Съдържание

• Стъпки
• Част 1 от 3: Подготовка
• Част 2 от 3: Време и място
• Част 3 от 3: Извинение
• Съвети

Извинението е израз на съжаление, че сте направили нещо нередно. Извинението е от съществено значение за подобряване на отношенията ви с човека, когото сте наранили. Ако искате да подобрите отношенията с някого, не забравяйте за три неща, когато се извинявате: за съжаление за това, което сте направили, за отговорност и за възстановяване на връзката.Въпреки че понякога е трудно да се извините за грешка, прости думи могат да ви помогнат да поправите и подобрите отношенията си с другите.

Стъпки

Част 1 от 3: Подготовка

1. 1 Не защитавайте делото си. Нашето виждане за нещата може да бъде доста субективно. Двама души могат да гледат на една и съща ситуация по различен начин, защото ние възприемаме и интерпретираме ситуацията по различен начин. Когато се извиняваме, ние признаваме, че човек може да има мнение, независимо дали е подобно на вашето или не.
   • Например, представете си, че сте ходили на кино без партньора си в живота. Най -вероятно той чувства самота и болка. Вместо да доказвате, че сте прави, признайте, че сте изпитали самота и болка и се извинете за това.
2. 2 Използвайте „I“ - утвърждение. Една от най -честите грешки, които хората допускат, когато се извиняват, е използването на „вие“ вместо „аз“. Когато се извинявате, трябва да поемете отговорност за действията си. Разбира се, ако не сте направили нещо, не трябва да носите отговорност за тези действия. Обърнете внимание на действията си и не обвинявайте другите за грешките им.
   • Например, много често срещан, но неефективен начин да се извините е да кажете: „Съжалявам, толкова те нараниха“ или „Извинете, бяхте толкова разстроени“. Когато се извинявате, не трябва да се фокусирате върху чувствата на другия човек. Трябва да приемете своята отговорност. Ако се извините по гореспоменатия начин, вие прехвърляте цялата отговорност на човека, чиито чувства са наранени.
   • Не се фокусирайте върху себе си. Вместо да казвате „Съжалявам, че ви нараних“ или „Съжалявам, че ви разстроих“, покажете, че разбирате, че сте отговорни за нанесената вреда. Човекът не трябва да оставя впечатлението, че той е виновен, а не вие.
3. 3 Не се оправдавайте за действията си. Когато обясняваме защо направихме това, всички сме склонни да се оправдаваме. Извинението обаче често отрича смисъла на извинението, тъй като думите могат да звучат неискрено.
   • Много често, като се оправдаваме, казваме, че човекът ни е разбрал погрешно. Освен това можем да омаловажим значението на ситуацията, например, като кажем, че всичко не е толкова лошо или просто нямахме друг избор.
4. 4 Извинете се правилно. Когато се извинявате, можете да кажете, че не сте искали да нараните човека или да нараните чувствата му. Човекът може да се радва да чуе, че се притеснявате за него и че наистина не сте искали да му навредите. Трябва обаче да внимавате да не анулирате отговорността за грешките си, като оправдавате.
   • Примери за такива оправдания включват следните твърдения: „Не исках да те обидя“ или „Беше случайно“. Освен това може да е нещо като: „Бях пиян и не разбирах какво говоря“. Не забравяйте обаче, че наранявате чувствата на човек, затова се опитайте да не търсите причини, а да се извините за това, което сте направили от сърце.
   • Човекът, когото наранявате, е по -вероятно да ви прости, ако се извините, вместо да се оправдавате. Той / тя вероятно ще ви прости, ако като се извините, покажете, че поемате отговорност, че разбирате причинената от вас болка и обещавате да не го правите в бъдеще.
5. 5 Избягвайте думата „но“. Извинение, което включва думата "но", почти никога не се приема като извинение. Думата „но“ действа като гума, която изтрива извинението ви. Човекът вече не възприема думите ви като съжаление за това, което са направили, но смята, че се опитвате с всички сили да се оправдаете. Когато хората чуят думата „но“, те са склонни да спрат да слушат. От този момент нататък им се струва, че следват допълнителни обвинения срещу тях.
   • Например, не казвайте: „Съжалявам, но бях толкова уморена“. С това подчертавате, че сте имали причина да направите тази грешка и изобщо не изразявате съжаление, че сте наранили човека.
   • Вместо това можете да кажете: „Съжалявам, че ти извиках. Знам, че нараних чувствата ти.Уморен съм и затова го казах, но много съжалявам за това. "
6. 6 Помислете за личността на другия човек. Изследванията показват, че всеки има различно възприятие за вашето извинение. С други думи, като се има предвид личността на човека, можете да определите кои думи на съжаление ще бъдат най -ефективни за тях.
   • Например някои хора са много независими и за тях е много важно да защитават правата си. Тези хора са по -склонни да приемат по -практични извинения.
   • За хората, които ценят личните отношения с другите, съпричастността и съпричастността към тяхната болка ще бъдат най -важни.
   • Някои хора оценяват високо социалните правила и норми и смятат себе си за по -голяма социална група. По -вероятно е такива хора да бъдат по -податливи на извинения, които показват, че техните права са били нарушени.
   • Ако не познавате добре човека, можете да включите по малко от всичко. Благодарение на това човек ще избере най -важното за него.
7. 7 Напишете извинението си на лист хартия. Ако ви е трудно да формулирате извинението си, опитайте да го запишете на хартия. Това ще ви помогне да сте сигурни, че изразявате извинението си по правилния начин. Отделете време, за да разберете защо се извинявате и какво ще направите, за да не повтаряте грешките си.
   • Ако се притеснявате, че може да започнете да се притеснявате, когато кажете извинението си, можете да вземете бележките си със себе си. Може би обидената страна ще оцени, че сте толкова подготвени.
   • Ако се притеснявате да кажете нещо нередно, можете да репетирате с близък приятел. Разбира се, не е нужно да усъвършенствате всяка дума, иначе думите ви ще звучат неискрено. Малко практика обаче няма да навреди.

Част 2 от 3: Време и място

1. 1 Намерете подходящия момент. Дори и да кажете, че съжалявате за нещо, извинението може да бъде неефективно, ако го кажете по време на спор. Например, ако все още спорите за нещо, извинението ви може да не бъде чуто. Това се дължи на факта, че ни е трудно да слушаме другите, когато изпитваме негативни емоции. Изчакайте, докато сте хладни и готови да се чуете.
   • Освен това, ако се извините, когато емоциите ви се повишат, думите ви може да се считат за неистови. Съберете мислите си, успокойте се и чак тогава кажете думи на съжаление за случилото се. Просто не го поставяйте на гърба. Ще влошите нещата само ако чакате дни или седмици да се извините.
   • Ако направите грешка на работното място, опитайте се да се извините възможно най -скоро. Това ще ви помогне да избегнете проблеми на работното място.
2. 2 Извинете се лично на човека. Ако се извините лично, е по -вероятно да бъдете възприети като искрени. Не забравяйте, че можем също да предаваме информация невербално, например, използвайки изражения на лицето и жестове. Когато е възможно, помолете лично за прошка.
   • Ако не можете да поискате прошка лично, използвайте телефона си. Тонът ви на глас трябва да показва, че сте искрени.
3. 3 Изберете тиха среда за извинение. Обикновено това е много личен акт. Намирането на тихо, уединено място за извинение може да ви помогне да се съсредоточите върху другия човек и да не се разсейвате от нещо друго.
   • Изберете място, където можете да се отпуснете, уверете се, че имате достатъчно време и не трябва да бързате.
4. 4 Уверете се, че имате достатъчно време да говорите с обидената страна. Ако бързате, едва ли ще успеете да примирите несъгласието. Нуждаете се от достатъчно време, за да обясните причината за поведението си и да поискате прошка. Ще трябва да признаете, че грешите, да обясните защо се е случило, да изразите съжаление за случилото се и да покажете, че няма да го повторите в бъдеще.
   • Трябва също да изберете време, когато не сте стресирани или стресирани.Ако мислите за нещо друго, когато се извинявате, тогава вниманието ви няма да бъде насочено към думите на съжаление и обидената страна ще го почувства.

Част 3 от 3: Извинение

1. 1 Бъдете отворени и се отпуснете. Този вид комуникация се нарича „интегративна комуникация“ и включва открито обсъждане на въпроси с цел постигане на взаимно разбирателство. Интегративните методи имат положителен ефект върху взаимоотношенията.
   • Например, ако човекът отново си спомни ситуацията, оставете го да завърши, колкото и неприятно да ви е това. Изчакайте, преди да възразите. Слушайте внимателно човека и се опитайте да погледнете ситуацията от гледната точка на другия човек, дори ако не сте съгласни с него. Не викайте и не обиждайте другия човек.
2. 2 Използвайте жестове умерено. Невербалните знаци са също толкова важни, колкото и думите. Не се прегръщайте, тъй като това може да означава, че сте затворени за разговор.
   • Поддържайте зрителен контакт по време на разговора. Отделете поне 50% от времето, за да изразите мнението си и поне 70% от времето, за да изслушате човека.
   • Не кръстосвайте ръце върху гърдите си. Това е знак, че сте затворени за другия човек и се опитвате да се изолирате от него.
   • Отпуснете лицето си. Не бива да се усмихвате, но ако имате намусено лице, опитайте се да отпуснете мускулите си.
   • Използвайте отворени длани, когато правите жестове.
   • Ако сте обидили любим човек, можете леко да го докоснете в знак на помирение. Прегърнете или леко докоснете ръката си. Това ще покаже, че този човек означава много за вас.
3. 3 Изразете съжалението си. Съчувствайте на другия човек. Кажете му, че разбирате, че сте наранили този човек. Покажете, че ви е грижа за човека и неговите чувства.
   • Изследванията показват, че извиненията, основани на вина или срам, са по -склонни да бъдат приети от човек. За разлика от това, извинението, продиктувано от съчувствие, е малко вероятно да бъде възприето от обидената страна като искрено.
   • Например, може да започнете извинението си така: "Съжалявам, че ви нараних. Чувствам се толкова зле, че направих това."
4. 4 Бъдете готови да поемете отговорност. Бъдете конкретни. По -вероятно е конкретно извинение да бъде получено от другия човек по -благосклонно, защото показва, че разбирате, че сте наранили човека с действията си.
   • Опитайте се да избягвате обобщаването. Не бива да казвате: „Аз съм ужасен човек“, с тези думи не подчертавате, че сте направили нещо нередно, което е довело до негодувание. Трябва да признаете, че е много по -трудно да спреш да бъдеш ужасен човек, отколкото да се научиш да обръщаш внимание на нуждите на други хора.
   • Например, когато се извинявате, бъдете конкретни за това как сте обидили другия човек. "Съжалявам дълбоко, че нараних чувствата ви вчера. Чувствам се ужасно, че ви нараних. Никога повече няма да говоря по този начин."
5. 5 Посочете как ще поправите ситуацията. Извинението е по -вероятно да проработи, ако обещаете да не го повтаряте в бъдеще или ако направите всичко възможно да поправите ситуацията.
   • Споменете основния проблем, без да прехвърляте вината върху друг, и кажете на обидената страна, че ще направите всичко възможно, за да разрешите проблема, а също така се опитайте да избегнете подобна грешка в бъдеще.
   • Например, може да кажете: „Съжалявам дълбоко, че нараних чувствата ви вчера. Чувствам се ужасно, че ви нараних. Никога повече няма да кажа това. Ще помисля няколко пъти.
6. 6 Слушайте другия човек. Най -вероятно обидената страна ще иска да изрази мнението си. Може би той или тя все още изпитва вътрешно негодувание и ще иска да разбере някои точки. Правете всичко възможно да останете спокойни и отворени.
   • Ако обидената страна все още е разстроена от случилото се, не очаквайте добри отношения. Ако човекът ви крещи или ви обижда, има вероятност да не ви бъде простено.В този случай е по -добре да си вземете почивка и да насочите разговора към друга тема.
   • Ако ситуацията изисква почивка, изразете съжаление и оставете човека да направи своя собствен избор. Не го обвинявайте. Например, не казвайте: "Ясно е, че те нараних и сега си разстроен. Може би направи кратка почивка? Искам болката ти да отшуми и да се чувстваш комфортно."
   • За да обърнете разговора в положителна посока, разберете какво човекът очаква от вас в момента, вместо да обсъждате това, което вече сте направили. Например, ако другият човек каже: "Просто не ме уважаваш!" Можете да отговорите на изявлението му така: „Как мога да се държа, за да покажа, че се отнасям с уважение към вас?“ или "Какво следва да направя различно следващия път?"
7. 7 В края на разговора благодарете на човека. Покажете признателност за това, че имате този човек в живота си и покажете, че не искате да разрушите връзката си. Това е чудесен начин да изразите любовта си към любим човек. Кажете, че животът ви ще загуби смисъла си, ако този човек не е наоколо.
8. 8 Бъди търпелив. Ако лицето не приема извинението ви, благодарете му, че ви изслуша и оставете вратата отворена, в случай че иска да говори за това по -късно. Например, кажете: „Разбирам, че все още сте разстроени от случилото се, но благодаря, че ми дадохте възможност да помоля за вашата прошка. Ако някога промените решението си, моля, обадете ми се.“ На някои хора им трябва малко повече време, за да се охладят.
   • Имайте предвид, че дори човекът да приеме вашето извинение, това не означава, че той ви е простил напълно. Вероятно ще отнеме известно време, може би дори много време, преди да възстановите напълно връзката си. В тази ситуация малко можете да направите. Ако човекът е наистина важен за вас, дайте му време и пространство да се справят с чувствата си. Не очаквайте това да се случи бързо.
9. 9 Дръжте се на думата си. Ако съжалявате, трябва да сте готови да отстраните проблема. Обещахте да се поправите, така че направете всичко възможно това да се случи. В противен случай вашето извинение ще загуби смисъла си и връзката ви ще бъде трудно да се възстанови.
   • Получавайте от време на време мнението на човека за вашето поведение. Например след няколко седмици може да попитате: "Нараних те преди няколко седмици, сега се опитвам да се оправя. Мислиш ли, че се справям добре?"

Съвети

• Понякога извинението се прелива в разговор за едно и също нещо. Опитайте се да избягвате повторения и не докосвайте чувствителни теми. Покажете на човека, че разбирате, че сте наранили чувствата му и ще се опитате да предотвратите подобно поведение в бъдеще.
• Дори и да ви се струва, че конфликтът се дължи на неразбиране от страна на другия човек, не го споменавайте, когато се извинявате. Най -хубавото е, че намеквате, че този човек може да ви помогне да избегнете бъдещи недоразумения, като ви напомня, че преминавате границата. И след това отново се извинете за случилото се.
• Ако е възможно, винаги говорете един на един. Това ще намали риска други хора да повлияят на решението за прошка. Ако обаче сте обидили някого публично, извинението пред всички може да ви помогне да се поправите.
• След като се извините, дайте си малко време и помислете какво можете да направите, за да поправите ситуацията. Следващия път ще знаете как да избегнете подобен проблем.
• Ако човекът иска да говори с вас как да поправи грешката, това е добър знак. Ако например сте забравили рождения ден на съпругата си, празнувайте с нея друг ден в още по -голям мащаб. Това не ви освобождава от отговорност за следващия ви рожден ден, но показва, че полагате усилия.
• Едно извинение често води до друго. Може би признавате нещо друго или другият човек също решава да ви се извини. Бъдете готови да простите.