Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Активно слушане
• Част 2 от 3: Разпознаване на емоциите
• Част 3 от 3: Посочване на пътя към допълнителна подкрепа
• Съвети
• Предупреждения

Някои хора имат естествената склонност да помагат на други, които се борят. Ако сте такива, но не сте внимателни, може би казвате или правите нещо, което кара другия човек да се чувства омаловажен. Имайки това предвид, наистина е полезно да се научите да използвате ефективни техники, когато предлагате емоционална подкрепа на другите.

Стъпвам

Част 1 от 3: Активно слушане

1. Говорете насаме. Важно е да се уверите, че човекът, който се нуждае от вашата подкрепа, има чувство за поверителност. Празна стая е най-добрият вариант, ако е наличен. Незаетият ъгъл обаче е достатъчен, ако няма свободни стаи. Говорете с приглушен глас, особено ако други могат да минат и да слушат неволно.
   • Ограничете разсейването колкото е възможно повече. Изберете тихо място без разсейване на телевизията, радиото или други електронни устройства. Също така, уверете се, че не правите други неща като текстови съобщения или разглеждате портфейла си, докато човекът говори.
   • Алтернатива на частното пространство може да бъде разходката. Вместо да седнете някъде, вие и другият човек можете да се разхождате спокойно и да си чатите, докато правите това. Това често може да накара човека да се чувства по-комфортно при обсъждането на проблемите си.
   • Активно слушане може да се направи и по телефона.Важно е обаче разговорът да е само когато няма много разсейване.
2. Задавайте въпроси. Можете да попитате човека какво се е случило или как се чувства. Важно е да уверите другия, че сте там, за да слушате. Важно е човекът да почувства, че искрено се интересувате от това, което имат да кажат и че искате да го подкрепите искрено.
   • Използвайте отворени въпроси, за да насочвате разговора и да стимулирате дискусията. Добрите отворени въпроси ви дават представа какво мисли човекът.
   • Вашите въпроси трябва да започват с думи като „как“ и „защо“ и да насърчават разговор, а не отговори с една дума.
   • Някои примери за отворени въпроси са: „Какво се случи?“, „Какво ще правиш сега?“, „Как се чувстваше?“, „Как се чувстваше по това време?“
3. Чуйте отговора на човека. Погледнете човека, който ви говори, и му обърнете неразделено внимание. Придържането на вашето неразделено внимание ще помогне на другия човек да се чувства по-чут.
   • Контактът с очите е важен, за да може човекът да знае, че го слушате. Уверете се обаче, че контактът с очите не е прекалено голям. Уверете се, че не продължавате да се взирате в очите на другия човек.
   • Използвайте отворен език на тялото и други невербални реплики, за да покажете, че слушате. Опитайте се да кимате и да се усмихвате от време на време, ако е необходимо. Също така, уверете се, че не поставяте ръце през ръцете си, тъй като това е защитно и човекът може да не реагира добре на тази поза.
4. Повторете със свои думи това, което току-що е казал другият. Емпатията е важна част от това да помогнете на някой да се почувства подкрепен. За да проявите повече съпричастност, важно е ясно да разберете какво човек се опитва да предаде. Потвърждаването и преформулирането на казаното от другия е добър начин да сте сигурни, че разбирате другия. Те също така ще се чувстват по-подкрепени и по-добре разбрани.
   • Не повтаряйте просто думите на другия по роботизиран начин. Преструктурирайте, за да направите подхода си по-скоро форма за разговор. Просто се уверете, че докато повтаряте това, което човек казва, и използвате думите му. Можете да кажете неща като „Звучи така, сякаш казвате ...“ или „Това, което чувам, е ...“ или подобен отговор. Това прави на човека по-ясно, че наистина слушате.
   • Не прекъсвайте човека, когато той говори. Вместо това, покажете подкрепа, като позволите на другия човек непрекъснато да изразява своите мисли или чувства. Рефлексирайте върху казаното от другия, само когато в разговора има естествена тишина или когато е ясно, че чакат отговор.
   • Не е моментът да се произнася или да бъде критичен. Слушането и проявяването на съпричастност не означава, че непременно се съгласявате с това, което човекът казва; по-скоро това е отражение на факта, че ви е грижа за него или за това, което той или тя изпитва. Избягвайте да казвате неща като: „Казах ви“, „Наистина не е толкова лошо“, „Не може да бъде толкова лошо“, „Преувеличавате“ или други критични или омаловажаващи коментари. Вашата работа в момента е просто да предоставяте подкрепа и да проявявате съпричастност.

Част 2 от 3: Разпознаване на емоциите

1. Разберете как се чувства човекът. Разберете как се чувства човекът, докато говорите. Някои хора се борят да етикетират емоциите си или дори се опитват да прикрият чувствата си. Това често се случва, когато някой е критикувал емоционалната си чувствителност в миналото. Други може да са объркани относно това, което чувстват. Например, някой може да обърка разочарованието с гняв или щастието с вълнение. Първата стъпка към валидирането е да помогнете на човека да определи какво всъщност чувства.
   • Не казвайте на човека как се чувства. Вместо това, дайте предложения. Бихте могли да кажете „Изглежда, че сте доста разочаровани“ или „Изглеждате доста разстроени“.
   • В момента се възползвайте от езика на тялото и израженията на лицето на човека. Тонът им също може да ви даде представа за това как се чувстват.
   • Не забравяйте, че ако погрешно прецените, другият ще ви поправи. Не отхвърляйте корекцията на другия човек. Приемете, че това е единственият човек, който наистина знае как се чувства. Приемането на корекцията на другия човек също е признание за неговите емоции.
2. Фокусирайте се върху разбирането на човека. Това означава да оставите настрана собствените си мисли или предразсъдъци относно ситуацията. Присъствайте наистина и обръщайте внимание на това, което другият казва. Вашето намерение не трябва да бъде да решите проблема или да намерите решения. Вместо това се съсредоточете върху осигуряването на безопасно пространство, където човек може да се чувства чут.
   • Избягвайте да се опитвате да давате съвет, освен ако не бъдете помолени. Искането да даде съвет може да накара човека да почувства, че сте критичен и да не го приемате за даденост.
   • Не се опитвайте да убедите човека да не се чувства по определен начин. Не забравяйте, че хората имат право да се чувстват по определен начин. Даването на емоционална подкрепа означава приемане на правото на другия човек да изпитва собствените си емоции, каквито и да са те.
3. Успокойте човека, че чувствата му са нормални. Важно е човекът да се чувства в безопасност, за да изрази своите чувства. Не е моментът да критикувате човека или ситуацията. Вашата цел е да накарате другия да се почувства подкрепен и разбран. Най-добри са прости кратки обяснения. Ето няколко примера за потвърждения:
   • „Това е тежко“.
   • "Съжалявам, че това се случва с вас"
   • "Това звучи наистина болно"
   • 'Разбирам'
   • "Това също би ме ядосало"
4. Наблюдавайте собствения си език на тялото. Повечето комуникации се извършват по невербален начин. Това означава, че езикът на тялото ви е също толкова важен, колкото и словесният ви език. Уверете се, че езикът на тялото ви показва, че обръщате внимание и показвате съпричастност, без критика или отхвърляне.
   • Опитайте се да кимате, да се усмихвате и да осъществявате зрителен контакт, докато слушате. Изследванията показват, че хората, които показват това невербално поведение, често се оценяват като по-съпричастни от наблюдателите.
   • Усмивката е особено полезна, защото е закотвена в човешкия мозък, за да разпознава усмивката. Това означава, че не само другият човек ще се чувства по-подкрепен, но и даващият, и получателят на усмивка често ще се чувстват по-бързо по-бързо.

Част 3 от 3: Посочване на пътя към допълнителна подкрепа

1. Попитайте човека какво иска да направи. Ако човекът чувства, че се нуждае от повече емоционална подкрепа, вероятно нещо не е в равновесие в живота му. Това е добра възможност да помогнете да разследвате какви действия може да предприеме другият, за да възстанови емоционалния баланс.
   • Човекът може да не получи отговора веднага и това е добре. Не настоявайте за решение веднага. Може би той / тя просто иска да бъде изслушан и потвърждението, че собствените им чувства имат значение.
   • Задавайте въпроси „какво-ако“. Въпросите „Какво-ако“ ще помогнат на човека да обмисли възможните стъпки за действие, които той или тя може да не е обмислял преди това. Представянето на опции във формат на въпроси е по-малко заплашително и е малко вероятно човек да се почувства като да му се каже какво да прави. Този подход ви позволява да правите предложения по подкрепящ начин, без да сваляте всичко от ръцете си.
   • Не забравяйте, че не решавате проблема за въпросния човек. Просто предлагате на някого подкрепа при намирането на решение сами.
   • Например, ако ваш приятел се затруднява финансово, можете да попитате: „Ами ако вие и вашият ръководител проведете дискусия относно повишение?“ Може би вашата племенница се чувства съкрушена от неговите или нейните задължения по време на работа и у дома. Може да попитате: „Ами ако планирате семейна ваканция без стрес?“ Всеки подходящ въпрос „какво-ако“ може да бъде полезен.
2. Определете стъпка за действие. Човекът може да не получи веднага всички отговори, но е важно да го подкрепите в предприемането на малки стъпки за разрешаване на проблема. Важно е да определите следващата стъпка, дори ако това е нещо малко, като например ако човекът се съгласи да проведе нов разговор с вас на следващия ден. Хората се чувстват по-подкрепени, когато знаят, че имат зад гърба си надеждни хора, които искат да им помогнат да видят по-голямата картина.
   • Продължавайте да подкрепяте лицето в предприемането на действия, докато проблемът не бъде разрешен. Това може да е бавен процес, но вашата подкрепа ще бъде оценена.
   • Когато човек скърби, може да няма конкретни стъпки за действие. Всеки човек скърби по различен начин и скръбта може да продължи една година или повече. Когато подкрепяте някого през това време на скръб, е много важно да слушате историите, които искат да споделят, и да приемете чувствата си, без да омаловажавате загубата за този човек.
   • Понякога стъпка на действие може да означава получаване на помощ от специалист по психично здраве.
3. Покажете подкрепата си по осезаем начин. Понякога може да бъде най-лесният начин да кажете неща като „Ще бъда там, когато имате нужда от мен“ или „Не се притеснявайте. Всичко ще бъде наред, „вместо всъщност да направим нещо, за да помогнем“. Но наистина е важно да покажете подкрепата си, вместо просто да кажете нещо по въпроса. След като слушате активно човека, вероятно имате представа за конкретни неща, които можете да направите, за да му помогнете да се почувства по-подкрепен. Ако се забиете, ето няколко насоки, които да ви помогнат:
   • Вместо да казвате „Всичко ще се оправи“, можете да направите всичко по силите си, за да подобрите нещата за човека. Например можете да помогнете на болен приятел да намери добър медицински специалист или да му помогнете да проучи възможностите за лечение.
   • Освен че казвате, че обичате другия човек, можете също да направите нещо за него / нея, което знаете, че той или тя ще оцени. Това може да е нещо като закупуване на подарък, прекарване на повече време с другия човек или заедно да отидете на специално място, за да се отпуснете.
   • Вместо просто да кажете „Аз съм тук за вас“, можете да изведете човека на вечеря или да му помогнете със задачи, които той или тя трябва да изпълни, за да изпълни стъпките за действие.
4. Продължете да предоставяте подкрепа. Всички са заети и понякога нещата стават твърде забързани, но е важно да отделите време, за да помогнете на човека. Може да са получили много устна подкрепа, но тази по-дълбока подкрепа може да бъде много по-оценена. Не забравяйте, че малките прояви на доброта могат да направят много добро.

Съвети

• Не омаловажавайте преживяванията на хората. Въпреки че може да не ви се струва важно, ако човекът изпитва емоционален стрес, ситуацията вероятно ще бъде доста стресираща.
• Освен ако не бъдете незабавно помолени за отговор, запазете мнението си за себе си. Има време и място за даване на нежелани съвети, особено в опасни ситуации. Ако обаче ситуацията налага просто предлагане на емоционална подкрепа, по-добре е да не изразявате мнението си, докато другият не го поиска.
• Не забравяйте, че не сте съгласни с решението на човека, когото подкрепяте. Ако смятате, че нещо е вредно, можете да окажете емоционална подкрепа, без да се съгласите с човека.
• Когато проучвате решения, използването на въпроси „Какво ще стане“ е чудесен начин да предложите по-здравословни и балансирани решения, без да поемате ситуацията.
• Не забравяйте да не вземате решения за човека. Вашата работа е да го подкрепяте и да му помагате да взема решения.
• Уверете се, че сте спокойни. Преди да се опитате да подкрепите някой друг, уверете се, че вие ​​самите сте емоционално уравновесени. Това не прави много полезно за този човек - или за вас, ако се чувствате разстроени, докато се опитвате да подкрепите другия.
• Уверете се, че сте постоянни в това, което искате и можете да направите за другия човек. По-добре е да се включите доброволно само за онези неща, които всъщност можете да правите, вместо да разочаровате човека, като се върнете към думата си по-късно.
• Останете фокусирани върху другия човек. Бъдете предпазливи при споделянето на собствения си опит, когато се опитвате да подкрепите другите. Въпреки че понякога е ефективно да споделяте собствения си опит, в други случаи това може да доведе до обратен ефект, особено ако човекът чувства, че се опитвате да омаловажите неговата ситуация или чувства. Така че вероятно е най-добре да останете съсредоточени върху ситуацията на този човек.
• Вашето собствено инстинктивно усещане за ситуацията може да помогне, когато се опитвате да разберете и да съпреживеете другия човек. Добре е да разчитате на червата си, когато не сте сигурни какво чувства някой или когато искате да направите предложения. Ако обаче лицето ви поправи, приемете тази поправка. Безусловното приемане е важна част от емоционалната подкрепа.

Предупреждения

• Изследванията показват, че някои физически докосвания са добри, когато се опитвате да подкрепите някого. Много е важно обаче да ограничите докосването, освен ако не познавате добре човека. Прегръдката може да е добра за близък приятел, но за познат дори обикновената прегръдка може да предизвика реакция, свързана с травма. Затова не забравяйте да ограничите докосването и да поискате разрешение, преди да прегърнете друг човек.
• Когато предоставяте подкрепа по време на криза, трябва да наблюдавате околната среда, за да осигурите безопасността на всички. Ако е необходима медицинска помощ, поставете я за приоритет.