Съдържание

• Стъпки
• Част 1 от 3: Правилен слух
• Част 2 от 3: Правилни думи
• Част 3 от 3: Правилен език на тялото
• Съвети
• Предупреждения

Ако сте добър слушател, тогава можете да видите света през очите на други хора. Слушането обогатява учебния процес и увеличава склонността към съпричастност. Той също така увеличава контакта ви с външния свят, като ви помага да подобрите комуникативните си умения. Добрият слушател задълбочава ситуацията и знае кои думи могат и не могат да бъдат използвани. Процесът на слушане и разбиране може да изглежда прост, но тези умения изискват истински интерес и практика, особено в конфликтна ситуация.

Стъпки

Част 1 от 3: Правилен слух

1. 1 Поставете се на мястото на другия човек. Активното слушане е блокирано от вътрешното ви мислене. Затова се опитайте да погледнете на проблема от гледна точка на друг човек и си помислете, че в този случай ще намерите изход от ситуацията много по -бързо.Като сте добър слушател, можете също да станете най -добри приятели с човека, с когото говорите.
   • Не забравяйте, че имате две уши и една уста. Затова слушайте повече и говорете по -малко. По -изгодно е да слушате, отколкото да говорите. Докато слушате другия човек, погледнете го в очите, за да покажете, че се интересувате (дори и да не се интересувате, направете го от учтивост). Хората, които знаят как да слушат, са по -наблюдателни и затова са склонни да мислят и разбират нещата по -добре. Уверете се, че всъщност слушате и не правите нещо друго. Съсредоточете се върху партньора си за разговор и не се разсейвайте.
   • Вместо веднага да съдите събеседника си или веднага да предложите решение на проблем, изслушайте внимателно събеседника и погледнете ситуацията от неговата гледна точка. Това ще ви помогне да чуете истински човека, а не да формирате свое собствено мнение преждевременно.
2. 2 Не сравнявайте опита на събеседника си с вашия. Не мислете, че сравняването на преживяванията е чудесна техника за слушане на друг човек. Ако другият човек ви каже как се е справил със смъртта на любим човек, не му казвайте: „Точно това се случи с мен“. Това може да ви накара да звучите грубо или безчувствено, особено ако сравнявате нещо наистина сериозно с по-малко интензивните си преживявания, като например развода на партньора ви в разговора и тримесечната ви връзка с приятелка.
   • Не мислете, че това е най -добрият начин да бъдете полезни на събеседника си и да прецените правилно ситуацията. Всъщност това е много опростен начин на мислене, демонстриращ на събеседника си, че изобщо не ги слушате.
   • Не казвайте много „аз“ или „аз“. Така че давате ясно да се разбере на събеседника, че се фокусирате не върху неговата ситуация, а върху себе си.
   • Разбира се, ако човекът знае, че сте преживели подобен опит, той може да поиска вашето мнение. В този случай говорете, но внимателно, като помните, че вашите преживявания не са съвсем подобни на тези на вашия събеседник (в противен случай той ще мисли, че просто се опитвате да изглеждате полезни).
3. 3 Не се опитвайте да предоставите незабавна помощ. Някои хора вярват, че докато слушат събеседника, те трябва незабавно да измислят начини за решаване на проблемите му. Вместо това слушайте внимателно събеседника и след това помислете за решението на проблема и го изразете, но само ако вашият събеседник наистина се нуждае от вашия съвет. Ако започнете трескаво да мислите за възможни решения на проблемите на събеседника си, значи всъщност не го слушате.
   • Концентрирайте се върху това, което казва другият човек. Само тогава можете да се опитате да му помогнете.
4. 4 Съчувствайте на другия човек и кимнете с глава, за да покажете, че слушате внимателно. Ако човек чака вашето одобрение (това може да се разбере по гласа му), кажете: "Да", а ако ви разкажат за трагични събития, можете да кажете: "Боже мой!" Като произнасяте тези думи, демонстрирате на събеседника, че го слушате внимателно. Кажете тези думи в точното време и тихо, за да не прекъснете другия човек. Опитайте се да утешите човека, ако е в беда. От друга страна, повечето хора не искат да бъдат съжалени, затова просто се опитайте да успокоите другия човек (но без никакво назидание).
5. 5 Запомнете какво казва другият човек. Например, ако събеседникът ви разкаже за проблеми в отношенията с най -добрия си приятел Владимир, а вие не познавате този човек, опитайте се да запомните името му. Като споменете това име по -късно, ще демонстрирате на събеседника, че сте го изслушали внимателно и се опитвате да разберете ситуацията. Ако не помните имена, подробности или важни събития, значи не сте слушали събеседника си.
   • Разбира се, нямате феноменална памет. Но ако непрекъснато прекъсвате другия човек, изисквайки пояснение, защото сте забравили важни подробности или имена, значи сте лош слушател.Не е нужно да запомняте всяко малко нещо, но също така не принуждавайте събеседника си да повтаря отново и отново казаното.
6. 6 Проявете последващ интерес. Добър слушател не е този, който е изслушал историята на събеседника и веднага я е забравил. Ако наистина искате да докажете, че ви е грижа, попитайте другия човек за положението му, когато следващия път двамата ще бъдете сами, или просто му се обадете или изпратете съобщение. Ако човекът е в трудна ситуация (например, той се развежда, търси работа или дори се разболява), тогава той ще се радва да знае какво мислите за него. Не трябва обаче да правите това, ако събеседникът няма нужда от това; в този случай просто му кажете, че винаги сте там и сте готови да помогнете.
   • Вашият събеседник ще бъде трогнат от факта, че си спомняте и мислите за него дори след разговора ви. Това ще развие вашите умения за слушане.
   • Не забравяйте, че има тънка граница между последващия интерес и натиска. Например, ако събеседникът ви е казал за желанието си да се откаже, не е нужно постоянно да му изпращате съобщения с въпрос дали той се е отказал или не. Ето как оказвате натиск върху човека и създавате стресова ситуация (вместо да помагате).
7. 7 Знайте какво да не правите. Това е също толкова полезно, колкото да знаеш какво да правиш. Ако искате другият човек да ви вземе на сериозно и смята, че го уважавате, не правете следното:
   • Не прекъсвайте другия човек.
   • Не разпитвайте събеседника. Вместо това внимателно задавайте въпроси в точното време (когато другият човек прави пауза).
   • Не се опитвайте да промените темата на разговора.
   • Не казвайте: „Това не е краят на света“ или „На сутринта ще се почувствате по -добре“. Така минимизирате проблема на човека, което само ще влоши състоянието му. Погледнете събеседника, за да му покажете, че слушате и проявявате интерес.

Част 2 от 3: Правилни думи

1. 1 Бъди тих. Това е основната черта на добрия слушател, тъй като повечето хора просто нямат търпение да говорят. Освен това много хора изразяват фалшиво съчувствие, споделяйки своя опит.
   • Добрият слушател временно забравя за собствените си желания и търпеливо чака събеседника да изрази мислите си по обичайния си начин.
2. 2 Уверете събеседника във вашата надеждност. Ако човекът ви каже нещо много лично или важно, уведомете го, че сте надежден човек, който знае как да държи устата си затворена. Кажете на събеседника, че може да ви има доверие и всичко казано ще остане между вас. Ако човек не е сигурен дали наистина ви има доверие, той няма да ви се отвори. Не принуждавайте другия човек да бъде честен с вас - това ще го смути или разгневи.
   • Разбира се, ако декларирате, че това, което сте чули, ще остане тайна, тогава го направете (само ако нещо не пречи на това, например думите на събеседника за намерението за самоубийство). Ако не сте надежден човек, на когото може да се вярва, тогава никога няма да бъдете добър слушател.
3. 3 Отговорете на репликите на другия човек с разбиране. По време на паузи в разговора трябва да използвате две техники: „повторете и насърчете“ или „обобщете и перифразирайте“. Това ще даде на разговора плавен поток и ще облекчи напрежението от другия човек.
   • Повторение и награда. Повторете някои от горните неща и в същото време използвайте положителна обратна връзка като награда. Например, може да кажете: „Разбирам, че не обичате да поемате цялата вина върху себе си. Това също не би ми харесало. " С тази техника трябва да се работи внимателно. Използвайте техники за съпричастност от време на време като тласък към действие. Ако симпатизирате на другия човек твърде често, ще бъдете възприемани като снизходителен човек.
   • Обобщение и перифразиране. Много е полезно да обобщите чутото и да преформулирате думите на събеседника по свой собствен начин. Така можете да убедите събеседника, че наистина сте го слушали и сте разбрали смисъла на казаното.Вие също така давате възможност на другия човек да коригира погрешни предположения и недоразумения между вас.
   • Не забравяйте да дадете шанс на другия човек да се подобри. Използвайте следните твърдения: „Може и да греша, но ...“ или „Възразявам, ако греша“. Това е много ценна техника, ако се чувствате обезкуражени от разговор или чувствате, че вече не сте в състояние да се концентрирате върху слушането.
4. 4 Задавайте смислени и действащи въпроси. Въздържайте се от задаване на въпроси, в противен случай вашият събеседник ще стане защитен. Използвайте въпроси, за да подтикнете другия човек да намери решение на проблема си сам. Това ще помогне на другия човек да направи свои собствени изводи, без да е субективен и без да му оказва натиск.
   • След като внимателно изслушате човека, е време да предприемете действия: преформулирайте въпросите си. Например: „Не обичате да поемате вината върху себе си. Но не мога да разбера защо гризете с вина. Можете просто да помолите човека да не прави това повече. "
   • Тази конструкция на въпроса ще подтикне събеседника да отговори директно на вашето неразбиране на ситуацията. В отговор на сигнала ви, събеседникът постепенно ще премине от емоционален отговор към логичен и конструктивен завършек.
5. 5 Изчакайте събеседникът да ви се отвори. В процеса на насърчаване на конструктивен отговор активният слушател трябва да прояви максимално търпение и да позволи на събеседника да изхвърли своите мисли, чувства и идеи. По правило такъв разговор започва бавно и на събеседника отнема много време, за да говори. Ако започнете да задавате лични водещи въпроси твърде рано, човекът ще се затвори и няма да споделя информация с вас.
   • Запазете спокойствие и си представете себе си като оратора. Понякога помага да се разбере как събеседникът е попаднал в такава ситуация.
6. 6 Не прекъсвайте събеседника с коментарите си за казаното. Изчакайте момента, в който самият събеседник поиска вашето мнение. Активното слушане изисква слушателят да забрави за своето мнение за известно време и търпеливо да изчака подходящия момент в разговора. Когато разговорът е прекъснат, обобщете или изразете внимателно несъгласието си.
   • Ако прекъснете събеседника, той ще бъде разочарован и няма да разбере какво му казвате. Събеседникът винаги иска да завърши мисълта си и като го прекъснете, поставяте събеседника в неудобно положение и го разсейвате.
   • Въздържайте се от даване на съвети. Вместо това дайте шанс на човека да промени мнението си и сам да намери изход от ситуацията. Това поведение заслужава вас и човека, с когото разговаряте. Подобна комуникация обикновено завършва с ефективно решение, което дава възможност и на двете страни в разговора да разберат намеренията си.
7. 7 Уверете другия човек, че сте били щастливи да говорите с него (независимо от резултата от разговора ви). Кажете му, че сте готови да обсъждате тази тема по -нататък без натиск от ваша страна. Също така уверете другия човек, че всичко казано ще остане между вас. Дори ако събеседникът е в ужасна ситуация, не му казвайте: „Всичко ще бъде наред“ - просто го успокойте, като предложите вашата помощ.
   • Можете да потупате другия човек по ръката или коляното, да го прегърнете или да направите нещо друго, за да го успокоите. Направете каквото е подходящо в ситуацията (но не прекалявайте).
   • Предложете на събеседника си вашата помощ, ако имате възможност и време. Но не давайте на човека фалшива надежда. Ако единствената помощ, която сте готови да дадете, е вашата готовност да изслушате човека, кажете го ясно. Всъщност това е много ценна помощ.
8. 8 Бъдете обективни, когато давате съвети и не разчитайте на собствения си опит и чувства. Помислете какво е най -добро за човека в тази ситуация, а не какво сте направили в подобна ситуация.

Част 3 от 3: Правилен език на тялото

1. 1 Погледнете събеседника, докато го слушате. Ако събеседникът подозира, че не се интересувате и че не го слушате, той никога повече няма да ви се отвори. Погледнете в очите на другия човек, за да демонстрирате, че поемате всяка дума. Дори и да не се интересувате от темата на разговора, опитайте се да уважавате това, което казва събеседникът ви и да се вслушате в смисъла на казаното.
   • Концентрирайте погледа и мислите си на другия човек и станете добър слушател. Не мислете за това, което казвате, а се съсредоточете върху думите на вашия събеседник (не забравяйте, че това е за друг човек, а не за вас).
2. 2 Създайте благоприятно физическо и духовно пространство. Премахнете всички разсейвания и дайте на разговора цялото си внимание. Изключете всички мобилни устройства (включително телефона си) и уговорете среща, където никой няма да ви безпокои. Когато сте сами с човек, трябва да се успокоите и да се настроите да слушате събеседника си.
   • Изберете място, което има малко разсейвания. Например, ако говорите в кафене, съсредоточете се върху човека, с когото говорите, и не се разсейвайте от хората, които влизат и излизат от кафенето.
   • Ако говорите на обществено място, като например ресторант или кафене, не сядайте близо до включения телевизор. Дори и да решите да се съсредоточите изцяло върху другия човек, може да се изкушите да хвърлите бърз поглед към телевизионния екран.
3. 3 Насърчете другия човек с жестомимичен език. Кимване с глава сигнализира, че чувате какво се говори и че искате разговорът да продължи. Приемането на позицията и движението на събеседника (размисъл) ще му помогне да се отпусне и да се отвори още повече по време на разговора. Опитайте се да погледнете в очите на другия човек, за да демонстрирате интереса си към разговора.
   • Наклонете се към събеседника; в противен случай той ще реши, че сте нетърпеливи да напуснете. Или, например, ако кръстосате крака, протегнете ги към събеседника (по този начин показвате, че се интересувате).
   • Но не кръстосвайте ръце на гърдите си. Това говори за вашата близост и скептицизъм, дори ако всъщност се интересувате.
4. 4 Слушайте активно, за да демонстрирате интереса си. Активното слушане включва използването на изражения на лицето и езика на тялото; това се отнася както за вас, така и за вашия събеседник.
   • Твои думи. Не трябва да казвате „хм…“, „разбираемо“, „разбира се“ на всеки пет секунди, за да не дразните събеседника. Просто коментирайте казаното в подходящите моменти, за да убедите другия човек, че слушате внимателно. Ако вашият събеседник наистина означава нещо за вас, тогава несъмнено ще съсредоточите вниманието си и ще помогнете на събеседника да разбере проблемите му.
   • Изражението на лицето ти. Опитайте се да проявите интерес и да осъществявате зрителен контакт с другия човек от време на време. Не е нужно да го смущавате с погледа си, а се опитайте да изразите приятелско отношение и желание да говорите.
   • Четене между редовете. Бъдете нащрек, тъй като някои неща не се говорят на глас. Опитайте се да забележите тези редове, които ще ви помогнат да оцените истинските чувства на другия човек. Наблюдавайте езика на тялото и изражението на лицето, за да съберете необходимата информация. Не можете просто да обръщате внимание на думите. Опитайте се да си представите емоциите, довели до този израз на лицето, жестове и тон на гласа.
   • Говорете на същото емоционално ниво като другия човек. Той ще знае, че е разбран и няма нужда да повтаря казаното.
5. 5 Не очаквайте другият човек да ви се отвори веднага. Бъдете търпеливи и просто слушайте, без да давате съвети.
   • Опитайте се да повторите това, което казва другият, за да сте сигурни, че сте ги разбрали правилно и да избегнете неясноти и недоразумения. Така ще дадете ясно да се разбере на събеседника, че го слушате внимателно и разбирате какво говори.
   • Помислете за обстоятелствата. Ако имате чувствителен човек пред себе си, не го притискайте.

Съвети

• Колкото по -труден е разговорът, толкова по -важно е да слушате внимателно събеседника.
• Ако някой ви разкаже за проблемите си, той не иска непременно да ги решавате. Понякога човек просто трябва да говори.
• Няма нужда да повтаряте казаното като папагал. Това е много досадно.
• Ако мислите какво да кажете, когато събеседникът ви говори, не го слушате. Намалявате шансовете си да дадете добър съвет.
• Отложете важен разговор за по -късно, ако нямате настроение да слушате. Ако не сте готови за разговор, най -добре изобщо не започвайте разговор. Ако сте затрупани с емоции, притеснения или вътрешни импулси, които пречат на потока на разговора, състоянието ви може да доведе до отрицателен резултат от разговора.
• Не са необходими банални думи. Избягвайте коментари от рода на „Много хора имат този проблем, така че не се притеснявайте за това“.
• Въздържайте се от даване на съвети.
• Слушайте внимателно какво казва другият човек.
• Не бъдете груби - винаги бъдете учтиви.
• Дори и да не ви интересува какво говори вашият събеседник, изслушайте го!

Предупреждения

• Ако установите, че сте формулирали отговор още преди събеседникът ви да приключи, не сте го слушали. Опитайте се да изчакате, докато събеседникът направи пауза, и едва тогава правете коментари.
• Изчистете мислите си: изхвърлете всичко от главата си и започнете отначало.
• Погледнете събеседника си в очите - в противен случай той ще реши, че не го слушате.
• Дори ако историята на другия човек е толкова дълга, че вече не ви е интересно да я слушате, опитайте се да я изслушате до края. В този случай събеседникът ще ви бъде много благодарен.
• Не просто казвайте „да“ или кимайте с глава - другият човек ще си помисли, че не слушате внимателно.
• Опитайте се да не говорите твърде много, особено когато човекът ви казва нещо, което е изключително важно за него. Вашият събеседник е пропита с доверие във вас, но ако проявите неуважението си или го слушате невнимателно, събеседникът ще реши, че вече не си струва да ви казва нищо; това може да доведе до прекъсване на отношенията или да попречи на установяването на приятелства. Ако темата е изключително важна за събеседника, не забравяйте да коментирате казаното от тях.