Съдържание

• Стъпки

Така че имате работа (може би първата ви) в магазин и сте помолени да работите на касата. Най -вероятно ще получите основно обучение, но как да станете професионален касиер, който бързо може да се справи с опашките и да зарадва посетителите? Ето няколко съвета как да вършите работата си по -добре!

Стъпки

1. 1 Усмихвайте се и бъдете мили! Ако денят ви не върви добре, оставете всичките си грижи у дома и бъдете учтиви по време на смяната си, дори и с най -гадните клиенти. Не е нужно да бъдете натрапчиви, но клиентите ви най -вероятно ще бъдат доволни, ако ги обслужвате по -бавно, но с чудесно отношение, отколкото много бързо, но грубо обслужване. Ако не можете да бъдете щастливи в момента, поне се преструвайте.
2. 2 Научете основите на работа на касата. Независимо дали става въпрос за старо ръчно движение или модерен касов апарат, трябва да знаете как се изпълняват всички основни функции, които ще се повтарят поне на всеки трети или четвърти клиент. Ако на касата има бутони за суми за бързо набиране, като 5, 10, 20, научете се как да ги използвате. Първите няколко дни прегледайте основните правила, ако имате свободен момент, и помолете по -опитен касиер да провери дали правите всичко както трябва.
3. 3 Научете как да извършвате парични транзакции, които се случват достатъчно често, но не всеки ден. Например, ако продавате сертификат за подарък около веднъж седмично, все пак е по -добре да се научите как да го направите. Също така е важно да знаете какво да направите, ако сте направили грешка или ако има някакъв проблем - какво да направите, ако сте направили грешна промяна, но вече сте затворили касата, ако някой иска да върне парите, или ако колата е замръзнала? Ако това не ви е обяснено по време на обучението, помолете вашия мениджър или по -опитен касиер да ви обясни всичко.
4. 4 Разберете с кого можете да се свържете в неразбираема ситуация. В началото няма да можете да запомните всеки детайл от обучението, особено онези случаи, които никога не сте срещали по време на работата си, но трябва да знаете къде може да се намери тази информация, ако срещнете този проблем. Би било добре поне да прелистите ръководството за използване на касата, за да знаете приблизително къде се намира каква информация.
5. 5 Следете как вашият клиент ще плаща. Някой плаща в брой и се нуждае от промяна, а някой плаща за покупки с банкова карта и ще трябва да въведе кода си и да изчака извършването на операцията.По това време те могат да правят други необходими неща, например да поставят покупки в пакети.
6. 6 Познайте добре асортимента на вашия магазин, за да давате съвети и комплименти. Дори ако сте обикновен касиер и не работите в зоната за продажби, все пак оставате служител на магазина и може да се свържете с него с въпроси. Ако знаете, че определена покупка е много печеливша, тогава уведомете клиента си, че този продукт е много добър или смятате, че това е най -добрият избор от предложените и че клиентът е направил правилния избор. Бъдете честни и не прекалявайте, малко комплимент ще добави стойност към покупката и вашият клиент ще бъде доволен от покупката.
7. 7 Пребройте промяната си. Когато опашката е кратка, можете да преброите промяната пред клиента, вместо просто да му дадете парите. Това ще намали възможността за грешки и плащането ви ще бъде в ред.
8. 8 Обади се за помощ. Ако според правилата можете да извикате помощ, когато се нарежда много дълга опашка, тогава се обадете за помощ и не се опитвайте да правите всичко набързо.