Съдържание

• Стъпки
• Част 1 от 4: Наблюдавайте поведението си
• Част 2 от 4: Потърсете улики във връзката си
• Част 3 от 4: Покажете загриженост
• Част 4 от 4: Бъдете постоянни
• Съвети
• Предупреждения

Замисляли ли сте се защо човекът ви е ядосан? Трудно ли е да определите? Искате ли да разкриете причината за агресията, без да разгневите още повече събеседника? Това ръководство стъпка по стъпка ще ви помогне да разрешите комуникационните проблеми и да превърнете междуличностния конфликт в минало!

Стъпки

Част 1 от 4: Наблюдавайте поведението си

1. 1 Помислете как сте се държали с човека напоследък. Изблиците на гняв предизвикват верижна реакция. Може би в паметта ви има събитие, което разгневи човека. Ако откриете източника на проблема в отразяването на вашето поведение, можете да пропуснете останалата част от това ръководство и да положите всички усилия да се поправите.
   • Не се ли обадихте при важно обаждане?
   • Забравихте годишнината си?
2. 2 Прегледайте последните няколко разговора в паметта си. Може би сте казали нещо, което е предизвикало негативната му реакция?
   • Неподходяща шега?
   • Критикували ли сте действията му?
3. 3 Проучете собственото си поведение. Малко вероятно е да се ядоса за един -единствен акт. Най -вероятно последната капка, която преля чашата на търпението, беше многократно събитие. Докато не достигне точката на кипене, всеки човек има своя собствена граница за прошка и съпротива срещу стресови ситуации. Запитайте се дали човекът не е бил доволен от вашето поведение преди.
   • Закъснявахте ли постоянно за срещи?
   • Обсъждали ли сте го с някого?
4. 4 Бъдете честни със себе си. Трудно е да се оцени отношението ви към човек от обективна гледна точка, но ако възнамерявате да откриете източника на конфликта си, това трябва да се направи.
   • Изследвайте собствените си емоции. Ако в процеса на обмисляне на определен епизод от вашата комуникация или връзка установите, че именно той предизвиква силни емоции у човек, то това е ключов знак, който ще помогне да се разкрие причината за гнева.
   • Анализирайте мислите си. Когато влизаме във връзка с човек, повечето от нас спират да мислят разумно. Близостта до ситуацията ни лишава от обективност, което изключва пристрастия. Опитайте се да разберете ход на мисълта, който да следва стъпките на вашето мнение за човека, който ви кара да се държите така.
   • Контролирайте поведението си. Обърнете внимание на действията си в моменти на директна комуникация с човек. Източникът на противоречия могат да бъдат механични и необмислени действия. Опитайте се да мислите последователно, за да придобиете по-голяма осведоменост и внимателен самоконтрол.

Част 2 от 4: Потърсете улики във връзката си

1. 1 Внимавайте за класически признаци на гняв. Гневът може да бъде изразен не само устно и физически, но и под формата на умишлена агресия.Ако докосвате определени теми и човекът показва признаци на гняв, това може да ви помогне да посочите източника на емоцията.
2. 2 Потърсете словесни изрази на гняв. Например, човек може да вика, да спори, да псува или саркастично. Забележете тези изрази на емоция, за да определите основната причина.
3. 3 Обърнете внимание на физическите прояви на гняв. Човек може да маха с юмруци, да хвърля и чупи различни предмети или да рита и бута всичко, което му попадне под ръка. Намерете връзката между изблиците на гняв и фактора, който според вас може да предизвика такава буря от емоции.
4. 4 Бъдете нащрек, ако човекът е агресивен. Агресията се различава от другите форми на изразяване на гняв със своето фокусирано намерение. За разлика от ненасочения гняв, агресията е знак, че лицето възнамерява да ви навреди нарочно. Подобно на други форми на изразяване, той може да ви каже точно кое събитие разгневи човека.
   • Бъдете внимателни, когато агресията набира пара, тъй като това може да доведе до емоционално или физическо насилие.
5. 5 Погледнете корена. Гневът се проявява не само чрез прекомерна емоционалност, но и директно в самия израз. Когато човек е ядосан, понякога проявява симптоми на нарцистично разстройство на личността, например започва да изпомпва правата си, да се държи твърде самоуверен, да се опитва да манипулира или да изрази неприязън. Разберете причината за тези симптоми и направете всичко по силите си, за да установите техния емоционален произход.

Част 3 от 4: Покажете загриженост

1. 1 Изградете уважение. Ако има нужда да включите човек в решаването на този проблем, уведомете го, че разбирате неговото възмущение и искате да помогнете за разрешаването на проблема. Така той ще разбере, че уважавате чувствата му и ще дойдете с мир.
   • Обяснете, че искате да знаете причината за гнева му, защото само така можете да му помогнете, и се извинете, че го доведете до такова състояние. За да се оцени сложността на емоционалното състояние, изобщо не е необходимо да се съгласявате с това, което той казва.
2. 2 Гледайте реакцията си. Не повишавайте тон, саркастично или обвинявайте човека, че е действал неразумно. Такива думи само ще затоплят ситуацията.
   • Също така контролирайте изражението на лицето и жестовете си. Намръщението, клатенето на главата и завъртането на очите може да постави другия човек в защита и да създаде допълнително напрежение между вас.
3. 3 Говорете въз основа на собствения си опит. Вместо да обвинявате човека, че е прекалено ядосан, кажете му, че не сте сигурни за причината, но че сте много притеснени от това, което сте направили, което го ядоса.
   • Използвайте изречения, започващи с „аз“, а не „вие“. Това ще избегне обвинения срещу вас.
4. 4 Слушайте внимателно човека. Опитайте се да преформулирате в главата си това, което каза другият човек, за да сте сигурни, че разбирате. Ако е отворен за обсъждане, кажете преработената информация и поискайте потвърждение на смисъла, който разбирате. Тази техника ще го включи в процеса и ще покаже, че полагате усилия и време, за да разберете наистина смисъла на думите му.
5. 5 Бъдете добри с човека. Психологическите проучвания показват, че хората са враждебни към директните инструкции и инструкции, но са отворени към приятелско поведение на другите, което работи много по -ефективно и води до положителен резултат.
   • Например, ако човекът е груб с вас, поемете няколко дълбоки вдишвания, преди да отговорите. Това ще активира парасимпатиковата нервна система и ще ви успокои, като ви позволи да реагирате по -спокойно. Събеседникът ще забележи такава промяна и може би ще последва вашия пример!

Част 4 от 4: Бъдете постоянни

1. 1 Поставете нуждите си наравно с другите. Постигнете баланс между пасивност и агресия.Защитете чувствата и нуждите си, като продължите да бъдете отворени и възприемчиви към думите и чувствата на другия човек. Това ще помогне да се избегнат последици като разочарование и негодувание, че вашите нужди не са задоволени.
   • Необходимо е не само да разкриете причината за гнева, но и да можете да се предпазите.
2. 2 Бъдете искрени. Някои хора предпочитат да избягват пряко противопоставяне, затова говорят за болезненото с приятел на лицето или член на семейството му, но това може да доведе до още по -голяма конфронтация, ако разбере, че сте действали зад гърба му. Индиректният подход трябва да се разглежда само като резервен план. Искреността е най -добрият вариант в този случай.
   • Постоянството насърчава честни отношения, които ще ви спечелят уважението на човека.
3. 3 Работете с факти, а не с преценки. Това ще ви помогне да намерите общ език, тъй като посочвате реални обстоятелства и не изразявате лични преживявания, които може да се окажат верни само за един човек.
   • Например, кажете: „Няма да ми позволиш да завърша изречението си“ вместо „Престани да бъдеш груб и да ме прекъсваш“
4. 4 Бъдете ясни относно позицията си. Това ще даде на несъгласието солидна основа, така че човекът да може да надгради върху него и да сподели своя опит по отношение на това, което сте заявили. Дори и да не е съгласен с това как възприемате проблема, той със сигурност ще знае позицията, която застъпвате, и това ще осигури условия за по -задълбочен диалог.
5. 5 Наблюдавайте и свикнете с ролята. Важни невербални аспекти като стойка, контакт с очите и дори тон на гласа ще покажат на човека, че не само слушате внимателно, но и че сте твърди в своите убеждения и мнения. Това ще създаде равни условия, така че неговият гняв да не прекрачи границите на вашите нужди, а вие да създадете лично пространство за себе си.

Съвети

• Ако човек се ядоса твърде много по време на нормална дискусия, по-добре е да му напишете писмо или имейл. Това ви дава повече контрол, за да намерите изход от тази ситуация.
• Сигурен ли си, че човекът ти се сърди? Понякога хората си мислят, че причината е точно в тях, но всъщност те са невинни минувачи.
• Ако горните методи не работят, потърсете съвет от общ приятел или член на семейството, с когото сте в добри отношения. Подчертайте, че искате да постигнете мирно решение с човека.

Предупреждения

• Понякога хората се нуждаят от време, за да се охладят. Продължете внимателно и не насилвайте ситуацията.
• Не критикувайте и не разпространявайте клюки за човека зад гърба му. По този начин ще предизвикате негативни емоции, последствията от които няма да бъдат лесно преодолими.
• Заради вашата собствена безопасност е по -добре да избягвате да общувате с ядосан човек.