Съдържание

• Стъпки

Тази статия в wikiHow ще ви покаже как да се свържете с продавач на Amazon. Продуктите, доставяни от Amazon, обикновено се управляват от обслужване на клиенти на Amazon. Ако даден продукт се продава и изпраща от трета страна, можете да изберете „Получаване на помощ за поръчка“ от списъка с поръчки. От друга страна, можете да изберете името на доставчика на трета страна и да зададете въпрос.

Стъпки

Метод 1 от 2: Свържете се с доставчик на трета страна

1. 

   Посетете страницата https://www.amazon.com. Можете да използвате всеки браузър на вашия Mac или PC.
   • Ако не сте влезли, щракнете Акаунт и списъци (Акаунти и списъци) в горния десен ъгъл на екрана и изберете Впиши се (Влизам). Влезте с потребителското име и паролата, свързани с вашия акаунт в Amazon.

2. 

   
   
   Щракнете върху бутона Поръчки (Поръчка). Този бутон е в горния десен ъгъл на екрана. Ще видите списък с предишните си поръчки.

3. 

   Изберете името на продавача. Името на продавача е до „Продадено от:“ под името на артикула.

4. 

   
   
   Щракнете върху бутона Задай въпрос (Направете въпрос). Това е жълт бутон, разположен в горната част на екрана.

5. 

   Изберете категория опция до „Имам нужда от помощ“.’ (Имам нужда от помощ). Вашите опции са „Поръчка, която направих“ или „Артикул за продажба“.

6. 

   
   
   Изберете заглавие. Използвайте падащия списък до „Избор на тема“, за да изберете тема:
   • Доставка. (Доставка)
   • Политика за връщане и възстановяване. (Политика за връщане и възстановяване)
   • Персонализиране на продукта. (Персонализирайте продуктите според изискванията)
   • Друг въпрос. (Други въпроси)

7. 

   Щракнете върху бутона Напишете съобщение (Напишете съобщение). Това е жълтият бутон, разположен в долната част на екрана, когато изберете заглавието.

8. 

   Напишете съобщение. Напишете съобщението си в полето за въвеждане на текст. Ограничете съобщенията до 4000 знака.
   • Ако е необходимо, можете да изберете "Добави прикачен файл"(Добавяне на прикачен файл), за да прикачите изображение или файл.

9. 

   Щракнете върху бутона Изпрати имейл (Изпратете имейл). Това е жълт бутон, разположен в долната част на екрана. Тази стъпка ще изпрати съобщението ви по имейл. Продавачът ще отговори в рамките на 2 работни дни.
   • Като алтернатива можете да се свържете с обслужване на клиенти на Amazon по телефонен номер 910-833-8343, ако продуктът е изпратен от Amazon.
   реклама

Метод 2 от 2: Искайте поръчка за поддръжка

1. 

   Посетете страницата https://www.amazon.com. Можете да използвате всеки браузър на вашия Mac или PC.
   • Ако не сте влезли, щракнете Акаунт и списъци (Акаунти и списъци) в горния десен ъгъл на екрана и след това изберете Впиши се (Влизам). Влезте с имейл адреса и паролата, свързани с вашия акаунт в Amazon.

2. 

   Щракнете върху бутона Поръчки (Поръчка). Този бутон е в горния десен ъгъл на екрана. Ще видите списък с предишните си поръчки.

3. 

   Щракнете върху бутона Потърсете помощ за поръчка (Поискайте поддръжка за поръчка) Това е третият жълт бутон отгоре.
   • Тази опция е видима само за трети страни продавачи, които сами отговарят за доставката. За продавач-трета страна, който доставя чрез Amazon, използвайте метод 1, за да се свържете с продавача, или да се обадите на клиентската служба на Amazon по телефонен номер. 910-833-8343.

4. 

   Изберете проблем. Изберете някоя от опциите по-долу, за да опишете проблема си, или изберете „Друг проблем“, за да видите повече опции като тези;
   • Пакетът пристигна. (Не са получени стоките)
   • Повредена или дефектна вещ. (Повреден или дефектен продукт)
   • Различно от това, което поръчах. (Стоки, различни от поръчаните)
   • Не е нужно повече. (Не е необходимо повече)
   • Друг въпрос. (Други проблеми)

5. 

   Напишете съобщение. Напишете съобщението си до продавача в полето за въвеждане на текст, което казва „Опишете проблема си“.

6. 

   Щракнете върху бутона Изпрати (Да изпратя). Това е жълт бутон под полето за въвеждане на текст. Тази стъпка ще изпрати вашето съобщение. Продавачът ще отговори в рамките на 2 работни дни. реклама