Съдържание

• Стъпки
• Метод 1 от 3: Избор на думи
• Метод 2 от 3: Избор на контекст
• Метод 3 от 3: Правилно публикуване на лоши новини

Да съобщите лоши новини не е лесна задача. Правейки това в неподходящ момент или по грешен начин, можете допълнително да изострите и без това трудната ситуация. Ето защо е много важно да се научите как да го правите правилно. Истинската трудност (в допълнение към съдържанието на новината) е, че в тази ситуация тя е лоша не само за този, който доставя неприятната новина, но и за човека, който я чува. Тази статия ще ви покаже как правилно да съобщавате лоши новини, така че и двете страни на неприятна ситуация да се справят с тях.

Стъпки

Метод 1 от 3: Избор на думи

1. 1 Научете се да се справяте със собствените си реакции. Преди да предадете съобщение на някого, трябва да се опитате да се справите със своите чувства и емоции, които могат да възникнат в резултат на случилото се. Лошите новини също могат да ви засегнат. Въпреки че инцидентът може да не засяга вас или члена на вашето семейство, лошите новини могат да ви накарат да се чувствате неудобно. Ето защо е много важно да се успокоите и да подредите мислите и чувствата си, преди да съобщите за инцидента на някой друг.
   • За да се успокоите, можете да изпиете чаша кафе, да се изкъпете, да медитирате или да упражнявате дълбоко дишане за няколко минути. Можете също така да седнете тихо на тихо, тъмно място, за да се успокоите и да съберете мислите си. След като преодолеете шока, няма да се чувствате претоварени от това, че не знаете как правилно да съобщите случилото се на другите. Това обаче със сигурност няма да бъде толкова лесно да се направи.
2. 2 Подгответе дясно думи. Преди да съобщите лоши новини, трябва да помислите за съдържанието им. Бъдете много внимателни относно случилото се. Човекът, на когото съобщавате лоши новини, трябва да е наясно какво се е случило.
   • Бъдете конкретни относно случилото се. Не бийте около храста. На човек ще бъде по -лесно, ако му разкажете за случилото се веднага, вместо да се опитвате да съобщите новината, като влезете отдалеч. Разкажете ни за случилото се. Погледнете човека в очите и говорете за случилото се.
3. 3 Практикувайте това, което ще кажете, за да намерите правилните думи и фрази правилно. Бъдете готови обаче да промените скрипта си. Бъдете гъвкави. Наблюдавайте реакцията на човека и направете всички необходими промени. Начинът, по който съобщавате лоши новини, ще има много общо с това. Например връзката ви с човек или съдържанието на новина до голяма степен определя как ще я представите на някой друг.
   • Ако има инцидент и някой е умрял, кажете го откровено, но нежно: „Съжалявам, че трябва да ви разкажа за това, но Миша претърпя ужасна автомобилна катастрофа“.
   • Дайте на човека възможност да се справи с емоциите си. След като е готов, най -вероятно ще попита: „Какво се е случило?“ или "Какво му е?" Можете да отговорите директно на този въпрос: „Съжалявам, но той умря“.
   • Ако загубите работата си, можете да кажете: „Съжалявам, но компанията, в която работя, е фалирала“. След това можете да продължите: „И за съжаление бях уволнен“.

Метод 2 от 3: Избор на контекст

1. 1 Помислете дали не трябва да съобщавате лошите новини. Ако случайно научите за случилото се и едва познавате хората, пряко засегнати от инцидента, може да не се наложи да предавате лошите новини. Ако обаче сте сестра на жена, която е приета в болницата, вашата задача е да донесете тази неприятна новина на други роднини.
   • Не публикувайте лична или поверителна информация в социалните медии само защото я притежавате. Ако новината е свързана със смърт или друг сериозен инцидент, информирайте семейството и приятелите си, преди да разпространите информацията сред широката общественост.
2. 2 Моля изберете спокоен и уединено място. Избягвайте да съобщавате лоши новини на обществено място, където човекът няма да може да седне, за да се справи с първата реакция на скръбта. Затова изберете място, където човекът може да седне и да осъзнае какво се е случило. Също така изберете място, където никой друг няма да пречи на разговора ви. Следвайте тези съвети, когато се каните да съобщите лоши новини:
   • Изключете всички електронни устройства като телевизор, радио, плейър и др.
   • Дръпнете завесите или свалете щорите за повече поверителност. Не затваряйте обаче пердетата напълно, ако е през деня. Стаята не трябва да е твърде тъмна.
   • Затворете вратата, така че никой да не ви притеснява по време на разговора.
   • Ако смятате, че ще ви бъде трудно да подадете сигнал за инцидента, помолете член на семейството или приятел да ви придружи.
3. 3 Изберете подходящо време, ако е възможно. В някои случаи изчакването не е възможно и е най -добре новината да бъде съобщена възможно най -скоро, преди слуховете да започнат да се разпространяват. Ако обаче ситуацията не е критична, отложете неприятната новина до момента, в който другият човек е готов да я приеме и той има свободно време.
   • Ако човек току -що е прекрачил прага на апартамент или къща, след като се е върнал от работа или училище, повярвайте ми, това няма да е най -подходящият момент да съобщите лоши новини. Въпреки че няма подходящ момент за предаване на лоши новини, в някои ситуации е по -добре да изчакате по -добро време.
   • Ако трябва да съобщите важни и спешни новини, поемете дълбоко въздух и кажете директно за случилото се: „Женя, трябва да говоря с теб. Този разговор е спешен. "
   • Разбира се, в някои ситуации най -актуалните новини могат да се доставят по телефона. Все пак е по -добре да помолите човека, на когото ще предадете новината, ако можете да се срещнете лично с него, за да разкаже за случилото се. Ако това не е възможно или ако спешно трябва да разкажете за случилото се, помолете човека да седне, тъй като ще му кажете нещо неприятно. Ако се притеснявате, че човекът трудно ще се справи с емоциите си без помощ, попитайте го дали има някой с него, който може да го подкрепи.
4. 4 Помислете как човек може да реагира на лоши новини. Също така разберете дали вече е чувал за случилото се. Ако е така, не повтаряйте лошите новини отново. Много е важно да изберете правилните думи и подходящия подход, за да нараните чувствата на човек възможно най -малко.
   • Обърнете внимание дали лицето има подозрения, например лошо чувство, страх, тревожност, безпокойство. Помислете също колко неочаквани ще бъдат новините за човека (например смърт в автомобилна катастрофа) или нещо неизбежно (например неуспех при лечението на рак).
   • Помислете и за съдържанието на лошите новини. Колко лошо е? Трябва ли да ви кажат за смъртта на вашия домашен любимец или че сте загубили работата си? Или новината е за смъртта на роднина или приятел? Ако лошите новини са пряко свързани с вас (например сте загубили работата си), човекът ще реагира по различен начин, отколкото ако се отнася за него (например котката му е умряла).

Метод 3 от 3: Правилно публикуване на лоши новини

1. 1 Дайте намек на човека, че са се случили проблеми, преди да стигнете до същината на въпроса. Това ще помогне на човека да се подготви за новините. Въпреки че, както бе споменато по -горе, е необходимо незабавно да стигнете до същината на въпроса и да не биете около храста, не трябва да казвате на човек за случилото се, без да му давате време да се настрои към възприемането на вашите думи.
   • Можете да кажете: „Трябва да ви кажа много тъжна новина“, „Току -що ми се обадиха от болницата: имаше инцидент и ...“; или „Току -що говорих с Вашия лекар и ...“, „Много ми е трудно да говоря за това, но ...“ или „За съжаление, имам лоши новини за вас ...“ и т.н.
2. 2 Предложете на човека помощ, ако е необходимо. Когато говорите за случилото се, реагирайте на емоциите си. Ако искате да научите как правилно да съобщавате лоши новини, важно е да обърнете внимание на емоциите на другия човек.
   • Установете връзка между разбирането на емоция и причината за възникването й. В отговор на реакцията на човека кажете: „Това е наистина ужасно“ или „Виждам, че наистина сте разстроени от случилото се“.
   • Благодарение на това човек ще види, че разбирате чувствата му, болката, която изпитва, и в същото време не се опитвайте да правите никакви оценки, предположения или да намалявате значението на емоциите на човек. "
3. 3 Бъдете готови човекът да ви отговори с мълчание. Не всеки задава въпроси или казва нещо, след като научи за нещо лошо. Някои може да изпитат истински шок. Може да отнеме известно време, докато човек осъзнае какво се е случило. Ако човекът мълчи, го прегърнете и седнете до него, като по този начин изразявате съчувствие.
   • Когато утешавате човек, помнете социалните и културните правила на поведение, за да не влошите ситуацията.
4. 4 Решете какво да правите по -нататък. Когато съобщите на някого лоша новина, трябва да знаете как да продължите. Ако човек е зает с нещо, ще му бъде по -лесно да се справи със състоянието на шок. Затова направете всичко възможно човекът да не седи и да скърби. Той може да направи нещо, да реши някои проблеми или да ръководи нещо. Помогнете на човека да се справи с емоциите си. Ако любим човек е починал, как можете да му помогнете да се справи с емоциите си? Ако вашият домашен любимец е умрял, какво можете да направите, за да помогнете на собственика да почете паметта му? Ако човек е загубил работата си, как можете да му помогнете в тази ситуация?
   • Осигурете практическа помощ, като например да предложите да закарате човека в болницата, да помогнете с опаковането, да намерите добър психолог или терапевт, да се свържете с полицията или друга помощ, от която се нуждаете.
   • Направете ясен план за действията си, особено ако по някакъв начин сте свързани със случилото се. Например, ако сте лекар, който трябва да информира пациента, че избраният метод на лечение не е бил ефективен, разработете допълнителен план за лечение. Кажете на човека, че ще му помогнете по всяко време, ако е необходимо, и вие също ще следите динамиката на заболяването.
   • Ако сте обещали да направите нещо, не забравяйте да спазите обещанията си.
   • Отделете време, ако човекът се нуждае от вашата помощ. Също така, ако видите човека, който има нужда да плаче, бъдете с него.