Съдържание

• Стъпвам
• Метод 1 от 2: Анулирайте поръчка като купувач
• Метод 2 от 2: Като продавач анулирайте поръчка
• Съвети
• Предупреждения

Купувачите и продавачите могат да отменят поръчките в eBay, стига и двете страни да се съгласят. Можете да анулирате поръчка, след като продавачът е създал случай в Центъра за разрешаване. И купувачът, и продавачът трябва да се съгласят с това.

Стъпвам

Метод 1 от 2: Анулирайте поръчка като купувач

1. Сърфирайте до eBay на http://www.ebay.com/.
2. Кликнете върху „Моят eBay“ и влезте с вашето потребителско име и парола. Сега ще бъдете отведени до „Резюме на моя eBay“.
3. Преместете мишката над „My eBay“ в горния десен ъгъл на екрана и кликнете върху „История на покупките.”
4. Кликнете върху потребителското име на продавача, от когото искате да анулирате поръчка. Профилът на продавача ще се появи на екрана ви.
5. Кликнете върху „Контакт.”
6. Въведете номера на продукта на поръчания от вас продукт и посочете в съответното поле, че искате да анулирате поръчката.
7. Кликнете върху „Продължи.”
8. Обяснете на продавача защо искате да анулирате поръчката си и попитайте дали той или тя желае да анулира транзакцията в Resolution Center. В повечето случаи продавачите в eBay ще си сътрудничат, ако имате основателна причина да анулирате транзакцията.
9. Кликнете върху „Изпращане.” Вашето съобщение ще бъде изпратено до продавача, от когото сте поръчали продукта. Продавачът ще отговори на вашето съобщение за договаряне на поръчката или ще заведе дело в Центъра за резолюция, за да отмени поръчката.
10. Изчакайте имейл от eBay относно отменената транзакция. След като продавачът отвори дело в Resolution Center, ще получите имейл от eBay. Тук ще бъдете попитани дали сте съгласни с анулирането на поръчката.
11. Щракнете върху връзката в имейла, за да приемете заявката за анулиране от продавача. След като направите това, поръчката ще бъде официално анулирана.

Метод 2 от 2: Като продавач анулирайте поръчка

1. Отидете на https://signin.ebay.com/ и влезте във вашия eBay акаунт.
2. Щракнете върху „Продадено“ в лявото меню на страницата My eBay.
3. Кликнете върху потребителското име на човека, който е направил поръчка, която искате да отмените. Това ще ви отведе до страницата с профила на този човек.
   • Ако вече сте се свързали с купувача относно транзакцията, кликнете върху „Още“ в падащото меню до поръчката, кликнете върху „Отстраняване на проблем“ и преминете към стъпка 7 от тази статия.
4. Кликнете върху „Контакт.” Вече ще се отвори екран за контакт, с който можете да изпратите съобщение до купувача на артикула.
5. Напишете и изпратете съобщение до купувача за анулиране на поръчката. Моля, обяснете защо искате да анулирате поръчката и помолете купувача да приеме искането за анулиране в Центъра за разрешаване.
6. Отидете в Центъра за разрешаване на eBay на адрес http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Изберете „Купувачът и аз се съгласявам да анулирам транзакция.”
8. Кликнете върху „Продължи.”
9. Въведете номера на продукта, за който искате да анулирате поръчката.
10. Кликнете върху „Продължи.”
11. Следвайте останалите инструкции на екрана, за да отмените поръчката. eBay ще се свърже с купувача на вашия продукт и ще попита дали са съгласни да анулира поръчката.
12. Изчакайте купувачът да приеме или откаже анулирането на поръчката. Купувачът има 7 дни, за да отговори на имейла от eBay.
13. Върнете се в eBay Resolution Center на http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Кликнете върху случая, който сте отворили за анулираната поръчка.
15. Изберете причината за приключване на делото, като „Купувачът и аз завършихме транзакцията успешно.”
16. Кликнете върху „Затвори случая.” Поръчката вече ще бъде официално анулирана и ще получите кредит от eBay в рамките на 7 до 10 дни.

Съвети

• Ако сте продавач и не сте получили отговор на дело, създадено в Resolution Center след 7 дни, можете сами да приключите случая в Resolution Center. Също така, като приключите дело по този начин, ще получите кредит за обезщетение на стойност.
• Ако сте продавач и искате да анулирате поръчка в eBay, не забравяйте да заведете дело в Центъра за резолюция в рамките на 45 дни след продажбата. След изтичане на този период вече не можете да анулирате поръчката.

Предупреждения

• Ако сте продавач, не забравяйте да приключите случая в Центъра за резолюция в рамките на 60 дни от продажбата. Ако не направите това, няма да получите кредит за обезщетение в стойност за отменената поръчка.
• След като закупите нещо в eBay или направите печеливша оферта, по закон сте длъжни да закупите продукта. Ако по някаква причина продавачът не се съгласи с покупката, този инцидент ще бъде отбелязан във вашия акаунт като неплатен продукт. Това може да доведе до блокиране или ограничаване на акаунта ви в бъдеще.