Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Да бъдеш надежден
• Част 2 от 3: Да бъдеш напорист
• Част 3 от 3: Останете оптимисти
• Съвети

Продажбата е изкуство. Като добър продавач сте отчасти напористи и отчасти пасивни и търсите баланс между убедителност и харизма. Така че можете дори да продавате сладоледи с кетчуп на жена с бели ръкавици на Деня на краля (въпреки че по-скоро препоръчваме нещо, което е по-практично). Прочетете, за да научите как да изглеждате надеждни, напористи и да останете оптимисти за своите продажби.

Стъпвам

Част 1 от 3: Да бъдеш надежден

1. Поставете клиента на първо място. Не можете да продадете нещо на някого, ако той или тя не ви вярва. За да убедите някого, че той или тя се нуждае от продукт, трябва да сте в състояние да балансирате между честността и стремежа си да продавате, както и да бъдете напористи, непоколебими и честни. Ако клиентът не ви вярва, той или тя ще бъде по-малко готов да вземе информирано решение за покупка.
2. Поставете се на мястото на вашите клиенти. Разберете какво наистина иска вашият клиент и защо. Хората купуват продукти като средство за постигане на целта. Ако разбирате и овладявате нуждите на клиентите си, ще бъдете добър продавач.
   • Оставете клиента да проведе разговора и да зададе въпроси, за да определи желанията му. Ако клиентът каже, че иска да си купи костюм, попитайте за какъв повод е това. Продажбата на костюм на някой, който присъства на погребение, е съвсем различно от продажбата на костюм на някой, който иска да отпразнува скорошно повишение.
   • Ако клиентът прояви интерес към определен продукт, попитайте го какво му харесва в него. Оставете клиента да избере продукта, в който се чувства добре, да опознае по-добре клиента и вкуса му и да открие истинската причина за покупката.
   ЕКСПЕРТЕН СЪВЕТ

   Станете експерт във вашата област. Уверете се, че знаете всичко за продукта, който продавате, както и за продуктите на вашите конкуренти. По този начин можете да обясните на клиента си защо препоръчаният от вас продукт е правилният избор за него.

   • Например, ако продавате баскетболни обувки, разберете кои играчи носят кои обувки, кои стилове се събират и каква история имат обувките. Също така научете всички технически подробности относно оразмеряването, комфорта и поддръжката на обувките.
3. Обърнете внимание на последващите грижи. Ако наистина искате да бъдете добър продавач, направете още една крачка напред. Запишете имената и данните за контакт на вашите клиенти и се свържете с тях с бързо телефонно обаждане или писмо след покупката, за да сте сигурни, че са 100% доволни от покупката си. По този начин превръщате клиентите си в истински фенове, които определено ще се върнат при вас в бъдеще. Това е и начинът, по който получавате препоръки от клиенти и повишение от вашия работодател.
4. Уверете се, че изглеждате добре. Няма особен стил, на който да се придържате - продавачът на автомобили вероятно ще се облече малко по-различно от продавача в магазин за китари - но трябва да проучите как да се облечете подходящо и достъпно. Измийте се, пазете се правилно и бъдете любезни.

Част 2 от 3: Да бъдеш напорист

1. Подгответе се за възможни възражения. Обръщайте голямо внимание на реакциите на вашите клиенти. Мимиките и езикът на тялото могат да ви кажат много за отношението на вашите клиенти. Когато правите стъпка за продажба за определен продукт, не забравяйте, че сте в магазина и продавате това, което кара клиентите да се чувстват добре при покупката си. Мислейки върху каква част от продукта или цената клиентът възразява, ще ви помогне да реагирате по тактичен и убедителен начин.
   • Ако клиентът не е убеден в определен продукт, потвърдете го, вместо да го популяризирате още повече. Можете обективно да споменете някои от предимствата на продукта, като същевременно подкрепите колебанието на клиента: "По-скъпо е от другите обувки, права сте. Отнема много повече време, за да шиете всичко на ръка, но обувката е много по-здрава и по-трайни. "
2. Бъдете логични. Ако работите на комисионна, разбира се може да бъде изкушаващо да се опитате да продадете на клиента по-скъпи и допълнителни продукти или да заинтересувате клиентите си в най-скъпите продукти. Но ако се опитвате да продадете по-скъп и по-добър плазмен телевизор с голям екран на някой, който живее в общежитие в малка стая с ограничено пространство, вашият клиент вероятно ще се подразни от начина ви на продажба. Опитайте се да намерите баланс между желанието си да продадете продукт и продукта, който е най-подходящ за вашия клиент.
3. Попитайте клиента си дали иска да закупи продукта. Ако клиентът трудно затруднява вземането на решение, тогава няма нищо лошо в прилагането на малко натиск. Доверете се, че сте препоръчали най-добрия продукт и попитайте клиента си от рода на: „Искате ли да ви занеса това на касата предварително, за да можете да го разгледате отблизо?“
4. Опитайте се да продавате повече продукти на клиент. След като приключите продажба, опитайте се да продадете допълнителни продукти, за да увеличите общата сума на продажбите си. Ако току-що сте продали принтер, избройте някои оферти за касети с мастило или опаковки хартия за принтер. Посочете причината, че това спестява на клиентите ви пари и стрес: „Ще ви трябват в дългосрочен план и по този начин няма да се притеснявате за тях“.

Част 3 от 3: Останете оптимисти

1. Забравете времената, когато нещата се объркаха. Ако сте прекарали много време с клиент, който така или иначе не е купил нищо, това може да бъде много разочароващо и обезсърчително. Въпреки това, да научите как да преодолеете лоши преживявания и как бързо да се фокусирате върху нови възможности е най-добрият начин да станете по-добър продавач.
   • Опитайте се да мислите за всеки неуспешен опит като за упражнение. Какво научихте от него?
2. Концентрирайте се върху собствените си продажби. Някои работодатели се опитват да увеличат продажбите, като го превръщат в конкуренция между различните търговци и публикуват данни за продажбите всяка седмица или месец. Въпреки че това може да бъде приятелски начин да накарате служителите да продават по-ентусиазирано, може да бъде и обезсърчително, ако продължавате да се сравнявате с другите продавачи.
   • Отпразнувайте парти, ако продавате много продукти, но не си го поставяйте за цел. Продължавайте да виждате работата си като работа. Използвайте свободното си време с други хобита, за да не продължите да мислите за продажба на продукти.
3. Останете заети. Колкото повече опити правите да продадете нещо, толкова по-лесно ще бъде. Ще бъде по-лесно да преодолеете малките неуспехи и неуспехи, ако продължавате да се фокусирате върху подобряването на уменията си. Обажданията или разходките из магазина също ще направят деня ви много по-бърз, ако прекарвате повече време в продажба на продукти.
4. Не обвинявайте никого. Каквото и да се случи, опитайте се да не обвинявате другите. В крайна сметка, решението на клиента е дали да закупи продукт. Така че не приемайте това като грешка сами, ако клиентът реши да не купува нищо. Опитайте се да се видите като съветник по време на процеса на продажби. Правете предложения, бъдете максимално полезни и гледайте напред, след като клиентът си тръгне, независимо дали сте продали или не.

Съвети

• Не забравяйте, че сте там, за да обслужвате клиентите сервирайте и също помагам.
• Винаги бъди честен. Клиентите ще могат да разберат дали не сте надеждни.
• Слушайте внимателно всичко, което казва вашият клиент, а също и как той го казва. Можете да използвате това, когато препоръчвате продукт като решение на проблема на клиента. Искате да популяризирате решението на клиента по същия начин, както клиентът ви е казал своя проблем.
• Приспособете продажбите си към клиента. Хората харесват различни неща - клиентът няма да види камбанките на даден продукт, освен ако не го хареса.