Съдържание

• Стъпвам
• Метод 1 от 3: Искайте възстановяване на сума за престой
• Метод 2 от 3: Искайте възстановяване по време на престой
• Метод 3 от 3: Искайте възстановяване след престой

Тази wikiHow ви учи как да поискате възстановяване на сума за резервация на Airbnb преди, по време и след престоя ви.

Стъпвам

Метод 1 от 3: Искайте възстановяване на сума за престой

1. Вижте правилата за анулиране на хоста в рекламата. Ако трябва да анулирате приета резервация, сумата на възстановяването ви ще варира в зависимост от политиката на възстановяване на хоста. Превъртете надолу до секцията „Анулиране“, за да видите за какъв вид възстановяване на суми отговаряте на условията.
   • Ако трябва да отмените резервацията поради обстоятелства извън вашия контрол (като сериозно заболяване, затваряне на летище / зона, съвети за сигурност, смърт, пандемия, задължения, наложени от правителството, промени в изискванията за виза, природни бедствия), моля, обадете се на Airbnb директно за възвръщаемост. Обадете се на +31 20 5 222 333.
2. Щракнете или докоснете Да пътувам. Това е в горната част на уебсайта на Airbnb и в долната част на приложението.
3. Изберете резервацията, която искате да отмените.
4. Превъртете надолу и изберете Анулиране на резервация. Това може да се намери в долната част на подробностите за резервацията.
5. Следвайте инструкциите на екрана, за да обработите анулирането си. След като анулирането ви приключи, Airbnb ще възстанови сумата въз основа на правилата за анулиране на хоста.
   • Може да отнеме до седем дни, докато възстановяването на сумата бъде в банковата ви сметка.
6. Поискайте по-голямо възстановяване чрез Центъра за разрешаване (по избор). Ако анулирате поради проблем с хост или престой и искате по-голямо възстановяване, можете да подадете друга заявка чрез Центъра за разрешаване.
   • Отидете на https://www.airbnb.com/resolutions в уеб браузър.
   • Регистрирайте се, когато бъдете подканени.
   • Щракнете или докоснете Поискайте възстановяване.
   • Следвайте инструкциите на екрана, за да поискате възстановяване на сумата.
   • Ако вие и домакинът не можете да постигнете споразумение след 72 часа, ще ви бъдат предоставени опции за посредничество на Airbnb, за да завършите процеса.

Метод 2 от 3: Искайте възстановяване по време на престой

1. Свържете се с вашия домакин чрез приложението Airbnb. Airbnb изисква да отстранявате текущи резервации с хоста, преди да поискате възстановяване на сумата. Тъй като екипът за обслужване на клиенти на Airbnb иска да види доказателства, че сте се свързали с хоста, използвайте приложението Airbnb или уебсайта за всички комуникации.
   • Ако забележите проблем с вашата резервация по време на настаняването, имате 24 часа, за да поискате възстановяване на сумата от Airbnb. Не забравяйте да се свържете с хоста веднага щом забележите проблем, за да не пропуснете този времеви прозорец.
   • Ако вашият хост не реагира правилно (или изобщо), продължете с този метод.
2. Правете снимки, за да документирате своя опит. Ако съобщите за проблем с чистотата или невярна информация, Airbnb може да поиска доказателство. Ако е безопасно да направите това, направете ясни снимки на всеки проблем, така че те да са готови, ако е необходимо.
3. Обадете се на поддръжката на клиенти 1-415-800-5959 (другаде). Обслужването на клиенти е достъпно на телефон 24/7. Служител на Airbnb ще ви възстанови сумата (или ще се опита да ви намери друго място за отсядане), стига да имате някой от следните проблеми:
   • Домакинът не ви е предоставил разумен достъп до резервираното местоположение.
   • Престоят е представен погрешно в рекламата.
   • Престоят не е почистен след предишен гост или наемател.
   • В заграждението има животно, което не е декларирано.
   • Престоят е опасен.

Метод 3 от 3: Искайте възстановяване след престой

1. Отидете на https://www.airbnb.com/resolutions в уеб браузър. Имате възможност да поискате частично възстановяване от домакин до 60 дни след датата на напускане.
   • Ако не сте влезли в акаунта си в Airbnb, следвайте инструкциите на екрана, за да влезете, когато бъдете подканени.
2. кликнете върху Поискайте възстановяване.
3. Изберете резервацията. Ако сте резервирали повече от един престой при даден домакин, ще трябва да изберете домакина и след това датите на резервацията.
4. Изберете причина за възстановяването на сумата. Можете да обясните заявката си на следващия екран.
5. Изпратете заявката си за възстановяване. Посочете сумата, която искате да възстановите, и причината за молбата си.
6. Следвайте инструкциите на екрана, за да обработите заявката си. Домакинът ще бъде уведомен за вашето искане за възстановяване. Ако не са съгласни с възстановяването на сумата, те могат да отговорят на искането или да поискат повече информация. Продължавайте да се опитвате да го извадите с хоста, докато проблемът не бъде разрешен.
   • Ако проблемът не бъде разрешен в рамките на 72 часа след вашата заявка, Airbnb ще посредничи както за вас, така и за хоста, за да помогне за разрешаването на проблема.