Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Подгответе извинението си
• Част 2 от 3: Точното време и място
• Част 3 от 3: Извинение
• Съвети

Извинението е израз на разкаяние за нещо, което сте направили погрешно, и служи за поправяне на връзката след тази грешка. Ако лицето, което е наранено, също иска да поправи връзката, той ще прости на другия. Доброто извинение заявява три неща: съжаление, отговорност и възстановяване. Извинението за грешка може да изглежда трудно, но може да помогне за поправяне и подобряване на отношенията с другите.

Стъпвам

Част 1 от 3: Подгответе извинението си

1. Откажете се от идеята да искате да бъдете прави. Продължаването на спора относно детайлите на преживяване, което включва повече от един човек, обикновено е разочароващо, тъй като преживяването е силно субективно. Начинът, по който преживяваме и интерпретираме ситуациите, е различен за всеки и двама души могат да преживеят една и съща ситуация много различно. Извинението трябва да признае истинността на чувствата на другия човек, независимо дали смятате, че другият е „прав“ или не.
   • Представете си, че ходите на кино без партньора си. Партньорът ви се чувстваше изоставен и наранен. Вместо да спорите дали той / тя е прав да се чувства така, признайте, че той / тя се е почувствал наранен, когато се извинявате.
2. Използвайте „аз съобщения“. Една от най-често срещаните грешки при извинение е използването на „ти“ вместо „аз“. Ако се извините, трябва да поемете отговорност за действията си. Не прехвърляйте отговорността на другия. Съсредоточете се върху това, което сте сгрешили, и не позволявайте да звучи така, сякаш обвинявате другия.
   • Много разпространен, но неефективен начин да се извините е да кажете например „Съжалявам, че се почувствахте наранен“ или „Съжалявам, че толкова се разстроихте“. Извинението не трябва да е съжаление за чувствата на другия. То трябва да показва, че се чувствате отговорни. Съобщения като това не го правят - те прехвърлят отговорността върху човека, който е наранен.
   • По-скоро се придържайте към „Съжалявам, че ви нараних“ или „Съжалявам, че толкова ви разстроих“. Покажете, че сте отговорни за болката, която сте причинили на някого, и не се преструвайте, че го обвинявате.
3. Не се опитвайте да оправдавате действията си. Естествена реакция е да оправдаеш действията си, когато се опитваш да го обясниш на другия човек. Но като се оправдава, извинението става по-малко ценно, защото отсрещният може да го счита за неискрено.
   • Обосновката може да включва твърдението, че другият ви е разбрал погрешно. Това може да означава и отричане на нараняване на някого, като „Не беше толкова лошо“ или жалка история като „Преди ме тормозеха, така че нищо не мога да направя за това“.
4. Внимавайте с извиненията. Извинението може да изрази, че не сте наранили другия умишлено или умишлено. Това може да им даде да се разбере, че се грижите за тях и не искате да им навредите. Внимавайте обаче причините за поведението ви да не се превърнат в оправдание.
   • Примерите за оправдания включват отричане на вашето намерение, като „Не исках да те нараня“ или „Беше инцидент“. Извиненията също могат да бъдат отричане на вашата свободна воля, като например „бях пиян и не знаех какво казах“. Бъдете внимателни с този тип съобщения и винаги се уверете, че го правите първо признайте чувствата на другия, преди да посочите причините за поведението си.
   • Другият човек е по-вероятно да ви прости, ако се извините, отколкото ако се опитате да оправдаете поведението си. Още по-вероятно е той / тя да ви прости, ако се извините, поемете отговорност, признаете, че сте го наранили, знаете как трябва да се държите и се уверите, че ще се справите по-добре в бъдеще.
5. Избягвайте „но ...“. Извинението, което включва думата „но“, рядко се приема като истинско извинение. Това е така, защото на „но“ се гледа като на вид словесна гума. То измества фокуса от това какво трябва да бъде извинението - поемане на отговорност и изразяване на съжаление - към оправдаване на собственото ви поведение. Когато хората чуят думата „но“, обикновено спират да слушат. От този момент нататък те само чуват "но това всъщност беше Твой собствен дълг".
   • Например, не казвайте: „Извинете, но просто бях уморен“. Това подчертава обосновката за обидата, не толкова, че да съжалявате, че сте наранили другия.
   • По-скоро кажете: „Съжалявам, че бях сладък с теб. Знам, че те нараних. Бях уморен и казах неща, за които съжалявам“.
6. Помислете за нуждите и личността на другия човек. Изследванията показват, че как някой вижда себе си - или себе си по отношение на вас и другите - влияе върху това какъв вид извинение работи най-добре.
   • Например, някои хора са много независими и високо ценят правата и правото. Тези хора са по-склонни да приемат извинение, което предлага специфично лекарство за болката.
   • Хората, които ценят близките отношения с другите, са по-склонни да приемат извинение, което изразява съпричастност и съжаление.
   • Някои хора смятат социалните правила и норми за много важни и се възприемат като част от по-голяма социална група. Този тип хора ще бъдат по-чувствителни към извиненията, които признават, че определени ценности или правила са били нарушени.
   • Ако не познавате толкова добре другия, съсредоточете се върху малко от всичко. Тези извинения разпознават най-важното за човека, на когото ги предлагате.
7. Запишете извиненията си, ако искате. Ако ви е трудно да намерите думите за извинение, запишете чувствата си. Това гарантира, че ги изразявате правилно. Не бързайте и избройте защо смятате, че трябва да се извините и какво можете да направите, за да избегнете нова грешка.
   • Ако се притеснявате да не станете твърде емоционални, можете да вземете бележката си със себе си. Другият човек може дори да оцени, че сте си направили труда да подготвите извиненията така старателно.
   • Ако се притеснявате да прецакате, тренирайте с добър приятел. Не е нужно да практикувате толкова много, че да изглежда като пиеса. Но може да е полезно да практикувате и да попитате приятеля си за обратна връзка.

Част 2 от 3: Точното време и място

1. Намерете удобно време. Дори веднага да съжалявате за нещо, извинението може да не е ефективно, ако сте в средата на много емоционална ситуация. Например, ако все още се карате, извинението може да падне върху глухите уши. Много е трудно наистина да слушаме, когато сме обзети от негативни емоции. Изчакайте и двамата да се охладите, преди да се извините.
   • Ако се извините, докато емоциите ви препускат през тялото ви, може да не изглеждате искрени. Изчакайте, докато се успокоите, за да можете да кажете това, което искате да кажете, и така, че извинението да е смислено и пълно. Просто не чакайте твърде дълго. Ако оставите дни или седмици да минат, щетите може вече да са твърде големи.
   • В професионална ситуация е по-добре да се извините възможно най-скоро.Това предотвратява разрушаването на работната атмосфера.
2. Направете го лично. По-лесно е да покажете, че имате предвид това, когато се извините лично. Голяма част от нашето общуване се случва невербално, чрез неща като език на тялото, мимики и жестове. Винаги се извинявайте лично, ако можете.
   • Ако личното извинение не е опция, използвайте телефона. Тонът на гласа ви може да покаже, че наистина го мислите.
3. Изберете тихо място, за да се извините. Извинението обикновено е частен въпрос. Намерете тихо място, за да можете да се съсредоточите върху другия човек и да нямате малко разсейване.
   • Изберете място, което се чувства спокойно, и се уверете, че имате достатъчно време, за да не се налага да бързате.
4. Уверете се, че имате достатъчно време, за да проведете цял разговор. Бързото извинение рядко е ефективно. Това е така, защото извинението трябва да направи няколко неща. Трябва да признаете, че сте сгрешили, да обясните какво се е случило, да изразите съжалението си и да покажете, че в бъдеще ще правите нещата по различен начин.
   • Изберете време, когато не сте припряни или стресирани. Когато мислите за всички неща, които трябва да направите, не можете да се съсредоточите изцяло върху извинението и другият човек ще се почувства дистанциран.

Част 3 от 3: Извинение

1. Бъдете отворени и не застрашаващи. Опитайте се да обсъждате въпроси открито и по незастрашителен начин, за да можете да постигнете взаимно разбирателство или „интеграция“. Този начин на говорене има положителен дългосрочен ефект върху взаимоотношенията, според изследванията.
   • Например, ако човекът, когото нараните, цитира модел на минало поведение, който според него е довел до вашата грешка, оставете го да завърши. Пауза, преди да отговорите. Помислете за изказванията на другия човек и се опитайте да разгледате ситуацията от неговата гледна точка, дори ако не сте съгласни. Не изпадайте, не крещите и не обиждайте другия.
2. Използвайте отворен, скромен език на тялото. Невербалната комуникация, която предавате, когато се извинявате, е също толкова важна, колкото и това, което казвате, ако не и повече. Не висете и не висете, защото това може да излъчи, че всъщност не се чувствате като разговор.
   • Направете контакт с очите, докато говорите и слушате. Опитайте се да погледнете в очите на другия човек поне 50% от времето, когато говорите, и поне 70% от времето, когато слушате.
   • Не кръстосвайте ръце. Това е защитен знак и показва, че се затваряте от другия.
   • Дръжте лицето си отпуснато. Не е нужно да насилвате усмивката, но ако усетите кисел поглед или се намръщите, отделете малко време, за да отпуснете лицевите си мускули.
   • Дръжте дланите си отворени, а не затворени, когато правите жестове.
   • Ако другият човек е близо до вас и е подходящо, докоснете го, за да предадете емоциите си. Прегръдка или нежно докосване на ръката или ръката може да покаже колко значи другият човек за вас.
3. Покажете, че съжалявате. Изкажете съболезнованията си на другия. Признайте, че сте го наранили. Признайте чувствата на другия като истински и истински.
   • Изследванията показват, че когато извиненията са мотивирани от чувство за вина или срам, те са по-склонни да бъдат приети от наранения човек. Извиненията, мотивирани от съжаление, обаче са по-малко склонни да бъдат приети, защото изглеждат по-малко истински.
   • Например можете да започнете извинението си, като кажете: "Наистина съжалявам, че те нараних вчера. Чувствам се много зле, че те нараних."
4. Поемам отговорност. Бъдете възможно най-конкретни, когато поемате отговорност. Конкретно извинение означава повече за другия, защото показва, че сте наясно със ситуацията, която го е наранила.
   • Избягвайте обобщаването. Ако кажете нещо като „Аз съм ужасен човек“, това на първо място не е вярно и не обръща достатъчно внимание на ситуацията, причинила болката. Твърде многото обобщаване прави справянето с проблема невъзможно; не е толкова лесно да се промениш, че си „ужасен човек“, но отсега нататък можеш да обърнеш повече внимание на нуждите на други хора.
   • Продължете извинението, като обясните какво точно е причинило болката. "Съжалявам, че те нараних вчера. Чувствам се много зле, че те нараних. Не трябваше да бъда така, защото ти закъсня малко’.
5. Кажете ни как можете да подобрите ситуацията. Извинението обикновено е успешно само ако ни уведомите как ще го направите в бъдеще или как мислите, че можете да облекчите болката.
   • Намерете основния проблем, опишете го на другия човек, без да обвинявате никой друг, и му кажете какво искате да направите, за да разрешите проблема, за да не правите грешката отново в бъдеще.
   • Например: „Съжалявам, че те нараних вчера. Чувствам се много зле, че те нараних. Не трябваше да се бия така, защото си закъснял малко. В бъдеще ще мисля по-внимателно, преди да кажа нещо’.
6. Чуйте другия. Другият човек също може да иска да изрази своите чувства. Той / тя все още може да е ядосан или да има повече въпроси към вас. Направете всичко възможно да запазите спокойствие и да се отворите.
   • Ако другият човек все още ви е ядосан, той може да не реагира, както искате. Ако другият вика на вас или ви обижда, тези негативни чувства могат да попречат на прошката. Отделете малко време или се опитайте да пренасочите разговора към по-продуктивна тема.
   • Ако искате да отделите пауза, можете да изразите състраданието си към другия човек и да му дадете избор. Не се преструвайте, че обвинявате другия. Например, бихте могли да кажете: "Очевидно те нараних и сега си много ядосан. Да те оставя ли сам? Бих искал да говоря с теб, но не искам да те разстройвам повече."
   • За да вземете отрицателния заряд от разговора, опитайте се да се държите по определен начин, че другият човек ви оценява, вместо да се държите така, както вие. Например, ако другият човек каже „Просто не ме уважавате!“, Можете да отговорите с „Как мога да ви покажа оттук нататък, че ви уважавам?“ или "Как искате да се държа в бъдеще?"
7. Завършете с благодарност. Изразявайте своята признателност за ролята на другия човек във вашия живот и подчертайте, че не искате да застрашавате или увреждате връзката си. Сега е моментът да обобщите накратко какво е формирало връзката ви и да ги уведомите, че ги обичате. Опишете какъв би бил животът ви без неговото / нейното доверие и приятелство.
8. Имай търпение. Ако извинението не бъде прието, благодарете на другия човек, че иска да ви изслуша и кажете, че винаги сте отворени да говорите за това отново, ако той / тя иска. Например, кажете: "Разбирам, че все още си ядосан, но благодаря, че си говорил с мен. Ако се промениш, обади ми се." Понякога хората искат да ви простят, но трябва да се охладят за известно време.
   • Не забравяйте, че това не означава, че когато някой приеме извинението ви, той ви е простил напълно. Може да отнеме време, може би много време, преди другият човек да може да се откаже напълно и отново да ви се довери напълно. Не можете да направите нищо, за да ускорите този процес, но има всякакви начини да го отстраните. Ако другият човек е наистина важен за вас, тогава си струва да му дадете време да го преодолее. Не очаквайте веднага всичко да се нормализира.
9. Дръжте на думата си. Искреното извинение също предлага решение или обещание, че ще разрешите проблема. Обещахте, че ще работите по резолюцията и трябва да се придържате към нея, за да направите извинението истинско и пълно. В противен случай извинението губи своята стойност и другият човек изобщо вече не ви вярва.
   • Попитайте как върви от време на време. Например, след няколко седмици може да попитате: "Знам колко много съм те наранил преди няколко седмици и наистина се опитвам с всички сили да се променя. Как се справям сега?"

Съвети

• Понякога извинението се затъва в размишления за битката, която сте искали да спечелите. Внимавайте да не извадите стари крави от канавката. Не забравяйте, че извинението не означава да кажете, че казаното от вас е напълно погрешно или не е вярно - това означава, че съжалявате, че сте наранили другия с думите си и искате да поправите връзката.
• Дори ако смятате, че аргументът е виновен и за другия или че се дължи на недоразумение, опитайте се да не обвинявате другия, когато се извинявате. Ако смятате, че по-добрата комуникация може да подобри нещата помежду ви, можете да го споменете като възможно решение, така че конфликтът да не възникне в бъдеще.
• Ако можете, отведете другия настрана, за да можете да се извините насаме. Това не само ще попречи на решението да бъде повлияно от някой друг, но и ще ви накара да се чувствате по-малко нервни. Ако обаче сте обидили публично другия човек, може да искате да направите публично извинението си.
• След като се извините, помислете за себе си и как бихте могли да се справите по-добре със ситуацията. Не забравяйте, че важна част от извинението е поемането на ангажимент да бъдете по-добър човек. По този начин знаете, че следващия път, когато попаднете в такава ситуация, реагирате по начин, който не наранява никого.
• Ако другият човек е готов да обсъди решение, използвайте възможността. Например, ако сте забравили рождения ден на съпруга си, можете да обещаете да го отпразнувате в друг ден и да го направите изключително специален и романтичен. Това не означава, че можете да забравите за него следващия път, но показва, че сте готови да положите усилия да се промените.
• Извинението обикновено води до друг, или от вас (защото осъзнавате, че сте направили повече грешка), или от другия човек (защото сега те виждат, че проблемът идва и от тяхна страна). Бъдете готови да простите на другия.
• Оставете първо да се охлади за известно време. Той / тя все още може да е ядосан и тогава той / тя може да не може да ви прости.