Съдържание

• Стъпки
• Част 1 от 3: Съставяне на писмото
• Част 2 от 3: Избор на правилния тон
• Част 3 от 3: Проектиране правилно

Без значение с какъв бизнес се занимавате, много е важно да развиете силна връзка с клиента, така че хората да се връщат при вас отново и отново. Всяко благодарствено писмо трябва да бъде индивидуално, така че няма да намерите мостри с примери в тази статия. Вместо това ще намерите инструкции, които да ви помогнат да пишете ефективно такива писма. Ако искате да знаете как да напишете благодарствено писмо, за да изразите своята благодарност към клиент, прочетете нататък.

Стъпки

Част 1 от 3: Съставяне на писмото

1. 1 Въведете правилното име на клиента в поздрава. Много пазарни проучвания показват, че почти всички съобщения, адресирани до клиент, са напълно неефективни, ако името им е изписано неправилно. Ето защо е изключително важно да проверите отново дали няма грешки при свързването с клиента.
2. 2 Посочете причината за благодарственото писмо. Направете го възможно най -конкретно. Разбира се, можете просто да напишете „благодаря за покупката“, но е по -добре, ако посочите каква покупка е извършил купувачът и какъв вид доставка е избрал. Така клиентът ще бъде по-фокусиран върху работата с вашата компания, тъй като ще бъде доволен от такъв индивидуален подход. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Вашата благодарност трябва да звучи възможно най -искрено. Ако е подходящо, можете да се обърнете към разговор с клиент.
   • Полагайте усилия да не прозвучи банално имейла ви, или ще изглежда, че изпращате същото съобщение до стотици клиенти.
3. 3 Добавете няколко реда обратна връзка. В благодарствено писмо е уместно да зададете няколко въпроса, за да се уверите, че всички нужди на клиента са задоволени и клиентът е доволен от качеството. Подобни уточнения увеличават шансовете купувачът да се върне при вас, което означава, че печалбата също ще се увеличи. Не е нужно да се прекалявате с искането на обратна връзка, но обръщането на внимание на нуждите на клиентите е важна част от успешния бизнес.
   • Изразете надеждата си, че купувачът е доволен от покупката си и добавете, че сте готови да отговорите на всички въпроси и предложения, които го интересуват.
   • Попитайте купувача дали има още нещо, което трябва да направите, за да подобрите удовлетвореността им.
4. 4 Включете името на вашата компания в писмото. Благодарственото писмо трябва винаги да включва името на компанията, нейното лого или друга информация, която идентифицира вашата марка. Отново това увеличава видимостта на вашия бизнес.
   • Ако пишете благодарственото си писмо на пощенска картичка, не забравяйте да включите името на вашия бизнес.
   • Ако пишете на бланка, логото и името на вашата компания ще бъдат видими така или иначе, така че не е необходимо да включвате името в самото писмо.
   • Ако изпращате имейл с благодарствена бележка, името и логото на компанията трябва да са под вашия подпис.
5. 5 Използвайте подходящо заключение. Тя трябва да изразява надеждата за по -нататъшно сътрудничество с клиента и да изразява искрения ви интерес към него. Например „с уважение“ понякога може да звучи твърде официално и тогава трябва да бъде заменено с „искрено ваш“ или „най -добри пожелания“. Разгледайте популярните окончания на бизнес писма и помислете за спецификата на индустрията.
6. 6 Подпишете писмото на ръка. Подпишете писмото на ръка, ако е възможно. Големите корпорации често използват това, за да направят писмото по -персонализирано. Дори подпис, създаден с компютър и след това вмъкнат в буква, често прави по -добро впечатление от просто въведено име, тъй като създава ефекта от писмо, написано лично.

Част 2 от 3: Избор на правилния тон

1. 1 Устойте на изкушението да предложите на клиент нов продукт или услуга. Пишете благодарствено писмо за сделката, така че не е нужно да се рекламирате. Добрият контакт е достатъчен на този етап. Оставете клиента да се чувства такъв, какъвто е.
   • Фрази като „надяваме се на ново сътрудничество с вас“ звучат като рекламно клише и е по -добре да се въздържате от тях. Не пишете нищо, което не бихте написали на приятеля си.
   • Не включвайте в писмото описания на други продукти, споменаване на предстояща продажба или други фрази, които биха могли да се считат за реклама.
2. 2 Изпратете писмото с истинска пощенска марка. Дори ако изпращате планини от писма, най -добре е да не използвате машина за маркиране. Така деперсонализирате писмото, което го прави едно от многото, което означава, че клиентът няма да се чувства специален. Най -вероятно вашето писмо веднага ще се озове в кофата за боклук.
3. 3 Ако е възможно, напишете адреса на ръка. И отново: колкото по -персонализирано е писмото, толкова по -приятно ще бъде да го получите. Ако нямате време да подпишете пликовете, поверете го на някой друг. Дори ако адресът не е написан от вас лично, клиентът ще бъде приятно впечатлен да види, че е написан на ръка.
4. 4 Предоставете информация за контакт и бъдете подготвени за по -нататъшна комуникация. Не забравяйте да включите вашия телефонен номер и адрес в писмото и да уведомите клиента, че сте готови да го изслушате за всякакви въпроси. Ако клиент се свърже с вас, бъдете готови бързо да отговорите на неговото искане или въпрос.

Част 3 от 3: Проектиране правилно

1. 1 Напишете писмото си на ръка. Отпечатването на стандартен формуляр е като изпращане на подарък на клиент. Вместо да накарате клиента да се чувства важен и ценен за вас, рискувате да оставите обратното впечатление и да предизвикате само раздразнение. Опитайте се да напишете благодарствени писма до всеки клиент лично и на ръка.
   • Ако има твърде много благодарствени бележки, за да пишете на ръка, помолете друг колега да ви помогне. Индивидуалният подход си заслужава времето.
   • Ако нямате възможност да пишете ръчно благодарствени бележки, трябва да намерите друг начин да ги персонализирате. Най -малкото, което можете да направите, е да включите името на клиента и истинския си подпис във всеки имейл.
   • В някои случаи може да е по-подходящо да пишете имейли, вместо ръчни благодарствени бележки, например, ако вече имате добри отношения с клиент. Най -важното е, че писмото звучи искрено и е адресирано до конкретен клиент. Ако има възможност вашето писмо да бъде сбъркано с реклама, по -добре е да го напишете на ръка.
2. 2 Изберете къде да напишете своите благодарствени бележки. И благодарствените картички и фирмените бланки ще са подходящи.Ако трябва само да напишете няколко благодарствени писма, купете елегантни благодарствени картички, които позволяват на клиента да се чувства важен. Можете също да използвате бланки върху тежка хартия.
   • Не използвайте обикновена хартия за принтер за благодарственото си писмо.
   • Изберете благодарствени картички, подходящи в бизнес контекст. Ако имате творчески или развлекателен бизнес, можете да използвате пощенски картички с ярки цветове, които съответстват на имиджа на компанията. Избягвайте пощенски картички с неподходящи или прекалено лични думи или снимки.
3. 3 Помислете за изпращане на подарък. Ако искате да отидете по -далеч и да изразите своята благодарност, изпратете малък подарък с вашето писмо. Това е по избор, но за някои клиенти може да е точно това, от което се нуждаете. Подаръкът трябва да е малък и полезен. Тя може да представлява вашите продукти или услуги или да е напълно несвързана с вашата област на бизнес, но професионален характер.
   • Малките подаръци включват отметки, магнити, сладкиши, тениски или сертификати за подарък.
   • Подаръкът не трябва да бъде по-скъп от 500-1500 рубли. Корпоративната етика на някои компании забранява приемането на скъпи подаръци.