Съдържание

• Стъпки
• Част 1 от 4: Основни стратегии
• Част 2 от 4: Среща с нови пациенти
• Част 3 от 4: Използване на невербална комуникация
• Част 4 от 4: Обсъждане на трудни въпроси

Добрият лекар трябва да бъде много тактичен. Разговорът с пациентите е ключово умение, което ще трябва да развиете.

Стъпки

Част 1 от 4: Основни стратегии

1. 1 Преди да кажете нещо, помислете какво точно искате да кажете. Когато знаете какво точно трябва да се каже, помислете за най -добрия начин да изразите себе си, преди пациентът да влезе в кабинета ви.
   • Не е нужно да записвате всичко, което казвате, но ако имате обща представа какво трябва да се каже, ще ви бъде по -лесно да запомните всички необходими подробности. Това също ще ви даде възможност да помислите как да изразите себе си по -добре.
2. 2 Слушайте внимателно. Задавайте на пациентите въпроси за техните проблеми. Обърнете специално внимание на отговорите на пациентите и реагирайте по същия начин.
   • Обърнете внимание както на вербалните, така и на невербалните отговори.
   • Повторете отговорите на пациента. Това ще ви помогне да разберете по -добре ситуацията, докато уверявате пациентите си, че нейният проблем е разрешим.
3. 3 Помислете за нуждите на пациента като цяло. Пациентът е нещо повече от медицински случай. Трябва да гледате на него като на човек със своите уникални страхове, вярвания и обстоятелства.
   • Уважавайте всички вярвания на пациента, дори ако не сте съгласни с тях.
   • Насърчавайте пациентите да задават въпроси.
4. 4 Говорете с пациента на достъпен език. Ако е възможно, изхвърлете медицинската терминология, не говорете професионален език с пациентите. Говорете бавно и ясно, за да избегнете ненужно объркване.
   • Разделете важна информация за състояние или лечение на малки парченца. Уверете се, че пациентът разбира една част, преди да преминете към следващата.
   • Предоставяйте техническа информация само при поискване. Твърде много сложна информация може да обезкуражи много пациенти.
   • Някои казват, че разбирането за четене е заседнало в 6 клас. Опитайте се да замените думите, които бихте използвали, за да опишете ситуацията в разговор с друг лекар, с думи, които шестокласник разбира.
5. 5 Изградете дискусиите си върху миналия опит. Когато описвате значението на конкретни действия, опитайте се да използвате думи, които са били разбрани от предишните ви пациенти.
   • Ако пациентът наскоро е бил изписан, обяснете, че пренебрегването на предписаното лечение може да доведе до реадмисия.
   • Ако член на семейството или приятел на пациента е имал същото заболяване, говорете за добрите и лошите начини да се грижите за любимия човек.
6. 6 Обяснете на пациента всичко внимателно и точно. Информацията, която предоставяте за неговото заболяване, състояние и лечение, трябва да бъде пълна и точна.
   • Обяснете същността на диагнозата на достъпен език.
   • Опишете хода на лечението и очаквания резултат. Ако има алтернативни лечения, обяснете и тях.
7. 7 Уверете се, че сте разбрани. След като сте казали всичко, което пациентът трябва да знае, помолете го да повтори думите ви. Това ще ви помогне да се уверите, че пациентът ви разбира.
   • Незабавно отстранете всички недоразумения.
   • Можете също така да предоставите източници на допълнителна информация, ако пациентът иска да знае повече.

Част 2 от 4: Среща с нови пациенти

1. 1 Представи се. Когато се срещате с пациент за първи път, трябва да се представите и да обясните, че като лекар, вашата основна задача е да се грижите за пациента по възможно най -добрия начин.
   • Кажете на пациента, че сте внимателни към техните притеснения и вярвания и се опитайте да ги вземете предвид при избора на лечение.
   • Уверете пациента, че може да обсъжда всичко, без да се страхува от осъждане или подигравки.
   • Представете се като съюзник на пациента.Това помага да се установят добри отношения между лекаря и пациента.
2. 2 Разбийте леда с кратък разговор. Краткият разговор създава спокойна, приятелска атмосфера, в която вашият пациент ще се чувства по -комфортно. Можете също така да постигнете това, като приключите разговора с лека бележка.
   • Краткият разговор може да бъде полезен при първа среща с пациент и в случаите, когато трябва да общувате с него по -късно.
   • Разсеяните теми за разговор могат да бъдат времето, икономиката, последните медицински новини или текущите събития.
   • Ако смятате, че ще установите дългосрочни професионални отношения с пациента, можете да преминете и към лични теми. Разкажете за вашето семейство и попитайте за семейството на пациента. Обсъдете кариерата, образованието, харесванията и антипатията на пациента.
3. 3 Прегледайте два пъти медицинската история на пациента. Трябва предварително да имате медицинската история на пациента си на масата, в разговор можете да изясните съмнителни моменти.
   • Поискайте да изясните всички точки от медицинската история, които не разбирате.
   • Прегледайте медицинската история на членовете на семейството на вашия пациент и разберете дали те имат членове на семейството с медицинско състояние, свързано с диагнозата.
   • Преди да предпишете някакви лекарства, попитайте дали пациентът е алергичен към тях.
4. 4 Попитайте за ценностите и идеите на пациента. Попитайте дали пациентът има убеждения, които трябва да вземете предвид от самото начало. Независимо от отговора, трябва да оцените ценностите и целите на пациента, докато работите.
   • Задавайте въпроси, за да сте сигурни, че пациентът ви вярва. Когато работите с неизлечимо болни пациенти, попитайте за какво си струва да живеете? От отговора ще разберете на какво е готов пациентът, за да удължи живота.
   • Продължавайте да задавате въпроси, докато не разберете напълно гледната точка на пациента.

Част 3 от 4: Използване на невербална комуникация

1. 1 Използвайте визуални ефекти. Това ще помогне на пациента да разбере понятия, които иначе биха били трудни за разбиране.
   • Ако е възможно, прегледайте диаграмите и графиките на частта, с която работите.
   • Ако не можете да намерите диаграми или диаграми, сравнете абстрактните понятия, използвайки конкретни аналогии и мисловни образи.
2. 2 Справете се с пациента. Нека пациентът види, че сте внимателни към него и активно поддържайте зрителен контакт.
   • Разбира се, понякога ще трябва да разгледате медицинската документация, но се опитайте да поддържате зрителен контакт с пациента поне за половината от разговора. Контактът с очи е особено важен, когато пациентът говори за проблемите си или задава въпроси.
   • Поддържането на зрителен контакт може да ви помогне да забележите невербални начини на изразяване.
3. 3 Гледайте гласа си. Тонът ви трябва да е ясен и професионален, но в същото време доста приятелски.
   • Опитайте се да създадете приятна атмосфера, а не студена и сурова. Пациентите винаги трябва да ви се доверяват и да ви вярват, така че трябва да се държите уверено и професионално.

Част 4 от 4: Обсъждане на трудни въпроси

1. 1 Обсъдете трудни теми, преди да настъпи криза. Трябва да обсъдите някои от сложните въпроси, които могат да възникнат след поставянето на диагнозата или ако има опасения, че състоянието може да се влоши.
   • Това може да включва всичко - от радикални лечения до грижи за пациенти през целия живот.
   • Идеалното място за обсъждане на предизвикателни въпроси е във вашия офис, а не в болницата. Пациентите са склонни да вземат мъдри решения в спокойна обстановка.
2. 2 Отделете време за обсъждане на важни решения. Някои въпроси може да се наложи да бъдат разгледани незабавно, но обикновено пациентите имат няколко дни или седмици да помислят.
   • Настоявайте за важността на вземането на решение, но дайте на пациента възможно най -много време да мисли.
   • Хората често съжаляват за решенията, взети набързо. Опитайте се да сведете до минимум съжаленията и съжаленията на пациентите си.
3. 3 Разберете важността на доверителните решения. Независимо дали споделяте мнението или религиозните убеждения на пациентите си, уважавате и насърчавате техните убеждения, те ще имат полза.
   • Ако пациент попита за вашите религиозни възгледи, не се колебайте да споделите мнението си. Това ще помогне да се създаде комфортна среда, когато нещата се объркат.
   • Ако се чувствате неудобно, обсъдете въпроса, можете да насочите пациента си към някой, който може да го реши.Посочете пациента на свещеник или препоръчайте професионален съветник, който е готов да обсъжда религиозни въпроси.
4. 4 Потвърдете положителните убеждения. Дори ако ситуацията изглежда мрачна от медицинска гледна точка, трябва да насърчите пациента да се надява и да се бори с болестта.
   • Това не означава, че трябва да давате фалшива надежда. Ако шансовете за възстановяване са малки, бъдете честни за това.
   • Настоявайте, че има надежда. Не изключвайте възможността за добър резултат, дори ако става въпрос за пълно възстановяване.
5. 5 Говорете с пациента си. Без значение колко силна е надеждата на пациента и семейството, покажете, че надеждата ви е също толкова силна.
   • Ако вашият пациент се моли за чудо, може да кажете, че вие ​​също се молите или се надявате на чудо.
   • Ако пациентът се е примирил с болестта си, не бива да го притискате и да го карате да се надява на най -доброто. Във всеки случай трябва да обсъдите различни начини да подобрите живота на пациента, независимо от болестта му.
6. 6 Уверете пациента, че винаги сте там. Кажете, че ще бъдете с него по време на болестта или лечението. Когато някой получи плашещи новини, знаещият съюзник може да бъде източник на утеха и подкрепа.
   • Ако по -голямата част от лечението ще се извършва от други лекари, трябва да уверите пациента, че ще продължите да бъдете информирани и винаги готови да обсъдите неговите проблеми и хода на лечението.
7. 7 Предложете най -добрия вариант. Ако пациентът трябва да вземе трудно решение, той може да се почувства твърде претоварен, за да го вземе. В такива случаи може да се наложи да кажете на пациента директно, че вярвате в най -доброто.
   • Предложете и обяснете защо смятате, че това е най -добрият вариант. Не настоявайте обаче пациентът да приеме вашата оферта.