на вашата конкретна ситуация или проблем с Xbox Live. Ще ви бъдат представени четири опции: „Xbox 360“, „Моят акаунт“, „Xbox на други устройства“ и „Таксуване“. Например, ако трябва да анулирате абонамента си, трябва да изберете „Моят акаунт“.
3. 3 Изберете категорията „Xbox Live“.
4. 4 Отидете в секцията, която най -добре описва проблема ви с Xbox Live. Например, ако имате проблем с мрежата в Xbox Live, изберете „Мрежови връзки“. Страницата ще се опресни и ще ви бъде предложен избор от няколко опции за метода на комуникация.
5. 5 Изберете метода на контакт, който предпочитате да се консултирате с представител за поддръжка на Xbox Live. Общите методи за комуникация включват чат на живо, форуми за поддръжка, официална поддръжка на Twitter и телефонни обаждания.
6. 6 Следвайте подканите, за да се свържете с вашия представител за поддръжка на Xbox Live. Например, ако изберете чат, тогава ще трябва да влезете с вашето потребителско име и парола, докато когато изберете контакт чрез Twitter, ще бъдете пренасочени към официалния акаунт за поддръжка на Xbox в Twitter.

Метод 2 от 3: Използвайте форума за поддръжка на Xbox

1. 1 Посетете страницата на форума за поддръжка на Xbox http://forums.xbox.com/.
2. 2 Изберете „Форум за поддръжка на Xbox.”
3. 3 Изберете подраздела, който най -добре отговаря на вашия проблем. Тук можете да намерите елемента, от който се нуждаете: „Информация за хардуера в мрежа“, „Информация за хардуера на телевизора“, „Поддръжка на Xbox 360“, „Поддръжка на Xbox за мобилни устройства“ и „Поддръжка на Xbox One“.
4. 4 Прегледайте списъка с теми и изберете нишката, която искате. Например, ако имате проблеми при свързването на вашата конзола към Xbox Live, темата „Свързване с Xbox Live“ може да работи за вас. Тук ще намерите цялата информация за отстраняване на неизправности.
   • Ако няма подходяща тема за вашия проблем, тогава можете самостоятелно да изпратите въпроса за обсъждане във форума, като преди това сте се регистрирали във вашия акаунт. Други потребители на Xbox Live или представители на поддръжката трябва да отговорят скоро.

Метод 3 от 3: Обадете се на поддръжката на Xbox

1. 1 Обадете се на поддръжката на Xbox на 1-800-469-9269. Центърът за контакти на Xbox е отворен от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. ET.
2. 2 Следвайте подканите от Xbox Contact Center, ще трябва да натиснете номера „0“ шест пъти подред.
3. 3 Изчакайте отговор от работника на Xbox Contact Center. В повечето случаи средното време за изчакване е 23 минути. ...

Съвети

• Според потребители, които често се свързват с поддръжката на Xbox Live, чатът е най -бързият начин. За да използвате тази опция за комуникация, следвайте инструкциите, дадени в метод 1.
• Преди да се свържете с поддръжката на Xbox Live, опитайте сами да разрешите проблема, като посетите форумите за поддръжка на Xbox на адрес http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. В повечето случаи ще можете сами да разберете това, без да е необходимо да комуникирате с екипа за поддръжка.

Предупреждения

• В момента Twitter е единствената социална мрежа, която може да се използва за връзка с поддръжката на Xbox. Въпреки факта, че Xbox има официален акаунт във Facebook, с него няма да можете да общувате с представители на компанията или дори просто да им изпратите съобщение.