Съдържание

• Стъпки
• Метод 1 от 2: Как да се свържете с продавач на трета страна
• Метод 2 от 2: Как да получите помощ с вашата поръчка

В тази статия ще ви покажем как да се свържете с продавач в Amazon. Запитванията за продукти, които се доставят от складовете на Amazon, обикновено се отговарят от персонала за поддръжка на Amazon. Ако артикулът е изпратен от продавач на трета страна, щракнете върху „Получаване на помощ при поръчка“ в списъка „Поръчки“. Можете също да кликнете върху името на трета страна продавач и да зададете въпрос.

Стъпки

Метод 1 от 2: Как да се свържете с продавач на трета страна

1. 1 Отидете на страницата https://www.amazon.com в уеб браузър. Това може да бъде всеки уеб браузър на компютър с Windows или macOS.
   • Ако все още не сте влезли, кликнете върху „Акаунт и списъци“ в горния десен ъгъл и след това върху „Вход“. Сега въведете своя имейл адрес и парола.
2. 2 Кликнете върху Поръчки (Поръчки). Намира се в горния десен ъгъл. Ще се отвори списък с вашите поръчки.
3. 3 Кликнете върху името на продавача. Ще го намерите в реда „Продадено от:“ под името на артикула.
4. 4 Кликнете върху Задай въпрос (Задай въпрос). Това жълто поле е в горната част на страницата.
5. 5 Изберете желаната опция до „Имам нужда от помощ с“. Опциите са „Поръчка, която направих“ и „Продукт за продажба“.
6. 6 Изберете тема. Направете това от менюто под реда „Изберете тема“:
   • Доставка
   • Политика за връщане и възстановяване
   • Персонализиране на продукта
   • Друг въпрос
7. 7 Кликнете върху Напишете съобщение (За да напишете съобщение). Този жълт бутон ще се появи в долната част на страницата веднага щом изберете тема.
8. 8 Напишете вашето съобщение. Направете го в текстово поле; размерът на съобщението не трябва да надвишава 4000 знака.
   • Ако е необходимо, щракнете върху „Добавяне на прикачен файл“, за да прикачите изображение или файл.
9. 9 Кликнете върху Изпратете имейл (Изпратете имейл). Ще намерите този жълт бутон в долната част на страницата. Вашето съобщение ще бъде изпратено до имейл адреса на продавача, на който може да се отговори в рамките на два работни дни.
   • Можете също да се свържете с поддръжката на Amazon на 910-833-8343, ако артикулът е изпратен от склад на Amazon.

Метод 2 от 2: Как да получите помощ с вашата поръчка

1. 1 Отидете на страницата https://www.amazon.com в уеб браузър. Това може да бъде всеки уеб браузър на компютър с Windows или macOS.
   • Ако все още не сте влезли, кликнете върху „Акаунт и списъци“ в горния десен ъгъл и след това върху „Вход“. Сега въведете своя имейл адрес и парола.
2. 2 Кликнете върху Поръчки (Поръчки). Намира се в горния десен ъгъл. Ще се отвори списък с вашите поръчки.
3. 3 Кликнете върху Потърсете помощ при поръчка (Получете помощ при поръчка). Това е третият жълт бутон в третата жълта кутия.
   • Тази опция е налична само ако продуктът се доставя от самия продавач. Ако артикулът се изпраща през Amazon, използвайте метода, описан в предишния раздел, за да се свържете с продавача, или се свържете с поддръжката на Amazon на 910-833-8343.
4. 4 Изберете желаната опция. Изберете една от следните опции, които описват проблема ви, или изберете „Друг проблем“, за да видите допълнителни опции:
   • Пакетът не пристигна
   • Повреден или дефектен артикул
   • Различно от това, което поръчах
   • Не е нужно повече
   • Друг въпрос
5. 5 Въведете вашето съобщение. Направете това в текстовото поле „Опишете проблема си“.
6. 6 Кликнете върху Изпрати (Изпращане). Този жълт бутон е под текстовото поле. Вашето съобщение ще бъде изпратено до продавача, който може да отговори в рамките на два работни дни.