Автор:
Randy Alexander
Дата На Създаване:
23 Април 2021
Дата На Актуализиране:
1 Юли 2024
Съдържание
Маркетинговите планове са планове, които напълно очертават вашата маркетингова стратегия за следващата година. В този план ще изброите аудиторията, която искате да предлагате на пазара, как да предлагате на пазара, стратегии за взаимодействие с клиенти и стимулиране на продажбите.Целта на маркетинговия план е да очертае плана за представяне на вашите продукти и услуги на целевия Ви пазар.
Стъпки
Част 1 от 4: Провеждане на анализ на ситуацията
Помислете за целите на компанията. Целта на ситуационния анализ е да проучи текущата маркетингова ситуация на вашата компания, като по този начин направи разумна промяна. Първо, разгледайте целите и мисиите на компанията (ако не, тогава първо посочете целите и мисиите) и определете дали настоящият маркетингов план помага на компанията да постигне тази цел. или не.
- Например вие сте собственик на бизнес, който е специализиран в зимната поддръжка на пътища, и се стремите да увеличите общите си приходи с 10%, като привлечете повече договори. Помислете дали имате маркетингов план, описващ как да обжалвате този допълнителен договор? Ако да, ефективни ли са те?
Идентифицирайте предимствата и предизвикателствата на текущия маркетинг. Определяне кои фактори помагат на вашия бизнес да привлече клиенти днес? Какво привлича клиентите към конкурентите? Силата на компанията вероятно е причината да привличате клиенти и познаването на тази сила е много важно предимство в маркетинга.- Предоставете конкретни и ясни силни страни и предимства, които клиентите ви ще получат при работа с вас. Това се нарича субективна оценка на вашата компания и именно тя определя удовлетвореността на клиентите.
- Потенциалните силни страни могат да бъдат ниска цена, страхотно обслужване на клиентите, удобство или скорост.
- Направете се да се откроите от конкуренцията. Това може да е обвързано със силните ви страни, или може да е просто бизнесът на вашата компания. Но ако искате клиентите ви да изберат вас пред конкуренцията ви, тогава ще трябва да отговорите на въпроса „защо“, който клиентът трябва да избере именно вас.
- Освен това трябва да обърнете внимание и на потенциалните слабости и недостатъци на компанията, тъй като това също е субективен момент, засягащ потребителите. След като установите слабост, трябва да започнете да съставяте план за справяне с нея. Ако не, тази слабост може да бъде силната страна на конкурента.
Проучете целевия пазар. Да знаете точно към кого насочвате е много важен момент в маркетинга. Познаването на вашия целеви пазар и неговите нужди ще ви помогне да определите къде и как да рекламирате. Ако не познавате целевия си пазар, няма да можете да убедите клиентите, че вашите продукти и услуги отговарят на техните нужди.- Демографски изследвания. Трябва да знаете възрастта, пола, местоположението и дори доходите на клиента. Също така трябва да разберете психологията на клиентите. Например, ако управлявате компания за почистване и клиентът ви е голям бизнес, каква трябва да бъде услугата за почистване с най-висок рейтинг?
- Използвайте официални държавни данни за пазарите и индустрията. Може да се наложи да разгледате ключови икономически показатели като индекси на цените и разходите, както и вашите местни, регионални и градски статистически данни за заетостта.
- Ако бюджетът позволява, можете да се консултирате с търговски групи или организации, които провеждат изследвания и анализират тенденциите на пазара и индустрията, в които работите.
- Трябва също да проучите вашите конкуренти. Единственият начин да предоставите на клиентите си това, което вашите конкуренти не могат да направят, е да знаете точните силни страни на вашите конкуренти за привличане на клиенти. Предложиха ли вашите конкуренти по-добра цена? По-бързо време за изпълнение? Ако да, как са го направили? Имат ли начин да намалят разходите в бизнес плана? Познаването на силните и слабите страни на вашите конкуренти е един от най-добрите моменти за успеха на вашия бизнес.
Изследвайте обективни възможности и предизвикателства. Това са обективните фактори, които влияят на вашата компания и тези фактори идват от конкуренти, от колебанията в пазарните фактори и от клиенти или потребители. Вашата цел тук е да разгледате различните фактори, които могат да повлияят на вашия бизнес, за да коригирате съответно маркетинговия си план.- Първо, анализирайте пазарните тенденции, като забележими промени в потребителските нужди, желания и потребителски очаквания за компании като вашата.
- След това помислете за финансовите тенденции, които могат да ви повлияят, като увеличението на виртуалните плащания или текущия темп на инфлация.
- Ако сте собственик на бизнес за почистване и вашите клиенти са предимно големи държавни агенции на държавата (като правителствени сгради), тъй като финансовите проблеми на правителството са затегнати, клиентите на Обръщате повече внимание на разходите. Следователно бизнес стратегията (и маркетинговият план) трябва да се фокусира върху предоставянето на качествена услуга на най-ниска цена.
Част 2 от 4: Проучете своите силни и слаби страни
Изпратете писмо за проучване. Ако имате голяма и ентусиазирана клиентска база, може да помислите за изпращане на писмо за проучване. Така че можете да анкетирате клиентите за вашите силни и слаби страни. След това можете да изградите силен маркетингов план (и да знаете върху какво наистина трябва да се фокусира вашият бизнес) и можете също така да работите за подобряване на слабостите според отзивите на клиентите. ред.
- Съдържанието на анкетата / въпросника трябва да бъде кратко и просто. Клиентите могат да попълнят съдържанието, но обикновено няма да искат да отделят много време и усилия за попълването му. Съдържанието на анкетата трябва да бъде само около лист хартия или половин лист обикновена хартия, но в случай че се изисква повече съдържание, трябва да сте сигурни, че не надвишавате 2 страници.
- Помислете за въпроси с кратки отговори, вместо просто да имате много прости опции. Можете да комбинирате няколко въпроса с множество възможности за избор, но моля, обърнете внимание на отворени въпроси, конкретни въпроси като „Какво най-много ви харесва в нашия продукт / услуга? Какво ви харесва най-много? Какво бихте искали да подобрим? " Можете също така да задавате въпроси като "Искате ли да препоръчате нашите продукти / услуги на приятел или колега? Защо / защо не?" Чрез такива въпроси може да ви помогне да оцените текущата удовлетвореност на клиентите, докато събирате информация за вашите силни и слаби страни.
- Когато изпращате писма за проучване, трябва да включите както печати, така и печати. Създайте благоприятни условия за клиентите да участват възможно най-лесно в анкетата.
- Не забравяйте да изчислите както разходите си за печат, така и таксите за изпращане на анкети и ако решите да използвате този метод, ще трябва да включите и двата в текущия си бюджет.
Проведете анкета по имейл. Ако сте събрали списък с имейл адреси на клиенти, с които да се свържете или да изпращате месечен бюлетин, това може да е метод, който ви дава много полезна информация. Ако вече имате имейл адрес, можете да изпратите анкетата със същия въпрос като анкетата по пощата. Този имейл с анкета обаче може да рискува да бъде прехвърлен в директорията на клиента за нежелана поща. И няма начин да разберем колко клиенти са получили имейл за анкета и няма начин да гарантираме, че клиент е попълнил анкетата дори след получаване на имейла.
Проведете анкета по телефона. Почти всеки може да се разстрои, когато му се обадят. Но ако вашият бизнес разчита основно на телефонната комуникация, тогава този метод на изследване не може да бъде пренебрегнат. Подобно на хартиените проучвания, можете да задавате въпроси относно основните силни и слаби страни и дали клиентите ви искат да препоръчат вашия бизнес на други.
- Освен смисълът да бъдете досадни и досадни за извикания човек, има и друг недостатък, че няма да можете да получите писмен отговор. Ако планирате да вземете анкетата по телефона, трябва да накарате някой бързо да напише / пренапише отговорите ви.По този начин може да се наложи да наемете повече служители, които да провеждат анкети и да пренаписват отзивите на клиентите, след което да ги компилират в електронна таблица или списък с отзиви.
Провеждайте лични интервюта. Този метод не трябва да бъде прекалено внимателно подготвен. Можете да направите анкетата, докато обсъждате поръчката или помагате на клиента както обикновено. Такива интервюта лице в лице могат да бъдат най-добрият начин да анкетирате клиентите и да разберете какво мислят за това къде искат да подобрите бизнеса си.
- Подобно на телефонното интервю, при личното интервю все още трябва да пишете коментари, отговори и отзиви на клиентите. Тази трудност не е това, което прави този план неефективен или неефективен; стига да планирате предварително, ако решите да тръгнете в тази посока.
Част 3 от 4: Мислене за вашия маркетингов план
Събирайте информация. Прегледайте анкетата, която сте провели, и определете как искате да развиете бизнеса си. След това сравнете всички реални препятствия, включително настоящите и прогнозирани бъдещи пазарни тенденции, прогнози за възможни разходи в близко бъдеще, географски район и умножение демографските данни, в които сте постигнали най-голям успех, или конкурентите, опериращи в същия район или със същата целева аудитория.
Възлагане на задължения. Докато продължавате маркетинговия си план, трябва да възлагате конкретни роли и отговорности на всеки човек във вашия бизнес маркетингов план. Определете кой е най-подходящ за каква роля в маркетинговия план и дефинирайте отговорностите на ролята. Трябва също така да определите начини за оценка на успеха на всяка роля
Декларация за маркетингови цели. Какви постижения се надявате да постигнете чрез маркетинговия си план? Крайната ви цел е да разширите клиентската си база, да въведете нови услуги / промоции на клиентите или да разширите обхвата на нова клиентска зона / аудитория или нещо подобно различен от? Тези цели ще дадат насоки за създаването на плана.
- Забележка: Маркетинговите цели трябва да са в съответствие с основните бизнес цели.
- Когато разработвате маркетинговата си цел, трябва да сте сигурни, че тя е осезаема и измерима. В противен случай ще бъде трудно да се анализират приходите и може да не се намери ясен подход и ефективна стратегия.
- Използвайте резултати като увеличени продажби, увеличен брой продадени / произведени бройки, информиране на обществеността или нови клиентски акаунти.
- Например целта ви може да бъде „Увеличете новите договори с 10% или увеличете социалната видимост“.
Определете как да подходите към перспективите. Стратегическият план трябва да е насочен и към трите потенциални аудитории: аудитории с ниска перспектива (клиенти, които все още не знаят за вашия бизнес, но е по-вероятно да достигнат до реклама и директен маркетинг. потенциални клиенти (клиенти, запознати с бизнеса или поне изложени преди това на вашата реклама и маркетинг) и голяма аудитория (потребители / клиенти). се интересува от познаването на вашия бизнес и е готов да работи с вас). Трябва да помислите как да достигнете до всичките си потенциални клиенти, което може да изиграе решаваща роля във вашата маркетингова стратегия.
- Например можете да изберете да използвате социални медии, да популяризирате радиостанции, билбордове или да разпространявате листовки, за да достигнете до аудитория с ниска перспектива. За потенциални клиенти, които са се интересували или са работили с вас, е възможно продавачът да се свърже активно, за да убеди, че вашият продукт или услуга и най-доброто решение за клиента, след получаване Този служител знае за клиента, който сте проучили.
Разработете маркетингова стратегия за постигане на поставените цели. След като дефинирате своите маркетингови цели и перспективи за клиенти, трябва да основавате тази идея, за да определите какво наистина трябва да направите, за да постигнете целите си и да ангажирате потенциални клиенти. Има много различни видове маркетингови стратегии, ето някои от най-популярните:
- Да имате събитие в бизнеса или в магазин е чудесен начин да се ангажирате. Можете да организирате събития като вечери, социални събития или всяко друго събитие, което впечатлява клиентите, насърчава / обединява служителите или увеличава обхвата на потенциалните клиенти / потребители. използване.
- Програмите за социална реклама почти винаги са успешни. Това е така, защото рекламата ще ви помогне да популяризирате бизнеса си, като същевременно привличате клиенти към вашия продукт или услуга. Този тип състезания могат да се провеждат в магазин или чрез социални медии и обикновено изискват посещение на магазина ви или проследяване на магазина ви в социалните мрежи, за да получите някои малки „подаръци“.
- Помислете за изразходване на краткосрочно спонсорство на уважавани лица или групи хора, използващи вашите продукти или услуги. Спонсорството може дори да бъде изцяло онлайн чрез социални медии. Въпреки че това не е правилният избор за всички бизнеси поради високата му цена, много фирми по света са доказали, че това е много ефективен вариант.
- Не подценявайте стойността на умна или привличаща вниманието реклама. Търсенето на някой с добър глас и добър външен вид, който да препоръчате във вашите маркетингови кампании, може да бъде по-ефективно.
Определете ролята на социалните медии. Различните платформи за социални медии могат да бъдат много ефективни и евтини средства за реклама на вашия бизнес и трябва да бъдат част от цялостния маркетингов план. Социалните медии могат да бъдат полезни за популяризиране на промоции, отстъпки, популяризиране и достигане до вашата целева аудитория.
- Бъдете активни в социалните медии, за да запазите бизнеса си в съзнанието на клиентите си. Напишете публикация в блог или линк за проблем, който може да има клиент, и измислете вашето решение.
- Темите за дискусии, промоции и проучвания могат да бъдат начин да привлечете клиентите към вашия бизнес и можете да научите повече за техните интереси, за да помогнете на вашите взаимоотношения с клиентите. задълбочаване.
Определете бюджет. Може би имате някои спиращи дъха идеи как да предлагате на пазара бизнеса си и как да достигнете до клиенти, но ако бюджетът ви е ограничен, може да се наложи да преосмислите стратегията си. Вашият бюджет трябва да бъде реалистичен и да отразява както текущото състояние на вашия бизнес, така и прогнозирания ви потенциал за бъдещ растеж.
- Оценете текущото финансово състояние. Определено искате реалистичен бюджет, което означава, че трябва да вземете предвид какво можете да си позволите в момента. Не инвестирайте твърде много пари за един проект, надявайки се, че вашият маркетингов план ще направи пробив в новия ви бизнес, защото ако вашият план не работи, ще бъдете наранени. губят много пари.
- Започнете, като разделите маркетинговия си бюджет и се придържате към него. Намирането на надеждни реклами, за които знаете, че могат да имат най-висок процент на успех при достигане до нови клиенти.
- Не се страхувайте да се отклоните от плана. Ако дадена реклама не работи (например реклама във вестник не може да достигне до вашата целева аудитория), опитайте да преразпределите времето и парите, които инвестирате. в този неуспешен път към други области, по-ефективно средство за реклама.
Част 4 от 4: Написване на маркетингов план
Започнете с Резюме на проекта. Този раздел ще съдържа основна информация за продукта или услугата и цялостно резюме на целия документ в един или два параграфа. Първото писане на този раздел може да ви помогне да получите общ преглед на подробните раздели, които предстои да напишете след това.
- Това е полезен начин за персонала, съветниците и колегите да получат общ преглед на вашия план.
Опишете вашия целеви пазар. Следващата част е да използвате вашите изследвания, за да опишете целевия си пазар. Този раздел не трябва да бъде сложен и трябва да бъде представен просто с точки. Можете да започнете, като опишете демографските данни на вашия пазар (включително възраст, пол и местоположение или професия, ако е уместно) и след това опишете техните интереси във връзка с продукта. или услугата, която предоставяте.
Избройте целите си. Този раздел не трябва да е по-дълъг от една страница. Тук ще изброите всички маркетингови цели за вашата компания за следващата година. Когато определяте цели, използвайте правилата SMART - т.е. Специфични, измерими, постижими, реалистични и категорични (S означава конкретни, M означава измерими (Измеримо), A е постижимо, R е реалистично и T е навременно.
- Например целта на SMART ще бъде „Увеличете общите продажби сред публичните клиенти с 10% до края на 2016 г.“
Определете вашата маркетингова стратегия. Този раздел трябва да отговори на въпроса „как“ на плана и да очертае цялостната маркетингова стратегия. Целта ви тук е да се съсредоточите върху уникална точка за продажба (USP), която е вашето ясно предимство пред конкуренцията Тази точка трябва да се анализира по-ясно, след като обмислите и планирате маркетинга си. Вашата стратегия е да продадете своя USP ..
- В този раздел трябва да опишете подхода на клиентите си (като посещение на търговски изложения, радио реклама, телемаркетинг, онлайн реклама) и общия подход, който ще използвате за убедете клиентите. Тук трябва да се съсредоточите върху нуждите на клиента, които идентифицирате, и как уникалната точка за продажба USP ще помогне да отговори на нуждите на клиентите.
- Ключът в този раздел е да бъдете възможно най-конкретни.
Бюджетна статистика. В този раздел ще трябва да изброите общата сума, която трябва да бъде похарчена и как да я похарчите. Най-добре е да разделите разходите си на категории и да посочите общите разходи за всяка категория.
- Например, можете да похарчите $ 5000 за търговско изложение, $ 5000 за реклама по радио, $ 200 за флаери, $ 1000 за нови промоции и $ 2000 за оптимизация на уебсайтове.
Преглед на годишния план (поне). Не предполагайте, че вашият план е напълно безопасен, без никакви рискове. Повечето маркетингови експерти препоръчват на бизнеса да продължи да преразглежда маркетинговия си план поне веднъж годишно. Това ще ви помогне да прегледате постигнатото, да прецените дали нещата могат да продължат да се развиват въз основа на текущата информация и да определите дали има нужда от промяна във всеки момент от маркетинговия план. не са.
- Винаги бъдете обективни в годишните прегледи. Ако определен аспект не е добър или ако дадено лице не отговаря на стандартите на компанията, може да се наложи да обсъдите защо оценката не е работила толкова добре или защо служителят не отговаря. вземете си работата. Или може да се наложи да преразгледате целия маркетингов план, ако всичко се обърка. И в този момент наемането на независим консултант е много полезно и необходимо. Консултантът може да прегледа вашия план и да оцени резултатите от неговия успех или неуспех и може да ви помогне да преструктурирате плана си, ако е необходимо.
Съвети
- Не забравяйте да включите нуждите и идеите на всеки отдел (и всеки служител, ако се чувствате доволни) във вашия маркетингов план. Също така е важно да се гарантира, че маркетинговият план е в съответствие и съответства на бизнес плана и мисията, визията и основните принципи на компанията.
- Ако е необходимо, в Маркетинговия план можете да начертаете допълнителни диаграми, графики и т.н., за да обясните или да добавите повече подробности към горните раздели.
Внимание
- Трябва да преглеждате маркетинговия си план поне веднъж годишно, за да определите дали стратегията ви е била успешна и да преоцените неуспешната.
- Факторите, които са важни при разработването на вашия маркетингов план, винаги ще се променят. Това е така, защото тези фактори се променят с времето, така че е важно да поддържате маркетинговия си план актуален.
