Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Подайте заявката си
• Част 2 от 3: Получаване на отговор
• Част 3 от 3: Избягвайте отхвърлянето

Ако сте закупили игра в Steam и тя не отговаря напълно на вашите очаквания, може да успеете да получите възстановяване на сумата. За да направите това, трябва да попълните специален формуляр на уебсайта на Steam. Ако молбата ви бъде одобрена, парите трябва да се върнат в банковата ви сметка в рамките на една седмица. Понякога обаче искането за възстановяване на средства се отхвърля. За да избегнете отказ, важно е да поискате възстановяване на средства в рамките на определен срок и да имате валидна причина да го направите.

Стъпвам

Част 1 от 3: Подайте заявката си

1. Отидете на "Помощ за Steam". Влезте във вашия Steam акаунт. Кликнете върху раздела „Помощ за Steam“ в горната част на екрана.
2. Посочете, че имате нужда от помощ при покупка. Ако сте щракнали върху „Помощ за Steam“, ще бъдете отведени до списък с множество опции. В долната част на списъка ще намерите опцията "покупки". Щракнете върху това.
3. Изберете играта, за която искате да поискате възстановяване на сумата. След като щракнете върху „Покупки“, трябва да ви бъде представен списък на всички игри, които сте закупили в Steam. Изберете играта, за която искате да поискате възстановяване на сумата.
4. Опишете проблема. След като изберете игра, трябва да посочите причината, поради която искате да си върнете парите. Възможните опции за избор включват „не отговаря на очакванията“, „технически проблем“ или „случайно закупен“.
5. Поискайте парите си обратно. На следващия екран изберете опцията „Искам да си върна парите“. Можете да добавите коментар или допълнителни подробности към вашата заявка на този екран. След това кликнете върху бутона „изпращане“.
   • Например, коментар, който можете да оставите в полето за коментари, е: „Исках да купя най-новата версия на тази игра и на уебсайта не беше ясно, че това е старата версия.“

Част 2 от 3: Получаване на отговор

1. Проверете имейла си за потвърждение. След като изпратите заявката си, скоро трябва да получите потвърждение по имейл. Ако не сте получили потвърждение в рамките на няколко часа, можете да се обадите на помощната линия на Steam, за да сте сигурни, че са получили вашата заявка.
2. Изчакайте седмица за отговор. Може да отнеме известно време, докато получите отговор и си върнете парите. Понякога възстановяването става много бързо, друг път отнема малко повече време. Това може да се дължи на факта, че са получени много искания едновременно. Така че бъдете търпеливи.
3. Проверете банковата си сметка, за да сте сигурни, че сте си върнали парите. След като получите потвърждение, че молбата ви е одобрена, наблюдавайте банковата си сметка. Парите трябва да се върнат в сметката ви до няколко дни. Ако не в рамките на една седмица, свържете се с Steam по телефона, за да се уверите, че имат правилната информация за вас.

Част 3 от 3: Избягвайте отхвърлянето

1. Уверете се, че сте подали заявката в рамките на 14 дни след закупуването на играта. Обикновено имате четиринадесет дни, за да поискате възстановяване на сумата. Понякога можете да получите възстановяване на сумата, ако подадете заявка след четиринадесет дни, но този шанс е малък. Поради това е разумно да подадете искането си възможно най-скоро.
2. Не изисквайте парите си обратно твърде често. Въпреки че няма правила за това колко често можете да си върнете парите, не е разумно да правите това много често последователно. Ако го направите, рискувате да получите имейл с предупреждение. Някои хора купуват игра само за да получат определени награди и постижения. Когато ги получат, те искат парите си обратно. Поради тази причина Steam е много внимателен, ако някой поиска парите си обратно няколко пъти подред.
3. Имайте предвид условията, ако искате да върнете игра, която е била предназначена за подарък. Ако поискате възстановяване на сума за игра, която сте купили, за да я дадете на някой, моля, направете го, преди да подарите играта. Ако вече сте подарили играта, но рожденикът или момичето не са доволни от нея, оставете го да поиска възстановяване на сумата.
4. Не се отказвайте само ако молбата ви за възстановяване бъде отхвърлена. Ако искане за връщане на парите ви бъде отказано, можете да „обжалвате“. Можете да направите това просто като изпратите повторно искане за възстановяване на сумата. Така че повтаряте всички стъпки, които сте предприели преди. Този път можете да посочите още по-добра и по-обширна причина в полето за коментари защо искате да си върнете парите. Понякога Steam ще промени решението си и ще ви върне парите.