Автор:
Randy Alexander
Дата На Създаване:
24 Април 2021
Дата На Актуализиране:
1 Юли 2024
Съдържание
Клиентите са най-важният фактор в бизнеса. Те са жизненоважният ключ за рентабилността, привличането и репутацията на бизнеса. Нито една компания не може да оцелее, без да поддържа връзки с клиентите, а това е труден проблем - как клиентите винаги се връщат при вас? Да се научите как да отговаряте на техните нужди и желания и да извършвате основни услуги за обслужване на клиенти са първите стъпки за задържане на вашите потребители.
Стъпки
Част 1 от 3: Удовлетворяване на вашите клиенти
Разберете какво искат клиентите. За да се връщат клиентите към бизнеса отново и отново, е важно да се научите да четете мислите на потребителите и да разберете какво предлагате на пазара. Защо хората ви избират пред другите конкуренти? Има три основни причини (да се надяваме, че ще се върнат по една от трите или и трите):
- Вашият бизнес предлага сделка, която ги прави щастливи.
- Разпознайте, че предлагате услуга или продукт, които те не могат да намерят никъде другаде.
- Клиентите знаят, че вашият бизнес се отнася с тях много добре.
Разпознайте кой сте и какво носите. Научете как правилно да се предлагате на пазара и да приспособите бизнеса към клиентска база със силна лоялност и самочувствие. Повечето компании, които фалират, се дължат на вътрешни кризи или гордост от своите продукти, въпреки че това не е толкова голямо. Моля, помислете внимателно. Трябва ли да модернизирате? Или трябва да сте последователни, за да не губите клиенти, които харесват класическата изтънченост на вашата компания? Зависи от вас и целия бизнес.- Ако продавате сладолед в Антарктида, важно е да знаете: какви предизвикателства трябва да бъдат преодолени във вашата бизнес стратегия. Как да се адаптирате в голяма среда или къде се побира вашият продукт?
- Сравнете продуктите си с други конкуренти и ги разузнайте. Би било неразумно да закачите табелата „Първо кафе“, когато не сте сигурни дали вашето кафе е най-доброто в града. Ако е ясно, че нямате съперник, добре е просто да го оставите на мира. В случай на несигурност, предлагайте на пазара продукта за неговата стойност.
Поддържайте постоянно качество на продукта или услугата. Клиентите имат много възможности за избор. Но когато се върнат при вас, продуктът или услугата са наистина добри и потребителите трябва да се уверят, че преживяването е същото като преди. Качеството на услугата и стойността, която носите, са по-важни от другите аспекти на бизнеса. Клиентите трябва само да се чувстват като и да вярват в продукта, но фактори като любезен персонал, чист магазин или удобна цена не са толкова важни, колкото това просто нещо.- Поставете строги стандарти за качество и направете всичко, за да ги спазвате. Ако приготвяте храната, сандвичът трябва да е същият, независимо дали е понеделник или петък, независимо дали е поднесен от опитен служител или "начинаещ".
Съберете отзивите на клиентите. За да расте нова марка, е добра идея да направите проучване от първа ръка за чувствата на клиента относно това, което харесва или не в това, което участва във вашия бизнес. Моля, предоставете формуляр за обратна връзка или имейл, за да получите обратна връзка и да анализирате какво прави успеха и кои проблеми се нуждаят от подобрение.- Водете запис на жалбите на клиентите, за да предоставите точна мярка за видовете възникващи проблеми, честотата на жалбите и получените отговори. В някои случаи оплакванията намаляват значително, тъй като продуктите или услугите се подобряват.
- Ако оплакванията за един и същи проблем се повтарят отново и отново, сега е моментът бизнесът да помисли и тества други по-добри методи за подобряване на ситуацията.
Обърнете внимание на вашата онлайн репутация. Днес, особено в големите градове, където конкуренцията е остра, бизнесът може да „потъне“ или да „изникне“ в зависимост от това, което хората казват в социалните медии, като Facebook. като. Ако искате да направите всичко възможно, за да съпреживите клиентите си, не пренебрегвайте онлайн репутацията си. Включете се, свържете се с тях и се поучете от анонимни отзиви.
- Марката, която иска да бъде успешна, трябва да има практичен и професионален уебсайт. Вашата начална страница трябва да накара потребителите да се насладят и да искат да използват продукта или услугата. Освен това уебсайтът трябва да показва основна информация за ъптайма и продуктите на вашата компания.
- Можете да пишете апелиращо, за да привлечете клиенти, но не подвеждайте. Ако хората клюкарстват за вашия онлайн бизнес, не обвинявайте никого. Положителната промяна ще получи подкрепа.
Пригответе се да се адаптирате към вашия пазар. Различните фирми ще имат различна клиентска база и те имат свои собствени начини да задържат потребителите. Например, стандартът на компанията за кокосови бонбони на Ben Tre се различава от фабриката Binh Dinh Squid Rim, тъй като тяхната аудитория се различава в очакванията, стандартите и предпочитанията.
- Ако бизнесът предлага висококачествен продукт или специална услуга - само за определен сегмент от пазара - трябва да знаете къде да го поставите, за да привлечете вниманието на тази малка аудитория, Или имайте добър начин за популяризиране на вашата марка. Качеството на продукта и цената са най-важните фактори за завръщащите се клиенти.
- Ако предлагате продукти, които се харесват на всички и се продават на няколко места, маркетингът, последователността и обслужването на клиентите на вашия бизнес са важни за задържането на потребителите.
Част 2 от 3: Направете добро обслужване на клиентите
Обучете служителите си да се отнасят с уважение към клиентите. Те трябва да разберат тяхното значение в потребителската памет.Служителите понякога са единственият комуникационен мост между бизнеса и клиентите, затова се уверете, че подчинените ви имат същото уважение и отношение към обслужването като вас.
- Разработете разнообразие от начини и методи за задоволяване на учебните нужди на служителите, като например включване на гледане на видеоклипове, четене на документи и практика на ролеви игри, за да свикнете да се справяте със ситуации в експлоатация.
- Изберете опитен човек, който да предаде уроците на ново поколение служители.
- Предложете подчинени стимули като „служител на месеца“ или „любим служител“, за да увеличите интереса към грижата за своите клиенти.
Използвайте фиксирани и лесни за запомняне работни часове. Ако вашият магазин е отворен в понеделник, четвъртък, събота и всеки вторник от 13:45 - 15:00 и 9:00 - полунощ, ще изпаднете в задънена улица при задържането на клиентите. Не избирайте времева рамка за дейности, които са трудни за запомняне. Адаптирайте се към вашите клиенти и бъдете отворени за времето, когато се нуждаят от вашата услуга.
- Запомнете: работете на средна седмица в баланс. Ако сте отворени само от 10:00 - 15:00, понеделник - петък, тези, които работят от 9:00 - 17:00, никога няма да имат възможност да пазаруват в магазина с този период от време. Помислете за затваряне по-късно или за работа през почивните дни.
Бъдете гъвкави. Да предположим, че сервирате закуска до 10:30, клиент пристига в 11 и очаква закуска с палачинка, това е дилема. Искате гостът ви да остане доволен, но не може да се върне в кухнята и да се обърка, защото той / тя си мисли и трябва да направи бърз обяд. Как бихте се справили? Бъдете възможно най-гъвкави в зависимост от ситуацията, която възниква.
- Говорете с клиента с най-приятелския и най-учтив тон, за да му кажете, че правите изключение. „Почистихме и спряхме да сервираме закуска в 10:30, така че може да се наложи да почакате още малко за палачинката, нали?“
Уреждайте жалбите своевременно. Проблемите с клиентите ще възникват непрекъснато. Начинът, по който се справяте с него, ще определи дали друг човек ще напусне или ще получите друг лоялен гост.
- Слушайте проблема от много страни. Със сигурност знам какво е необходимо, преди да направя заключение.
- Помислете за начините, по които можете да успокоите клиентите, за да ги зарадвате и да се върнете към бизнеса.
- Решавайте оплакванията с приятелско и позитивно отношение. Уведомете клиентите си: зарадването им е ваше щастие.
Научете се да продавате честно. Потребителите могат не само да вярват в продукта, но също така трябва да вярват в това, което бизнесът казва за него, как представяте своето дете на клиентите. Те ви търсят по основателни причини да ги купите със спокойствие, за да отговорите на техните нужди.
- За средата на продажбите обучете служителите си как да получат повече информация от клиентите си за намеренията, желанията или практиките на вашия продукт. Използвайте проучвателни въпроси, за да увеличите вниманието на клиентите, да покажете личния интерес на служителите към купувачите, за да знаят кои са те и какво правят.
- Стратегията за инкрементална продажба може да бъде важна част от бизнес средата, но я поддържайте умерено, за да не стане твърде очевидна. Клиентите мразят да бъдат обезпокоявани от оферти, които ги карат да купуват още ненужни артикули.
Направете магазина си чист и приветлив. Няма стандарти за проектиране или организиране на витрина. Единственото нещо, което ще ви помогне да спечелите, е да дадете на клиентите си чувство за близост. Има обаче незаменим фактор, че мястото за продажба на продукти трябва да се почиства всеки ден, да се подрежда професионално и открито. Модерен, класически, уютен, елегантен, ... без значение какъв стил изберете, поддържайте го последователен и изчистен. реклама
Част 3 от 3: Предприемане на по-нататъшни стъпки
Формирайте реална връзка с клиентите. Потребителите обичат да пазаруват и когато техните навици се запомнят от бизнеса. Без значение какво качество има вашият бизнес, клиентите пак ще предпочетат да купуват там, където се окажат добре третирани.
- Научете как да запомните имената на клиентите и да ги поздравите. Посетителите ще се чувстват по-важни, ако си спомните любимите им имена и продукти. Това е едно просто нещо, което може да промени, което кара потребителите да изберат да се върнат във вашия бизнес.
- Никой гост не е „малък“. Отнасяйте се към всички, които влизат в магазина, сякаш са сложили милиард донг на вашия плот, след което повторете това на следващия човек. Точно така ще превърнете 1 милиард в реалност.
Предложете специални финансови стимули, за да напомните на вашия бизнес и да накарате клиентите си да се чувстват наистина ценни. Програмата за подаръци или лоялност е чудесен начин да задържите потребителите.
Имате списък с пощенски или текстови съобщения. Когато клиентите дойдат в магазина, намерете начин те да подпишат бюлетина, за да могат да информират потребителите за специални продукти, отстъпки, промоции с разумна честота. Клиентите ще искат да се върнат повече, когато им дадете привлекателни причини.
- Също така е добра идея да популяризирате сайта на вашия бизнес в социалните медии, да ги поканите да „харесат“ или „да ви добавят“, за да останат във връзка.
Винаги спазвайте и изпълнявайте обещанията си. Една от най-сериозните грешки, които бизнесът прави, е да прави обратното, опитвайки се да надмине очакванията на потребителите за това, което предстои. Никога не се преструвайте, че вашият продукт е необходим за тях, когато знаете, че е евтин и ненадежден. Никой няма да остане с вашия бизнес по този начин, дори ако магазинът е изключително чист и персоналът е изключително приятелски настроен.
- Ако знаете, че вашият Pho се продава по-добре от други в града, не е нужно да казвате „First Pho Hanoi“. Нека продуктът говори сам за себе си. Продавайте ги на разумна цена и чести сделки с покровители. Клиентите ще дойдат, когато знаят, че ще имат добра сделка с висококачествен продукт и вие сте успешни.
Уверете се, че вашият персонал се появява професионално. Напоследък имиджът на търговците в следните две крайности стана популярен. В някои магазини служителите стават самодостатъчни, правят си нещо като текстови съобщения, чат помежду си и напълно безразлични към клиентите си. В други магазини персоналът последва гостите, без да напуска. Потребителите не харесват и двете. Обучете служителите си винаги „рамо до рамо“ с клиентите си с цялата изтънченост и време да отстъпят.
- Служителите също трябва да бъдат спретнато облечени и да показват чиста, привлекателна работа. Поддържайте няколко стила рокли за различни позиции във фирмата, за да отговарят на вашия продукт или услуга.
- Наскоро марката Abercrombie & Fitch бе критикувана, че само дава приоритет на белите служители с болни тела. Ако искате клиентите да се върнат, запазете разнообразието в работната си сила.
Кръстосано популяризиране на вашия бизнес с допълнителен партньор. Комбинирането с придружаваща марка или „съседна“ компания, която предлага други услуги, но споделя същата аудитория като вас, тогава кръстосаното популяризиране е отличен и правилен начин за задържане на стари клиенти. и привличат нови клиенти.
- Поставете флаери или реклами за магазин за реколта дрехи в пералнята си, или ако отворите кафене, можете да си партнирате с пекарната и да продавате продуктите си взаимно във вашия магазин.
Безплатна доставка на безжична мрежа. Докато по-голямата част от хората, които прегръщат компютрите, не изглежда да са източник на потенциални клиенти, днес, с разпространението на свободни работни места онлайн, особено в големите градове, необходимостта едноместното и безжичното използване нараства. Ако отворите ресторант или място, където гостите могат да се събират, настройването на Wireless е задължително, за да ги накара да се върнат.
- Един от проблемите на собствениците на магазини е, че клиент идва да купи нещо евтино и след това седи шест часа, заемайки място, където иначе бихте могли да обслужвате други клиенти.Задайте времето за свързване на безжичната мрежа и проблемът ще бъде разрешен.
Съвети
- Показвайте фин интерес към клиентите и тяхната кариера.
- Създайте запомнящо се изживяване, което ще накара клиентите ви да искат да се свържат с вас.
- Прогнозирайте нуждите на клиентите.
