Съдържание

• Стъпки

Конфликтът е по-сериозен въпрос от несъгласието. Това е проблем, дълбоко вкоренен между двама или повече хора, отразяващ отношението им един към друг. Независимо дали се опитвате да разрешите конфликт между вас и друг човек или помогнете на двама колеги да се справят с разногласия, процесът на разрешаване има много прилики. Трябва да сте решени да се срещнете и да говорите откровено. Следва истинско слушане, за да се разбере гледната точка на другия човек. В крайна сметка трябва да направите отстъпки, които и двамата можете да удовлетворите до известна степен.

Стъпки

Метод 1 от 3: Определете нивото на конфликт

1. 

   Потърсете неподходящи отговори. Разногласията не са толкова сериозни, колкото конфликтите. Ако някой обаче се държи по-досадно или гневно от необходимото, наблюдавайте внимателно поведението им. Това показва, че те или имат вътрешни конфликти, или са под стрес. От друга страна, ако гневът е насочен към друг човек, и двамата може да имат конфликт, който трябва да бъде разрешен. Каквато и да е ситуацията, бъдете внимателни, за да не загубите контрол или дори да влошите конфликта.
   • Например да се ядосате, когато приятел счупи пластмасова чаша за еднократна употреба, е неподходяща реакция. Помислете за връзката си с приятел, за да видите дали миналото поведение или действие на този човек ви е причинило голяма скръб.

2. 

   
   
   Мисленето за стрес съществува извън разногласията. Ако имате конфликт с някого, винаги ще мислите лошо за него, независимо дали вие или този човек не сте съгласни. Ако се чувствате неудобно, когато човекът влезе в стаята, ще трябва да разрешите конфликта. Естествено е да се крие конфликт, за да се избягва от уста на уста. Може да е трудно да се справите с обикновена враждебност, но се опитайте да сключите мир с тях.

3. 

   
   
   Помислете как другите изкривяват вашата гледна точка. Хората често оценяват коментарите или действията на другите. Ако обаче откриете, че непрекъснато отхвърляте идеите или работата на други хора, без да ги обмисляте много, може да сте в конфликт с тях. Преди да разрешите конфликт, опитайте се да разделите връзката с тях, за да можете справедливо да разгледате техните мнения и приноси.
   • Например, ако видите колега да пише доклад, който друг колега се връща и да поиска редакция, погледнете отблизо. Ако не могат да седнат и да прочетат внимателно доклада, можете да им помогнете да се справят с конфликта. Взаимоотношенията им изкривяват възприятията им за работата на другия.
   реклама

Метод 2 от 3: Решаване на конфликти между вас и другите

1. 

   
   
   Бъди спокоен. Гневът ви пречи да се справите с различията между вас и другия човек. В крайна сметка целта е да се постигне мир вместо отмъщение.Говорете с уважение, евентуално чрез трето лице, ако е необходимо, че и двамата имате нужда от време, за да се успокоите. Споразумейте се за време и място за разговори и разрешаване на конфликти.
   • Опитайте се да запазите спокойствие, като си спомните, че целта за справяне с конфликти не е доказване на вашата гледна точка.
   • Друг начин е да помолите другия човек да ви помогне с проблема. Това ще намали стреса върху вас и ще ви направи по-малко стресирани.
   • Опитът да разреши конфликт в момент на нетърпение ще даде обратен ефект. Ако някой от вас е ядосан, предложете си почивка, за да можете спокойно да обсъдите въпроса.

2. 

   Избройте вашите притеснения. Преди да се срещнете, седнете и напишете точно това, което според вас причинява конфликта. Опитайте се да премахнете миналото и вашата личност от този списък, доколкото е възможно. Помислете за основната причина за проблема и особено за това какво трябва да промените.

3. 

   Оставете другия човек да говори. Все още можете да заявите всичките си точки, но се уверете, че другият говори за проблема си. Оставете ги да говорят, дори ако не сте съгласни, защото прекъсването само допринася за конфликта. Най-важното е всеки да каже защо конфликтът не е „правилното“ решение. Намирането на начин за приемане на различни гледни точки е в основата на процеса за разрешаване на конфликти.

4. 

   Направете въпрос. Ако не разбирате какво означава другият, попитайте го отново. Опитайте се да изчакате, докато другият спре да говори, за да избегнете разбирането, че го прекъсвате. Не задавайте саркастични или ревниви въпроси, тъй като това може да превърне разговора в дебат. Ако намерите отговор или причина странна, не забравяйте, че те имат същото право да го дадат като вас.
   • Например, добър последващ въпрос може да бъде: „Кога започваш да разбираш, че не отговарям на обажданията ти?“ Този въпрос просто се опитва да посочи времето на конфликта.
   • Обиден въпрос може да бъде: „Опитали ли сте поне някакъв начин да се свържете с мен?“ Този въпрос е да накара другия човек да се почувства глупаво и погрешно. Това просто ги кара да се чувстват обидени и защитни, което затруднява разрешаването на конфликта.

5. 

   Бъди креативен. Опитайте се да измислите възможно най-много начини за решаване на проблема. Опитайте се да помислите как да се справите с конфликта, преди да се срещнете и продължете да мислите как да се справите помежду си и започнете да говорите. Нека дискусията върви във възможно най-много посоки, стига да запазите спокойствие, за да разрешите ефективно конфликта.
   • Може да се наложи да се откажете от това, което искате. Например коренът на раздора може да е, че вашият приятел, който е взел назаем колата, без да пита, почти е повредил колата. Те не разбират защо сте разстроени от това, липсата на разбиране се превръща в гняв. Решението тук е, че не отказвате, ако заемат колата ви при условие, че първо трябва да поискате и да карате безопасно.

6. 

   Пауза. Ако чувствате, че всеки човек или и двете страни нямат контрол върху емоциите ви, не се колебайте да спрете толкова пъти, колкото е необходимо. Спрете, когато започнете да говорите високо, преди да кажете неща, които са твърде вредни. Освен това ви е необходимо време, за да помислите за решение или план, предложени от другия човек.

7. 

   Стойте далеч от негативните приказки. Съсредоточете се върху положителните неща, вместо да казвате неща като: „не мога“, „не е“ или „не“. Отрицателните думи само затрудняват разрешаването на конфликти. В крайна сметка това, което искате другият да приеме, е това, към което искате да работите.
   • Например не казвайте: „Не ми харесва начина, по който вземате назаем кола, без да задавате въпроси“. Въпреки че това е важен аспект на конфликта, но на етапа на това как да се справите с конфликта, това показва, че сте твърде фокусирани върху случилото се.
   • Вместо това кажете: „Трябва да се споразумеем за някои правила за използване на колата ми, ако продължите да вземате назаем“. Това твърдение предлага по-подходящо решение, отколкото просто да повтаря какъв е проблемът.

8. 

   Разберете за какво можете да се съгласите и двамата. Има конфликти, които не могат да бъдат разрешени с една беседа. Помислете какво да правите с конфликта, за който и двамата сте съгласни и се съгласявате да се върнете по-късно. Двете страни може да отнемат няколко разговора, за да разрешат ефективно конфликта.
   • Например, може да не сте съгласни дали е задоволително някой да вземе кола назаем от съквартирант, без първо да попита. Започнете обаче, като се съгласите, че проблемите с трафика, които причиняват на автомобила ви, са притеснителни.

9. 

   Помислете за отстъпване. В много конфликти никой не греши напълно, затова се опитайте да намерите компромис, от който и двамата да сте доволни. Винаги се опитвайте да бъдете „по-снизходителни“, като намерите решение, което удовлетворява и двете. Не позволявайте обаче да се превърне в състезание, за да видите кой ‘знае по-добре’.
   • Едната отстъпка може да бъде даване на приоритет на съквартиранта да използва пералното помещение през уикендите и делничните дни, докато другият да го използва през делничните дни вечер и почивните дни. Като редувате използването на пералнята, избягвате бъдещи конфликти относно това дали и двамата искате да перете едновременно.
   реклама

Метод 3 от 3: Помирение на конфликт между други двама души

1. 

   Помислете дали сте идеалният посредник. Може би се оказвате като талантлив консултант или някой, който желае да слуша това, което казват другите. Възможно е обаче да не сте най-добрият посредник за всички конфликти. Уверете се, че имате близки, но непредубедени отношения с двете страни.
   • Членовете на семейството са най-добрият посредник за конфликти между братя и сестри. Родителите, по-възрастните роднини или съседите са хората, към които можете да се обърнете, за да разрешите разногласията.
   • Работният конфликт е по-чувствителен, тъй като има политика за контрол на конфликтите. Често пъти мениджърът или човек, отговарящ за човешките ресурси, е подходящият човек за разрешаване на конфликт. Изучете ръководството на компанията, преди да действате като формален или неформален медиатор.

2. 

   Помолете двамата да седнете заедно. Кажете им, че искате да им помогнете да разрешат разногласията. Определете кога могат да обсъждат конфликти помежду си. Те няма да могат да споделят откровено чувствата си, ако не споделят една и съща цел. Те могат да го определят сами или можете да предложите време за срещи.
   • Например, би било по-лесно, ако това е конфликт на работното място. Мениджърът може да им каже, че работата е засегната и да ги помоли да обсъдят разногласията между двамата.
   • Предлагането на двама каращи се хора да се присъединят към стая за разрешаване на конфликта може да е по-трудно. Най-ясният начин е да кажете на всеки човек, че искате да му помогнете да обсъди проблема с другия човек. Ако проблемът е твърде чувствителен, можете да ги поканите на място, с което да се справят, без да разкривате на другия човек. Това обаче е и рисков ход.

3. 

   Водете дискусията. Не е нужно да контролирате разговора, тъй като това може да попречи на действителното разрешаване на конфликти. Може да помислите да кажете няколко изречения, за да започнете дискусията. И накрая, те трябва да знаят, че техният конфликт е очевиден в лицето на безпристрастен свидетел, че конфликтът е потенциално опасен. Тази вътрешна истина може да ви помогне да разберете естеството на противоречието.
   • Например трябва да обясните повече на децата си. Опитайте се да говорите с всяко дете, за да знае защо конфликтът между тях не е полезен и вреден. Напомнете им за добрите времена, прекарани.
   • Ако се справяте с разногласие между двама най-добри приятели, можете да бъдете по-кратки и неформални. Уведомете ги, че конфликтът помежду им кара хората около тях да се разстройват и да се чувстват неудобно. Те трябва да говорят помежду си.
   • За конфликти в работата можете да направите списък с ключови точки, към които да се обърнете. В противен случай това може да се направи по начин, който казва на страните, че конфликтът между тях влияе върху ефективността. Прегледайте фирмената политика, за да видите какво трябва да направите.

4. 

   Дайте възможност на страните да се представят. Най-важната част от процеса за разрешаване на конфликти е да се даде възможност на страните да говорят. Опитайте се да не ги прекъсвате, освен ако не станат твърде ядосани или враждебни. Естествено е да изразявате емоции, защото те освобождават от стреса, който съдържат.

5. 

   Слушайте и двете страни. Пазете отворен ум. Дори и да знаете кой е прав, оставянето настрана, като им оставите малко време да говорят, няма да реши проблема. Не можете да се установите добре, без да слушате и двете страни.

6. 

   Нека двете страни се разменят. След като посочите причината за срещата, ще действате като безпристрастен свидетел. Намесете се, ако дискусията се разгорещи или никой не каже нищо. Имайте предвид обаче, че това е вашият шанс да говорите, а не вие.

7. 

   Подкрепете едната страна, ако има смисъл. Едната страна може да е очевидно погрешна. Няма да е честно спрямо другата страна, ако не признаете, че са прави. Това не означава, че нито една от страните не е виновна за това, че е оставила конфликта да се проточи. Има обаче ситуации, при които е необходимо открито да се признае, че коренът на конфликта е по вина на едната страна.
   • Например можете да покажете на приятеля си, че е допуснал грешка, когато е взел назаем колата на приятеля си, без да пита първо.

8. 

   Предложете някои отстъпки. След като изслушате двете страни, участващи в конфликта на презентацията, предложете решения за тях, за да изберат най-добрия начин. Решенията трябва да бъдат логични, а не въз основа на вашето лично мнение.
   • Например можете да оставите решенията по-долу за конфликт на заем на кола на вашия приятел.
     • Можете да спрете да го оставяте да вземе назаем колата ви, за да избегнете неприятности по-късно.
     • Можете да продължите да давате заеми, но да имате ясни правила.
   • Не забравяйте обаче, че не можете да разрешите проблема вместо тях. Не е нужно да имате решение, ако проблемът е труден за справяне. Например, ако съпругът на един човек напусне друг човек, няма да можете да излезете с просто решение. Помагането им да изразят емоциите си навън обаче може да бъде решение и за двамата.

9. 

   Насърчете двете страни да се гримират. Трябва да се опитате да им помогнете да прекратят конфликта по положителен начин. Насърчете ги да кажат на другия, че вече не са ядосани. Важно е обаче да обърнете внимание на чувствата им. Не ги принуждавайте да се ръкуват или да се „помиряват“, когато не са готови. Това може да ги ядоса, вместо да приемат.
   • Опитайте се да избягвате да молите нито една от страните да се извини. Достатъчно е само да им кажете да се гримират, за да ги накара естествено да се извинят. За много хора казването „Съжалявам“ е процес на идеологическа борба и те ще го направят, когато са готови.
   реклама