Свържете се с Amazon

Видео: ОтварянеТО | @Alexander ZinG Ananiev се изправя срещу Amazon Alexa

Съдържание

Стъпвам
Метод 1 от 2: Свържете се с Amazon
Метод 2 от 2: Решаване на проблеми ефективно
Съвети

Ако имате въпрос относно поръчка или проблем с услугата, може да искате да се свържете с Amazon. За да се свържете с Amazon, можете да изберете да изпратите имейл, да ви накарат Amazon и да имате чат на живо. Тази статия ще ви даде информация за това как най-добре да говорите с агент за обслужване на клиенти на Amazon. Ако искате да се обадите директно на Amazon, моля, обадете се на линията за обслужване на клиенти на +1 206 266 2992 (на английски).

Стъпвам

Метод 1 от 2: Свържете се с Amazon

Обадете се на Amazon на +1 206 266 2992. Това е директният телефонен номер за обслужване на клиенти за всички проблеми. Ако не сте близо до компютър, където можете да видите акаунта си, или ако не сте сигурни в кой отдел да се обадите, този телефонен номер често е най-добрият вариант. Можете обаче да поискате от Amazon да ви се обади, с малко търпение ще ви извика някой, който може най-добре да ви помогне.
Влезте в Amazon и превъртете надолу. Можете да щракнете в долната част на всеки екран на Amazon.nl Помогне щракнете. След това ще видите преглед на възможни проблеми и бутона в дясната страна на страницата Контакт. Ако кликнете върху него, ще видите преглед на различните опции за контакт. Ако влезете първи, акаунтът ви ще бъде свързан с вашата молба за помощ. Това позволява на Amazon да преглежда вашите поръчки незабавно и да спести и на двама ви време.
Кликнете върху „Нуждаете се от още помощ?„Следва„ Свържете се с нас. “Ще бъдете отведени до екрана за контакти. След като щракнете върху „Помощ“, изберете „Нуждаете се от още помощ“ под заглавието „Помощни теми“.
- Може да се наложи да влезете отново, преди да бъдете пренасочени към екрана с контакти.
Изберете поръчката или поръчките, с които искате да се свържете. До всяка поръчка ще видите различни опции - връщане на поръчка, искане на връщане на пари и др. Кликнете върху приложимата опция. Ако вашата поръчка не е артикул, моля, превъртете надолу до опцията, за да ни кажете повече за проблема си.
- В редки случаи може да става въпрос за спор, който не е свързан с поръчка или предмет, а с други услуги на Amazon. Ако е така, изберете подходящата опция, когато съобщавате за проблема си. Дали опцията не е сред опциите? Тогава разделът, в който можете да разкажете повече за проблема си, е правилният избор.
Решете как искате Amazon да се свърже с вас. Ако проблемите ви не могат да бъдат разрешени с наличните опции, все пак можете да се свържете. Когато предоставите исканата информация, Amazon ще ви попита как бихте искали да се свържете с вас.
- Електронна поща: ще получите решение на проблема в писмена форма, с номер за проследяване и опция за отговор.
- Телефон: Amazon ще ви се обади от съответния отдел за въпросния проблем.
- Чат: Чатите онлайн на живо със специалист, който ви помага да разрешите проблема.

Метод 2 от 2: Решаване на проблеми ефективно

Уверете се, че знаете предварително какво искате или имате нужда от Amazon. Помислете защо се свързвате и какъв отговор бихте искали от Amazon. Може би искате да върнете продукт, да си върнете парите или смятате, че имате право да съхранявате кредит за неправилно боравене или грешки. Каквото и да е, преди да се свържете, уверете се, че имате ясно разбиране защо се обаждате, за да получите най-добрите отговори.
- Ясните, спокойни и директни въпроси са най-добрият ви вариант. Уведомете Amazon точно защо се свързвате и какво според вас е най-доброто решение на проблема.
Подгответе всички записи, потвърждения и информация за доставка. Колкото повече информация имате, толкова по-лесно е да разрешите проблема по благоприятен начин. Прегледайте всяка информация, с която разполагате, преди да се свържете, за да сте сигурни, че сте наясно с всички факти.
- Ако е трябвало да се обадите няколко пъти, винаги питайте името на човека, с когото сте говорили, и номера за проследяване на жалбата си - това може да спести много време, ако трябва да се обадите отново.
Потърсете най-справедлив решение, а не правилно. Да кажеш на някого, че греши, е чудесен начин да превърнеш разговора в дискусия. Освен това им помага да спорят, често с основание, че могат просто да игнорират спора от правна гледна точка. Затова се опитайте да предадете проблема в контекста на справедливостта - която може да бъде от полза и за двете страни, включително Amazon.
- Аз съм клиент от дълго време и мисля, че е уместно само да се уверим, че тази транзакция се изпълнява по план.
- Разбирам, че е имало технически проблеми - не ви обвинявам за това! Просто искам да се уверя, че и двамата спазваме обещанията си. "
Моля, помолете да говорите с някой друг, ако съответният сервизен агент не може да ви помогне. Ако не можете да намерите решение с настоящия сервизен агент, любезно помолете да говорите с мениджъра. Нещо като Съжалявам, но мисля, че трябва да говоря с някой, който може да ми помогне веднага е добър начин да се повдигне това. Когато става въпрос за съхранение на кредит или високо възстановяване, обикновено ще трябва да говорите с мениджър.
Бъдете мили и спретнати във всички борси. Лесно е да се ядосвате, да крещите и да се дразните, но винаги помнете, че в повечето случаи Amazon не е задължен да ви помогне. Ако наистина помогнат за решаването на проблеми, това е така, защото те искат да ви запазят като клиент и да ви уважават като клиент. Това няма да се случи, ако разгневите сервизния агент. Добрите фрази за запомняне и повторение включват:
- „Знам, че не си виновен, просто искам да го разреша честно.
- „Благодаря за вашата помощ досега, знам, че не по ваша вина или по вина.
- „Знам, че беше инцидент, само се надявам да успеем да го оправим при добри условия.
- "Наистина съм доволен от Amazon досега, така че съм сигурен, че можем да намерим добро решение."