Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Дайте конструктивна критика
• Част 2 от 3: Осигуряване на градивна критика
• Част 3 от 3: Използване на сандвич за обратна връзка
• Съвети

Изкуството да даваш обратна връзка по конструктивен начин ще насърчи някой да расте и да не се чувства зле от коментарите. Конструктивната критика подобрява поведението на човек и предотвратява обвинения и лични нападки. Конструктивната критика има положителен тон и е насочена към ясни, постижими цели.

Стъпвам

Част 1 от 3: Дайте конструктивна критика

1. Забележете разликата между конструктивната критика и деструктивната критика. Конструктивната критика подобрява поведението на човека, насърчавайки положителната промяна. Деструктивната критика, напротив, осъжда и обезсърчава човек.
   • Деструктивната критика унижава, наранява и дискредитира хората.
   • За разлика от това, конструктивната критика подобрява определено поведение без лични атаки. Самочувствието на другия е запазено.
2. Добри намерения. Вашите причини за критикуване на нечия работа или поведение засягат начина, по който предавате обратна връзка. Ако имате скрит мотив, различен от желанието да помогнете на някого да направи нещо по-добро, той може да се окаже очевидно отрицателен. Помислете дали критиката, която искате да дадете, всъщност е продуктивна.
   • Добрите намерения не винаги получават положителен отговор. Например, ако приятел е напълнял много от последния път, когато сте се виждали, като й кажете, че трябва да отслабне заради здравето си, вероятно няма да се отрази добре и всъщност може дори да се почувства наранена. Критиката е една от областите, в които намеренията са по-малко важни от това, което всъщност казвате и правите.
   • Вместо да действате импулсивно, по-добре е да помислите тактично как би звучало, ако кажете на този човек какво мислите. Подходящи ли са думите, които избирате? Ами основните социални маниери? А колкото до себе си? Например, ако искате да критикувате приятелката си за нейното тегло и сте естествено слаби, помислете как се чувства тя, когато получава тази критика от вас, някой, който никога не е имал проблеми с теглото си или е изпитвал дискриминация въз основа на тялото тегло.
3. Оправдана ли е критиката? Ако някой поиска обратна връзка и е готов да се промени, конструктивната критика е валидна. Запитайте се дали този човек е по-добре да получава конструктивна критика. Ще има ли положително въздействие върху живота на човека?
   • Непоисканата критика може да навреди. Ако проблемът е относително незначителен, като например не харесвате гардероба на приятелката си, защото тя носи твърде много розово и искате да й кажете това, тогава може би е по-добре да не казвате нищо ... освен ако идеята не ви харесва че ситуацията е вредна за нея или може да й причини вреда. Важно е да използвате критиката като средство за помощ на другия човек, а не като средство за изразяване на собственото си мнение.
4. Запитайте се дали сте правилният човек, който да критикува. Ако имате ръководна роля, в която имате някакъв авторитет или някой изрично ви е помолил да предоставите обратна връзка, е приемливо да дадете конструктивна критика.
   • Например, ако имате бизнес и е време за тримесечните срещи с вашите служители, ще трябва да прегледате работата на вашите служители и да обсъдите стратегии за подобрение, ако смятате, че има място за растеж.
5. Изберете часа и мястото. Важно е да изберете спокойна среда за критикуване, без присъствието на други, защото изслушването на критика е стресиращо, когато се случва в група. Например, лоша идея е да давате отзиви за ефективността по време на среща, на която присъстват колеги и други служители.
   • Насрочете среща с човека. Уговорете среща за лична среща в среда, която не представлява заплаха, като офис. Оставете достатъчно време за срещата, за да се даде възможност за диалог, ако човекът има въпроси и иска да отговори на вашите отзиви. Важно е да не бързате с подобни разговори, така че другият човек да почувства, че са били оценени и уважавани, а не отхвърлени и отхвърлени.
   • Средата, в която провеждате разговора, трябва да се чувства неутрална и да е приятна. Когато провеждате разговор с любим човек, може да е полезно да излезете от къщата и да се разходите или да карате до място, което и двамата се радвате.
   • Ако провеждате разговор с колега или студент, срещнете се в заседателна зала или друга неутрална стая, където имате малко поверителност.

Част 2 от 3: Осигуряване на градивна критика

1. Започнете по положителен начин. Винаги можете да намерите нещо позитивно, което да кажете, когато дадете на някого конструктивна критика, дори ако просто този човек е проявил ангажираност. Започнете с искрен и честен израз на вашата оценка (отново дори нещо като „Благодаря ви х, у и з ...“), за да накарате човека да се почувства оценен. След това продължете и предложите градивна критика.
   • Когато помолите някого да се промени, започнете позитивно. Това също ще направи процеса и резултата по-положителни.
2. Дръжте собствените си емоции навън. Ако дадете обратна връзка за личен въпрос, можете да почувствате емоции по този въпрос. Ако сте ядосани или разстроени, стойката ви и звукът на гласа ви ще накарат другия човек да стане защитен и по-малко отворен за вашата критика.
   • Запази спокойствие. Може да се изнервите да дадете обратна връзка и да отговорите на реакцията на другия човек. Останете спокойни и събрани, като повтаряте ключовите точки и държите целта си предвид. Ако напрегнатите емоции заплашват да ескалират, спрете разговора. Върнете се по-късно, когато сте се установили.
3. Усмихвайте се и използвайте езика на тялото. Покажете на другия, че сте съпричастни. Това ще ги накара да се чувстват по-комфортно. Също така ни уведомете, че сте преживели същото.
   • Поддържайте спокоен контакт с очите, без да се взирате в другия човек.
   • Дръжте тялото си отворено, като не кръстосвате краката и ръцете си. Ръцете и краката, кръстосани плътно, могат да показват, че сте затворени или ядосани. Като държите тялото си по-отворено, вие посочвате с тялото си, че има място за дискусии и диалог между вас и получаване на обратна връзка.
4. Обърнете внимание на тона на гласа си. Накарайте гласа си да звучи равномерно и нежно. Тонът на гласа ви може да предаде толкова, а понякога и повече от думите, които сте избрали.
   • Избягвайте да повишавате гласа си или да му давате някакъв остър ръб по някакъв начин. Използвайте тон на гласа към получателя на критиката, под който бихте се чувствали комфортно, ако ролите бяха обърнати.
5. Избягвайте негативния език, обвиненията и личните нападки. Това намалява шанса получателят на вашата критика да отговори защитно или гневно.
   • Избягвайте грубия, осъдителен език, като „Вие не разбирате“ и „Вашата идея е глупава“.
   • Увийте критиката си в изявления „Аз“, за да говорите от собствения си опит, както и да покажете как поведението на другия човек влияе върху вас и вашата ситуация. Например „Чувствах, че този доклад може да бъде по-добър. Бих искал по-ясно третиране на основните точки, така че да имаме по-добра представа по какъв начин да тръгнем от този момент нататък“.
   • Избягвайте изявления „вие“, които пряко обвиняват получателя на критиката. Например вместо „Вашият отчет не предава ясно основните моменти“, кажете нещо като „Този ​​отчет може да бъде малко по-конкретен за основните точки“.
6. Бъдете конкретни. Колкото по-точна е вашата обратна връзка, толкова по-ясно е за другия човек какво трябва да се направи по въпроса. Фокусирайте се върху обективни точки, а не върху собственото си мнение. Само да кажеш на човека, че не ти харесва, е от малка полза. Вместо това разделете отзивите си на основни моменти и предоставете конкретни примери за всяка точка, така че те да знаят какво да правят по-нататък. Ето пример:
   • Служител току-що е попълнил отчет за нови ресторанти в града. Прочетохте го и отзивите ви са "Добър опит, но не ми хареса. Отново." Дали някой харесва нещо или не е субективно и, без позоваване на конкретни критерии, за получателя на критиката е трудно да разбере какво трябва да се подобри. Вместо това посочете точките, които са проблемни и които критикувате, и дайте конкретни примери: „Идентификацията на тези ресторанти работи добре, но описанието на ресторантите може да бъде малко по-задълбочено. Разширете доклада с информация за типа от храната, която всеки ресторант сервира, техните домашни менюта и къде да ги намерите. "
7. Насърчавайте самокритичността. В някои случаи е по-добре да оставите човека да измисли идеи за решения, преди да дадете собствено мнение за това какво трябва да се направи.
   • След като изразите критиката си, попитайте човека какви са идеите му за това как да се справи с нея. Това може да накара човека да се чувства по-полезен и компетентен.
8. Фокусирайте се върху поведението, а не върху човека. Помислете добре, преди да критикувате нечий външен вид или черти на характера. Почти гарантирано ще нараните чувствата им. Ако обаче имате нужда да коментирате личен въпрос, опитайте се да отделите човека от ситуацията. Коментирайте проблема, а не човека (напр. Кажете нещо като „докладът закъснява“, а не „закъснявате“. Обмислете следните подробни примери:
   • Дайте обратна връзка за нечий стил - Вместо „Дрехите ви са толкова скучни и изглеждате стари“, което се случва като лична атака, критикувайте ситуацията, а не човека. Например, кажете: "Дрехите, които съм ви виждал да носите, изглеждат по-съобразени с по-старите модни тенденции. Няма нищо лошо в това, но тези дрехи могат да ви направят да изглеждате остарели."
   • Даване на обратна връзка за нечия личност - Вместо „Вие сте толкова негативен и ми е трудно да се справя с вас“, което е обидно, а не конструктивно, направете конструктивна критика, като уведомите човека как се случва поведението му към вас. Например, кажете „Понякога намирам негативните ви коментари за доста обидни, като коментара ви за новата ми татуировка. Разбирам, че не всички харесват татуировки, но коментарът ви за моята татуировка ме свали и ме натъжи.“
9. Уверете се, че отзивите ви са полезни. Искате да им помогнете да направят положителна промяна. Това означава, че искате да посочите неща, с които човек може да направи нещо, вместо неща, които са извън неговия контрол. Критикуването на първата категория ще направи вашата критика конструктивна и ще позволи на този човек да направи нещо по въпроса. Критикуването на последното ще накара този човек да се почувства зле, защото не може да промени ситуацията, дори и да иска.
   • Да предположим например, че ваш приятел току-що е отворил нов бизнес и е подписал 12-месечен договор за наем в район с ограничен трафик. След това тя ще ви помоли за съвет как да направите бизнеса си по-известен, за да привлечете повече потенциални клиенти. Да й кажеш да „смени местоположението на магазина си“ всъщност не е полезно, тъй като тя не може да го направи поради наема. Конструктивният съвет може да бъде предложение за преместване на бизнеса й на друго място след една година, но междувременно тя може да даде специални отстъпки за „тържественото откриване“ или да започне рекламна кампания чрез социалните медии.
10. Не казвайте твърде много едновременно. Не искате да затрупвате другия с твърде много информация. Въпреки че сте обвили критиките в положителни коментари, все пак ще изглежда като списък с точки за пазаруване, които да критикувате от този човек и в крайна сметка тонът на разговора ще се окаже отрицателен.
    • Ограничете критиката си до обсъждане на редица точки за действие. Хората могат да обработват само ограничен брой точки на критика едновременно. Ако има какво повече да обсъдите, изложете го в друг разговор.
11. Знайте кога да спрете да критикувате. След даване на конструктивна критика по една или две теми, вероятно е било достатъчно. Продължаването по същата тема няма да бъде наистина продуктивно и може да доведе до това, че човекът, когото критикувате, крие негативни чувства. Опитайте се да разберете кога другият е чул достатъчно и не казвайте нищо повече за това, докато не бъдете помолени за мнение.
12. Направете последващо интервю. След това застреляйте човека, за да обсъдите постигнатия напредък. Последващите дискусии относно точките, които сте коментирали, трябва да се фокусират върху подобренията, които е направил човекът. Обсъдете конкретни стъпки, които човекът е предприел за постигане на целите, които сте очертали, и направете комплимент за постигнатия от тях напредък. Ако се възползвате от успеха на този човек и се чувствате комплиментарно за това, той ще го насърчи да продължи добрата работа и ще ги накара да се чувстват оценени и уважавани.
    • Уверете се, че комплиментите са конкретни. Например не казвайте „Този ​​път наистина харесах доклада“. По-скоро се опитайте да бъдете малко по-конкретни като „Благодаря за цялата ви упорита работа по доклада тази седмица. Направихте страхотна работа, като се отървете от тези печатни грешки в раздела за препоръки - ако не ги извадите, компанията не би попаднал добре на срещата тази седмица. "

Част 3 от 3: Използване на сандвич за обратна връзка

1. Започнете със силните страни. Кажете на човека какво харесвате във въпросния артикул. Например, ако вашият служител е попълнил бележка, първо посочете няколко положителни точки. Това е важно, защото давате на човека да разбере, че сте на негова страна и че това не е атака.
   • Като започнете положително, вие също така разпознавате нещата, които той или тя прави добре, и му давате положителна подкрепа, вместо просто да говорите за тези области, където има място за подобрение. Фокусирането само върху проблемните области може да ви накара да изглеждате безчувствени и откровени, което ще направи този човек по-малко склонен да обмисли вашата конструктивна критика.
2. Съобщете вашата критика. Информирайте другия за нещата, които не работят по въпроса, и посочете основните моменти, където има място за подобрение.
3. Обърнете се към положителното. Повторете положителните коментари, с които сте започнали, като посочите положителните резултати, които могат да произтекат от разглеждането и проследяването на критиките. Приключването на разговора по този начин оставя човека да се чувства позитивен, вместо да се чувства изтощен. Той също така напомня на другия за това, което той или тя прави добре, и за ползата от предприемането на ефективни действия в резултат на критиката.
   • Този метод има сандвич метод, тъй като обграждате критиката си с положително отваряне и затваряне - като връх между два сандвича.
   • Ето пример за ефективен сандвич с обратна връзка: „Свършихте се чудесно с първата част на този доклад, но средната част би могла да отнеме малко повече внимание. Освен това има няколко грешки при печатане. С малко допълнителна работа, сигурен съм че можете да го огладите до отличен отчет! "
   • Можете също така да заключите с изявление за това как вярвате, че лицето ще може да приеме конструктивна критика и да я приложи за подобрение.

Съвети

• Класическа книга, която може да ви бъде полезна Как да създадем приятели и да влияем на хората, от Дейл Карнеги. Четвъртата част на книгата е за промяна на поведението на други хора, без да ги обижда или предизвиква негодувание.
• Отнасяйте се към другите хора така, както бихте искали да се отнасяте към себе си. Не казвайте нищо на друг, което би ви разстроило или ще ви накара да се почувствате зле, ако някой ви го е казал.