Съдържание

• Стъпки

Когато имате проблеми с вашия телефон или план за обслужване на Vodafone, ще бъде трудно и досадно, ако искате да говорите директно с оператора. За най-бърза резолюция се обадете на горещата линия за обслужване на клиенти на Vodafone във вашата текуща държава или използвайте функцията за онлайн съобщения. За по-неотложни въпроси можете да изпратите имейл на страницата за международни услуги на Vodafone.

Информация за връзка с Vodafone:

В Индия: Обадете се на +91 982 009 8200 или наберете 199 от мобилния си телефон.

Република Ирландия: Обадете се на 1800 805 014.

В Обединеното Кралство: Обадете се на 03333 040 191 или наберете 191 от мобилния телефон.

В друга държава: Обадете се на +44 7836 191 191.

Изпратете имейл от всяка държава до: [email protected]

Стъпки

Част 1 от 3: Свържете се с Vodafone

1. 

   
   
   Обадете се на обслужване на клиенти, за да говорите с оператора по телефона. Ако сте в Индия, обадете се на +91 982 009 8200 или наберете 199 от мобилния си телефон. Следвайте инструкциите автоматично, докато чуете опцията за разговор с оператора. Ако сте другаде, моля, посетете уебсайта на Vodafone за вашата текуща държава и щракнете върху „Свържете се с нас“, за да намерите съответния телефонен номер.
   • Ако сте във Великобритания, обадете се на 03333 040 191 или наберете 191 с помощта на мобилен телефон.
   • Ако живеете в Нова Зеландия, обадете се на 0800 800 021 или наберете 777 от мобилен телефон.
   • Ако в Катар можете да се обадите на 800 7111 или да наберете 111 от мобилния си телефон.
   • Ако пътувате в чужбина, обадете се на +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Изпратете имейл на Vodafone, ако желаете. Ако проблемът не е спешен, можете да изпратите имейл до услугата за обслужване на клиенти на Vodafone и да изчакате отговора им. Не забравяйте да включите всички необходими подробности в съобщението, като вашето име, телефонен номер, номер на акаунт и ясно описание на конкретния проблем. След това изпратете имейл до [email protected].

3. 

   
   
   Използвайте чат услуга, за да разговаряте онлайн с представител на отдела за обслужване на клиенти. Уебсайтът на Vodafone има функция за чат, която позволява на потребителите да се свържат с онлайн услуга. Просто посетете страницата за поддръжка на https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ и кликнете върху „Чат с нас онлайн“ (Изпратете ни съобщение онлайн).
   • Ще трябва да попълните вашето име, телефонен номер и кратко описание на проблема в кратка форма, преди да можете да се свържете със служител на Vodafone.

4. 

   Отидете в магазин на Vodafone, за да говорите директно с персонала за обслужване на клиенти. За да намерите най-близкия магазин на Vodafone, посетете https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ и кликнете върху „Намиране на магазин“. След това посетете най-близкия магазин по време на работното време и помолете да се срещнете с обслужване на клиенти.
   • Понякога личната среща в магазина е най-добрият начин за справяне с проблеми или оплаквания. Операторите ще се справят с проблема по по-механичен начин, защото не взаимодействат директно с вас.
   реклама

Част 2 от 3: Започнете да разговаряте

1. 

   Съберете необходимите документи, преди да започнете разговор. За да бъде разрешен проблемът, трябва да предоставите някаква документация, която доказва, че проблемът е възникнал. Преди да се обадите или посетите магазина, намерете най-новата си сметка за Vodafone, проблемната сметка и всички други разписки или свързани документи, които имате.
   • Колкото по-добре се подготвите за разговора, толкова по-бързо проблемът ще бъде разрешен.
   • Ще имате по-задоволителна резолюция с повече подкрепящи документи, независимо дали става въпрос за въпрос или жалба.

2. 

   Винаги бъдете учтиви и уважителни. Хората ще бъдат по-склонни (дори щастливи) да помогнат, ако сте добри и добродушни. Отнасяйте се с оператора на Vodafone с уважение и доброта, както бихте се отнасяли с приятелите си или с някой в ​​живота си.
   • Не забравяйте, че представителят на обслужването на клиенти не носи пряка отговорност за проблема на клиента. Операторът е отговорен само за подпомагане на клиентите при решаването на проблеми, така че нещата ще бъдат обработени скоро, ако уважавате и бъдете вежливи към тях.
   • Ако се ядосате на оператора Vodafone, има вероятност те да искат да приключат разговора възможно най-бързо. Това означава, че няма да получите същото ниво на обслужване, както всичко се е случило в мир.

3. 

   Обърнете внимание на разговора. Не забравяйте да запишете подробности по време на разговора си с обслужването на клиенти на Vodafone. Те ще бъдат полезни, когато трябва да им се обадите или ако искате да говорите с мениджър.
   • Запишете датата и часа на разговора, име и личен идентификационен номер (ако има такъв) на оператора, както и всички необходими подробности, свързани с разговора.
   реклама

Част 3 от 3: Посочете проблема

1. 

   Обяснете какво се е случило. След като се срещнете с служителя за обслужване на клиенти на Vodafone по телефона, запазете подробностите и проблема подробни и кратки. Разкажете целия инцидент (но не забравяйте да филтрирате информация, пряко свързана с проблема). Просто обобщете накратко проблема в рамките на 30 секунди. След това можете да отидете по-дълбоко, когато операторът поиска.
   • Опитайте се да не показвате емоции, когато представяте проблема си. Съсредоточете се върху инцидента и решението.

2. 

   Отговорете правилно на въпросите. За да помогнете на операторите на Vodafone да разберат по-добре, трябва да отговорите на техните въпроси бързо и точно. Предоставете конкретна информация и ограничете емоционалното коментиране или разказването на ненужни истории.
   • Не заменяйте и не прекъсвайте оператора Vodafone. Това само забавя процеса и дразни оператора. Трябва да ги оставите да питат и след това да отговорят с правилния фокус.

3. 

   Помолете да се срещнете с вашия ръководител, ако имате нужда от допълнителна помощ. Ако служителят, с когото се срещате отначало, изглежда няма знания, авторитет или добра воля да ви подкрепи, смело помолете да говорите с вашия ръководител.Надзорните органи ще имат повече правомощия за вземане на решения и способност да се справят със ситуации, особено с недоволни клиенти.
   • Поддържайте спокойно и вежливо отношение, когато поискате да видите ръководител. Кажете: „Оценявам подкрепата точно сега. Но бих искал да говоря повече с вашия ръководител за цялостно разрешаване на този проблем ”.
   реклама