Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Останете спокойни
• Част 2 от 3: Реакция, за да се направи ситуацията по-малко остра
• Част 3 от 3: Реагиране, за да се избегне опасност

Никога не е приятно изживяване, когато ви крещят. Когато хората повишат гласа си срещу вас, нормално е да се чувствате сплашени, уплашени и омаловажавани в опита си да отговорите. Но ключът към справянето с някой, който ви крещи, е да осъзнаете, че това е резултат от неуспешната техника на комуникация на другия човек. За щастие, вие не сте загубили контрол над себе си, което означава, че можете да предприемете стъпки, за да контролирате чувствата си и да инициирате по-ефективен начин за взаимодействие.

Стъпвам

Част 1 от 3: Останете спокойни

1. Устояйте на желанието да изкрещите обратно. Колкото по-малко реагирате на провокацията, толкова повече можете да използвате здравия си разум, за да се справите с предизвикателството. Ако сте ядосани на някого или се чувствате предизвикани от този човек, поемете дълбоко въздух и бавно пребройте до десет, преди да кажете или направите нещо, за което може би ще съжалявате по-късно.
   • Това включва всички форми на критика и защитни действия.Викът в отговор е поредният лесно достъпен начин за реагиране по-скоро реактивен, отколкото проактивен начин.
   • Критиката на стрелеца или разпитването на това, което той / тя казва, само ще ги провокира повече. Освен това често не мислим внимателно, когато ни крещят. Това е така, защото ни тласкат в състояние на страх.
2. Претеглете възможностите си. Ако ви крещят, никога не сте напълно закъсали в ситуацията. Това се отнася в еднаква степен за непознати, които губят търпение на опашката в магазина, както и за вашия шеф и партньора ви. Така че прекъснете връзката достатъчно от момента, за да помислите дали да не седите на пищящите.
   • Може да решите, че избягването на момента не си струва да загубите работата си, но може би е добре да претеглите другите си възможности, ако крещенето се окаже безнадеждно повтарящо се явление или ако писъците на човека не са достатъчно важни, е да издържите.
   • Изследванията показват, че викането е също толкова вредно и неефективно, когато се прави „от любов“. Това означава, че независимо от намеренията на крещящия, вие сте обект на лечение, което никога не е идеално или дори правилно.
3. Избягвайте да одобрявате крещенето. Когато крещим, това означава, че сме толкова обзети от нещо, че не можем да измислим начин да се справим с него, освен да прибегнем до използването на груба сила. Ако възнаградите казаното от стрелеца с внимателен отговор или опровержение, тогава посочвате, че този тип комуникация е правилна.
   • Ако откриете, че безшумно пробивате дупки в аргументите и оплакванията на крещящия, позволете си да го направите. Това може да е начин да покажете на себе си, че контролирате и имате надмощие в ситуацията. Внимавайте обаче, че не сте толкова съсредоточени върху мислите си, че вече не можете да наблюдавате.
4. Отстранете фокуса от себе си. Отделете се от това, което изпитвате, за да избегнете твърде личното възприемане на нещата. Най-добрият начин да направите това, без да изпускате от поглед ситуацията, е да се поставите в крещящия. Съсредоточете се върху болката и напрежението в лицето на другия човек. Вместо да слушате човека, който крещи, погледнете отчаянието и разочарованието, което изпитва.
   • Не забравяйте, че не потвърждавате човека, който крещи. Поставяте се на мястото на другия, за да видите онази част от човека, с която можете да изпитвате състрадание, ако е дошло времето да отговорите.
   • Излъчвайте спокойствие по всякакъв начин, но не го показвайте, като се правите на много спокойна. Това може само да подхрани гнева на другия човек, тъй като той може да го тълкува като дразнещ или снизходителен. Добър начин за излъчване на спокойствие е да покажете искрено удивление от отношението на викащия. По този начин можете да покажете, че сте донякъде в тъмното, като същевременно давате намеци, че викането е обезпокоително.

Част 2 от 3: Реакция, за да се направи ситуацията по-малко остра

1. Помислете за период на охлаждане. Ако ситуацията позволява, кажете възможно най-спокойно, че отделяте няколко минути, за да се охладите, преди да отговорите на това, за което е викането. Просто посочете, че викането е непреодолимо и че бихте предпочели да продължите да говорите след пет минути, за да можете да възстановите силите си. Това също ще даде на крещящия известно пространство, което е било необходимо, без те да го осъзнаят.
   • Това значително намалява вероятността последващият разговор да избухне в ожесточен спор. Като отправяте това искане, вие също така показвате на другия човек, че това е предизвикало силна реакция, която те вероятно са искали да постигнат.
2. Започнете разговор за поведението на другия човек. Кажете на човека как се чувствате от крещенето. Уверете се, че сте посочили как е възникнала ситуацията при вас (например „Трудно ми е да се съсредоточа върху това, което казвате, поради нивото на силата на звука.“). Включете това, което сте почувствали в тази ситуация (напр. „Чувствам се нервен и объркан, когато ме викат.“).
   • Например романтичен партньор може да ви крещи, защото сте забравили билетите си за концерта, на който трябваше да присъствате. Когато другият човек се успокои временно, кажете му, че се чувствате застрашени и съкрушени. Можете също така да посочите, че сте забелязали, че минувачите са гледали с изненада или съжаление. Това ще измести фокуса на партньора към чувства, различни от техните собствени.
   • Друг случай би могъл да бъде, че шефът ви върви срещу вас поради грешка във фактура за клиент. Кажете на шефа си, че се чувствате уязвими и неудобно да повишавате гласа им над нормалната сила на звука и че ви е по-трудно да се съсредоточите върху работата си, ако смятате, че трябва да се предпазите.
3. Помолете другия да спре да крещи. Ако изясните негативния ефект от писъците, тогава е разумно да поискате това да не се повтори. За да предотвратите ескалацията на гнева на другия, кажете нещо като: „Просто не мога да се съсредоточа изцяло върху слушането, когато крещя, и ценя това, което искате да ми кажете. Можете ли да ми обясните проблема в тих разговор, както го имаме сега? "
   • Когато правите тази заявка, бъдете конкретни относно това, което искате. Дори да изглежда очевидно, че спокойният глас е по-добър от крещенето, пак трябва да покажете как искате да ви говорят. Бъдете конкретни, както в горния пример, така че не казвайте нещо като: „Защо не можете да говорите нормално?“
   • Ако смятате, че викащият е изключително чувствителен или ще приеме искането лично, смекчете разговора с някои положителни коментари. Помислете за нещата, които този човек допринася по друго време, и доколко ги оценявате (напр. Готовността на другия да покаже колко е ангажиран).
4. Говорете в нисък регистър. Говоренето с равномерен, мек тон е чудесен начин да промените настроението на взаимодействието. Викащият ще бъде принуден да звучи по-скоро като вас поради ясния контраст на гласа ви. Друго предимство е, че другият човек трябва да положи усилия да чуе това, което казвате, което означава, че отношението трябва да бъде леко променено, за да чуете какво трябва да кажете. Това автоматично ще измести фокуса от гнева и интензивността на момента към съдържанието на това, което казвате.
5. Решете дали искате да се поправите. След като сте предприели стъпки за успокояване на ситуацията, имате право да изберете дали да се поправите или просто да го игнорирате. Когато вземате решение, помислете за връзката си с крещящия, кога е вероятно да ги видите отново и колко затваряне обикновено ви е необходимо, за да оставите неприятна ситуация след себе си.
   • Ако викащият е човек, с когото не можете или не искате да прекъснете връзките си, можете да се примирите, като си спомните какъв е произходът на другия човек. Викането в крайна сметка е израз на недоволство от силни чувства и притеснения.
   • Ако решите да си тръгнете, имайте предвид, че следващия път, когато се срещнете, това може да се превърне в напрегната конфронтация.

Част 3 от 3: Реагиране, за да се избегне опасност

1. Знай си правата. Важно е да знаете своите права в тези ситуации. Изградете доверието си и премахнете страха, който възниква, когато ви се крещи, като имате предвид правата си. Винаги имате право да се отнасяте с достойнство и уважение, както и право на собственото си лично пространство.
   • На работното място правата ви върху незастрашаваща и подредена среда могат да бъдат нарушени чрез запазване на вашата позиция или отношението, което се очаква да поддържате. Но въпреки че вашите ръководители може да имат повече права да се утвърдят на работа, вие все още имате винаги правото да се противопоставяте на ситуации, при които се страхувате за своето благополучие. Ако писъците продължават, консултирайте се с отдела за човешки ресурси или политиките на компанията за конкретни политики за разрешаване на конфликти между служителите.
   • Когато партньорът ви вика, твърде лесно е да си помислите, че трябва да се примирите с това заради любовта или желанието да поддържате връзката. Опитайте се обаче да разберете, че крещенето вече е станало част от връзката, която се опитвате да подкрепите с толкова много усилия. Имате право да изразявате вашите нужди в рамките на една връзка и да не се чувствате застрашени или доминирани със сигурност е основно изискване.
2. Спрете контакта. Ако човекът ви крещи много често и вече сте се опитали да говорите за това колко вредно е такова поведение за вас, прекъсването на контакта е най-добрият начин да се предпазите. В зависимост от връзката, която имате с крещящия човек, е възможно просто да избегнете конфронтация и да изпратите кратко писмо или имейл, в което заявявате, че вече не желаете да общувате. Имате право да посочите кога е достатъчно.
3. Потърсете външна помощ. Изглежда, че крещящият не е в състояние да се охлади? Притеснявате ли се, че той / тя е постоянна заплаха за живота ви? Ако смятате, че ситуацията представлява реална потенциална опасност, не се колебайте да се свържете с аварийните служби. Ако има непосредствена опасност, обадете се на 911.
   • Когато става въпрос за викове в битовата сфера, обадете се на националната гореща линия за домашно насилие: Безопасно у дома - 0800-2000. Тази гореща линия предоставя помощ на много езици 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Персоналът може да ви предостави телефонни номера за местни аварийни убежища и други ресурси.