Съдържание

• Стъпки
• Съвети
• Предупреждения

Стъпки

1. 1 Научете се първо да слушате клиентите си. Наистина ги изслушайте и попитайте как можете да им помогнете. Това е важна стъпка за предотвратяване на проблеми и е единственият начин за разрешаване на оплакванията, ако те възникнат.
2. 2 Мислете за оплакванията като за възможност за подобрение. Решете ги бързо и ефективно.
3. 3 Създайте среда, в която отличното обслужване се признава и възнаграждава, а лошото се коригира.
4. 4 Провеждайте седмични забавни срещи с персонал, за да обсъдите елементите на доброто обслужване.
5. 5 Уверете се, че служителите ви се чувстват като важна част от вашия успех.
6. 6 Покажете пример. Покажете уважение към всички на всяко ниво във вашата компания.
7. 7 Постоянно работете за подобряване на работното си място. Не е задължително да е скъпо. Например, ако имате малък екип, поръчайте пица за обяд за всички без особена причина, почерпете ги с бонбони, поръчайте нова кафемашина или просто купете голямо разнообразие от кафе. Малките неща означават много. Щастлив персонал = доволни клиенти.
8. 8 Уверете се, че вашите служители идват на работа с голяма усмивка и добро настроение. Изплащайте конкурентна заплата, за да могат да живеят добре. Индустрията за обслужване на клиенти е известна с ниските заплати и лошите условия на труд. Покажете на служителите си, че са важни за вас и им плащайте прилично.

Съвети

• Служителите играят ключова роля във вашия бизнес. Поддържайте политика на отворени врати във вашия офис, за да получите най -добра обратна връзка от служителите.
• Уверете се, че вашите служители са наясно с вашите очаквания.

Предупреждения

• Защитете служителите. Няма нищо по -лошо от лидер, който търси само нещо, което да порицае. Щастливите служители са също толкова важни, колкото и щастливите клиенти.
• Покажете на служителите, че трябва да се придържат към определени граници при работа с клиент и да не позволяват на клиента да ги нарушава. Качеството на услугата е важно, но също така е важно клиентът да не обиди вашите служители.
• Имайте предвид, че ако получите много оплаквания, трябва да се справите с проблема.