Съдържание

• Стъпки
• Съвети
• Внимание

Справянето с някой, който ви е ядосан, не е лесно. Гневът може да пламне във почти всяка ситуация: пред приятел или непознат, у дома или на улицата. Огнени срещи могат да се случат и на работното място, с колеги, с мениджъри или клиенти. Това е най-вероятно да се случи, когато кариерата ви изисква публично излагане, като например тези в предоставянето на услуги или финансовата обработка. Такива ситуации са често срещани, но все още са разочароващи и объркващи. Не можете да контролирате как реагират другите, но има тактики, които можете да използвате, за да запазите поведението си в безопасност и контрол.

Стъпки

Метод 1 от 5: Пазете се в безопасност

1. 

   
   
   Преместете се от привидно опасна ситуация. Не винаги е възможно да напуснете стресова ситуация веднага, например когато клиент ви крещи, докато работите. Ако обаче чувствате, че сте в опасност, трябва да напуснете мястото или да се опитате да спазвате възможно най-голямо разстояние между вас и заплахата.
   • Ако имате работа с ядосан човек у дома или на работа, отидете на безопасно, обществено място, толкова по-добре. Избягвайте места, които нямат изход като бани или места с потенциално оръжие, като кухни.
   • Ако имате работа с ядосан клиент, докато работите, опитайте се да спазвате някакво пространствено разстояние между вас и този клиент. Застанете зад тезгяха или извън обсега на човека.

2. 

   
   
   Обадете се за поддръжка. Имате право да сте в безопасност. В зависимост от формата и тежестта на заплахата, може да поискате помощ от приятел. Ако смятате, че е налице опасна ситуация, обадете се на 113 (полиция за бързо реагиране). Ако живеете в САЩ, обадете се на 911 или спешни служби.
   • Ако сте на работа, обадете се на отговорно лице като мениджър или охранител.

3. 

   
   
   Създайте време за "почивка". Ако ситуацията е стресираща, но все още не е критична, предложи пауза. Използвайте изречения с предмет „Аз“, като „Имам нужда от 15 минути, за да се успокоя, преди да говорим“.По време на периода на „почивка“ направете нещо релаксиращо, за да успокоите емоциите си и да успокоите другия. Трябва да се срещнем отново в точно определено време и място, за да обсъдим въпроса.
   • Винаги използвайте изрази „I“, когато предлагате паузи, дори ако предполагате, че всичко е по вина на другия човек. Казването на „Имам нужда от малко време да помисля“ може да ги освободи от гнева им, без да ги поставя нащрек.
   • Избягвайте да обвинявате твърдения като „Може би се нуждаете от почивка“ или „Успокойте се“. Дори да смятате, че е истина, подобни твърдения ще поставят другия човек в защитна позиция и дори може да го разгневят още повече.
   • Не се страхувайте да предложите да направите пауза отново, ако другият остане агресивен и ядосан. Най-добре е и двете страни да направят нещо, което да успокои и успокои по време на паузата.
   • Ако няколко паузи все още не успокояват другия, помислете дали да не спрете и да обсъдите въпроса с неутрална трета страна. Трета страна може да бъде терапевт, мениджър човешки ресурси или духовна фигура и т.н.
   реклама

Метод 2 от 5: Контролиране на вашите реакции

1. 

   Поеми си дълбоко въздух. Стресови ситуации, като например, когато някой се ядоса на вас, може да предизвика реакция „борба или бягство“, караща сърцето ви да бие бързо, да диша плитко и бързо и да освобождава хормоните на стреса в тялото. Борете се с тази реакция, като поемете дълбоко въздух, за да я успокоите. Не забравяйте: Когато двама души се ядосат, ситуацията ще бъде два пъти по-лоша.
   • Вдишайте, докато броите до 4. Трябва да видите, че белите дробове и корема ви изпъкват, когато вдишвате.
   • Задръжте за 2 секунди, след това бавно издишайте, докато броите до 4.
   • Докато издишвате, се съсредоточете върху отпускането на мускулите на лицето, врата и раменете.

2. 

   Контролирайте емоциите си. Отговарянето спокойно на ядосан човек ще помогне да се обезвреди стресова ситуация. Реагирането с гневно отношение само ще ескалира напрежението и често се влошава. Ходенето, медитацията и отброяването от 50 са всички начини да успокоите емоциите си.

3. 

   Избягвайте да приемате, че другият човек ви насочва. Трудно е да отделите личните чувства, когато сте изправени пред ядосан човек. Не забравяйте, че гневът често е знак, че другият човек все още не е здрав и категоричен в ситуация, която смятат за заплашителна. Проучванията показват, че когато хората смятат, че гневът на другия не е част от тяхната отговорност, те са по-малко склонни да се чувстват разочаровани от това.
   • Гневът ескалира поради много фактори: безпокойство, липса на възможности, неуважително поведение или агресивни или пасивни отговори на даден проблем.
   • Хората се чувстват несигурни, когато усещането им за непредсказуемо достигне определен праг. Когато основно ниво на ред и безопасност са застрашени, човек може да реагира в гняв.
   • Хората могат да реагират враждебно, ако изборът им е ограничен. Това произтича от чувството за безсилие, защото те нямат голям избор в дадена ситуация.
   • Когато човек се чувства неуважен, човек може да реагира гневно. Например, ако говорите с някого с раздразнителен или неуважителен тон на времето, той може да ви се ядоса.
   • Хората могат да се ядосат, за да се почувстват по-добре. Ако някой се ядоса, помислете за възможността да реагира на нещо в собствения си живот, а не на това, което правите.
   • Ако сте направили нещо нередно с човека, поемете отговорност за действията си и се извинете. Никога не носите отговорност за отговора на другия; никой не "ядосва" някого. Поемането на отговорност за вашите грешки обаче може да помогне на другия човек да се справи с чувствата си на гняв и нараняване.

4. 

   Бъди спокоен. Говорете със спокоен тон. Не крещите и не крещите в отговор на ядосан човек. Използвайте спокоен, но категоричен език на тялото.
   • Избягвайте отпускане или кръстосване на ръцете на гърдите. Това показва, че ви е скучно или не искате да общувате.
   • Поддържайте тялото си отпуснато. Бъдете напористи: застанете с краката си здраво на земята, раменете назад, гърдите се протягат напред и осъществявайте зрителен контакт с другия човек. Подобен език на тялото показва, че сте спокойни и контролирате, но не сте от типа, който трябва да бъде тормозен.
   • Внимавайте да не действате агресивно като свиване на ръцете или свиване на челюстта. Нарушаването на „личното пространство“ на друг човек (обикновено 1 метър) също е знак, че ставате агресивни.
   • По-добре е да застанете диагонално от ядосания човек, отколкото да се изправите срещу тях. Тази позиция изглежда по-малко предизвикателна.

5. 

   Внимавайте да не прекъснете комуникацията. Не е лесно да запазите спокойствие, когато някой ви се сърди, но е важно да поддържате спокойствие и спокойна комуникация. Ако забележите някой от следните признаци да се прокрадва във вашето поведение, комуникацията се влошава и трябва да го коригирате:
   • Крещене
   • Заплахи
   • Закълни се
   • Използвайте дразнещи или преувеличени твърдения
   • Задавайте агресивни въпроси
   реклама

Метод 3 от 5: Общуване с ядосан човек

1. 

   Знаете кога да не говорите. Редица физически и емоционални сигнали могат да бъдат важни улики за това, кога комуникацията е прекъсната. Тези знаци са описани от английските съкращения H.A.L.T., представляващи гладен (гладен), ядосан (ядосан), самотен (самотен) и уморен (уморен). Тези фактори правят и без това напрегнатата ситуация още по-остра и трудна за справяне. Разбира се, този човек вече ви е ядосан, но ако гневът му не изстине (дори след пауза) или ако има други фактори, най-добре е да отложите спора, докато когато са удовлетворени физическите и емоционалните нужди на човека. Накратко ще обсъдим всеки от факторите, за да разберем защо те пречат на комуникацията и решаването на проблеми.
   • Когато сме в състояние гладен тогава рационалните и умишлени мисли често се изхвърлят през прозореца. Тялото ви „изчерпва горивото“ и можете да кажете или да направите каквото и да било, само за да се заредите. Изследванията показват, че гладните хора и животни често са по-безразсъдни. Гладът се отразява на уменията и поведението ви за вземане на решения - две неща, които вероятно изобщо не искате да загубите при среща.
   • Ядосан Емоция, която малко хора се научават да изразяват по конструктивен начин. Обикновено гневът се изразява с обиди, обиди, подигравки и дори физическо насилие. Нещо повече, хората често се ядосват, когато се чувстват наранени, объркани, ревниви или отхвърлени. Когато вътрешните емоции се подхранват от гняв, хората сякаш нямат способността да гледат обективно на ситуациите и да не се опитват да намерят решения. Най-добре е да отделите място и време за ядосания човек да остави емоциите си да се успокоят, преди двамата да можете да общувате ефективно.
   • Самотен е когато човек се чувства отделен от другите. Човек без чувство за общност ще бъде трудно да остане обективен, когато се сблъсква с другите.
   • Чувство уморен Докато противоречията могат да бъдат вреден фактор. Лошият сън води до лошо настроение, лоша когнитивна функция и лошо представяне. Умората влияе и върху способността за вземане на решения. Можете да видите решението ясно, ако си починете достатъчно, но летаргията може да продължи да спори с часове, без да вижда изход.

2. 

   Разберете гнева на другия човек. Когато някой ви крещи, вероятно не искате да разберете гнева му. Гневът обаче често е реакция на чувство на неразбиране или пренебрегване. Другата реализация са Гневът не означава, че те се държат правилно.
   • Опитайте да кажете нещо като: „Знам, че си ядосан.Искам да разбера какво става. Какво толкова те ядосва? " Това показва, че се опитвате да видите нещата от гледна точка на другия човек и това може да му помогне да се почувства по-добре.
   • Опитайте се да избягвате изречения, които звучат като осъдителни. Не питате ли като "Защо си толкова луд?"
   • Попитайте за конкретни неща. Спокойно попитайте за конкретното събитие, на което реагира другият. Например „Чухте ли какво казах, че ви разстрои?“ Това може да насърчи другия човек да се успокои и да помисли защо е ядосан - и може да открие нещата просто като недоразумение.

3. 

   Въздържайте се да накарате другия да мълчи. Казването на другия човек да млъкне или да им попречи да изразяват емоции не прави ситуацията по-добра. Правейки това, ще ги разгневите още повече.
   • Казването на другия човек да мълчи означава, че не мислите, че чувствата му са законни. Не забравяйте, че въпреки че не разбирате как се чувства другият, той се чувства реален за него. Опровергаването, което няма да помогне за облекчаване на ситуацията.

4. 

   Слушайте другия човек. Бъдете активен слушател. Покажете, че обръщате внимание на другия човек, като осъществявате зрителен контакт, кимате и използвате думи като „ъ-ъ-ъ“ или „ъ-ъ-ъ“.
   • Не позволявайте на другия човек да ви хване в подготовка, в случай че говори. Съсредоточете се върху това, което казват.
   • Чуйте защо другият е ядосан. Опитайте се да си представите ситуацията през техните лещи. Ако сте на тяхно място, бихте ли се чувствали като тях?

5. 

   Предефинирайте това, което току-що каза другият. Една от причините, че стресова ситуация ескалира, е неразбирането. Когато другият ви каже защо са ядосани, предефинирайте това, което сте чули.
   • Използвайте изречение, което се фокусира върху „аз“. Например „Току-що чух, че казвате, че сте ядосани, защото това е третият телефон, който сте закупили от нас и не работи, нали?“
   • Кажете нещо като „Изглежда, че казвате _______“ или „Искате да кажете _______?“ ще ви помогне да сте сигурни, че разбирате другия човек. Това също може да помогне на другия човек да се почувства разбран и може да помогне за облекчаване на гнева му.
   • Не добавяйте сол или сол и не изразявайте думите на другия по различен начин, когато предефинирате. Например, ако се оплакват, че сте го прибирали късно през последните шест дни, не казвайте нещо от рода на: „Чух, че казвате, че сте ядосани, че през цялото време закъснявам“. Вместо това се съсредоточете върху това, което той всъщност каза: „Чух, че казвате, че сте ядосани, защото закъснях през последните 6 дни.“

6. 

   Използвайте фокусирани върху „I“ твърдения, за да предадете това, което искате. Ако другият човек продължава да крещи или да се държи агресивно, използвайте изявления „Аз“, за да изразите желанията си. Това ще попречи на думите ви да звучат като вина.
   • Например, когато другият ви крещи, можете да кажете нещо като: „Искам да ви помогна, но не разбирам какво казвате, защото говорите твърде силно. Можете ли да повторите по-малко? "

7. 

   Съчувствайте на другия човек. Опитайте се да разгледате ситуацията от тяхна гледна точка. Това ще ви помогне да управлявате собствените си емоционални реакции. В резултат на това можете също така да общувате ефективно с този човек.
   • Изговарянето на неща като „Това звучи досадно“ или „Разбирам защо сте разстроени“ може да помогне за охлаждането. Понякога хората просто искат да покажат разочарованието си. След като бъдат разбрани от другите, те могат да бъдат облекчени.
   • Може също така да мислите, че другият е разстроен и че се опитва с всички сили да изрази чувствата си. По този начин можете да се приспособите към ситуацията в ума си.
   • Не приемайте лекомислено проблема на другия. Дори ако това е малко нещо в очите ви, те явно се дразнят.

8. 

   Избягвайте да споменавате намеренията си. Вместо това трябва да помислите за последиците. Когато някой се ядоса на вас, той чувства, че по някакъв начин сте били третирани лошо от вас. Първата ви реакция може да бъде да се защитите и да кажете намеренията си. Например, опитайте се да не казвате „Щях да ви взема костюм от пералнята, а защото се прибрах твърде късно“. Въпреки че намеренията ви са добри, в този момент другият човек не се интересува. Те просто мислят за последствията от вашите действия и това е, което ги кара да се разстройват.
   • Вместо да декларирате добрите си намерения, опитайте се да се поставите на мястото на другия човек и да забележите как вашите действия им влияят. Трябва да имате бележка от рода: „Знам, че създавате проблеми за утрешната ви среща, защото забравих да взема костюма“.
   • Изглежда, че тази представа ви кара да се чувствате сякаш не сте лоялни към своите убеждения. Може наистина да чувствате, че сте постъпили правилно и сте разочаровани от това, че се приемате погрешно. Ако случаят е такъв, опитайте се да си представите, че другият не се сърди на вас, а на някого или нещо друго. Помислете как би могло да се разреши ситуацията, ако не сте били „грешникът“.
   реклама

Метод 4 от 5: Деконструирайте Con Angry

1. 

   Справяйте се със ситуации с отворен ум. Когато слушате другия човек, помислете как бихте могли да се справите със ситуацията.
   • Ако смятате, че оплакванията на другия са валидни, приемете ги. Признайте грешката си и попитайте какво можете да направите, за да я компенсирате.
   • Не се оправдавайте и не заемайте защитна позиция. Това често кара другия човек да се ядосва още повече, защото се чувства така, сякаш отхвърляте неговите нужди.

2. 

   Предложени решения. Мислете ясно и спокойно. Опитайте се да излезете с решение, което да се фокусира върху това, което другият човек ви съобщава.
   • Например, ако другият човек е ядосан, защото детето ви е хвърлило топката върху чашата си, кажете какво сте готови да направите. Пример: „Дъщеря ми хвърли топка, която счупи стъклото на прозореца. Мога да се обадя на някой да поправи и смени очилата ми в рамките на 2 дни. Или вместо това можете да се обадите на някого и да ми изпратите сметката ”.

3. 

   Попитайте за други опции. Ако другото лице не харесва решението, което предлагате, попитайте го за решение, от което е доволно. Например може да попитате: „Какво имаш предвид в този случай?“
   • Опитайте се да предложите фокусирано върху нас решение за насърчаване на сътрудничеството. Например: „Добре, не сте съгласни с моята оферта, но все пак искам да знам дали можем да намерим изход. Какво можем да направим по този въпрос? "
   • Ако другият човек поиска нещо, което намирате за неразумно, не инициирайте проклятието. Вместо това предложи друго предложение. Пример: „Чух, че казвате, че искате да ви сменя стъклото на прозореца и да платя за почистването на килими за цялата ви къща. Мисля, че сменям стъклото на прозореца и е честно да платя за почистване на килима във вашия хол. Можете ли да го видите така? "
   • Опитът да намерите общи неща с вас и ядосания човек може да помогне за отклоняване и намиране на решения на проблема. Например можете да кажете неща като „Разбирам, че справедливостта е важна за вас. И за мен ... ”Това означава, че работите усилено, за да постигнете обща цел.

4. 

   Избягвайте да използвате думата "но". „Но“ се счита за „словесна отмяна“, защото напълно отрича това, което току-що казахте. Когато хората чуят думата „но“, хората са склонни да спрат да слушат. Те просто чуха присъдата "Ти грешиш."
   • Например, не казвайте нещо като „Разбирам какво казвате, НО трябва да ______“
   • Вместо това използвайте изречения с "и" като "Разбирам какво имате предвид И чувствам, че е необходимо да ______"

5. 

   
   
   Благодаря за другия. Ако намерите решение, капсулирайте разговора с благодарност. Това показва вашето уважение към другия човек и така те ще почувстват, че техните нужди са удовлетворени.
   • Например, ако сте постигнали споразумение с ядосан клиент, можете да кажете: „Благодарим ви, че ни помогнахме да разрешим проблема“.

6. 

   
   
   Изчакайте дълго време. В някои случаи гневът на другия може да не изчезне веднага, дори ако сте направили всичко възможно, за да разрешите ситуацията. Това е особено вярно в ситуации, които са дълбоко нараняващи, например когато другият се чувства предаден или използван по някакъв начин. Приемете, че може да отнеме известно време, докато гневните чувства на другия се охладят, а не да натискат.

7. 

   
   
   Потърсете трета страна, която да действа като посредник, ако е необходимо. Не всички конфликти могат да бъдат разрешени и не всеки гняв ще се охлади, дори ако търпеливо запазите спокойствие и уважение. Ако сте изпробвали горните стратегии и все още не сте постигнали напредък, може да се наложи да напуснете сега. Трета страна като терапевт, преговарящ или HR мениджър може да помогне за преговори в тази ситуация.

8. 

   Помислете за получаване на професионална помощ. В допълнение към преговорните услуги, друг полезен вариант е да имате терапевт или психолог, който е обучен за разрешаване на конфликти или управление на гняв. Особено когато ядосаният човек има важна роля в живота ви като съпруг, родител, брат или сестра или дете. Ако вие и човекът постоянно се карате или ако човек има склонност лесно да избухне гняв по най-малката причина, може да се нуждаете от професионалист. Те не само помагат да посредничиш в ситуацията, но и те научават на ефективна комуникация и умения за решаване на проблеми.
   • Терапевтът може да научи член на семейството или приятел как да се отпусне, как да преодолее гнева, стратегии за изразяване на емоции и как да разпознае негативните мисли, които предизвикват гняв.
   реклама

Метод 5 от 5: Извинете се ефективно

1. 

   Помислете какво сте направили, за да ядосате другия. Ако сте допуснали грешка, трябва да коригирате ситуацията, като се извините и изкупите за нея.
   • Не се опитвайте да оправдавате поведението си. Ако сте направили нещо нередно с другия човек, трябва да признаете грешката си.
   • Помислете кога е по-добре да се извините, когато си взаимодействате с тях или когато те са се успокоили.
   • Вижте дали извинението е било искрено и смислено в ситуацията. Не бива да се извинявате, ако не искате, тъй като извинението в този случай само ще ескалира напрежението.

2. 

   Проявете съчувствие и съжаление. Трябва да покажете на другия, че съжалявате за думите или действията си, които ги засягат.
   • Може да не се опитвате да разгневите другия или да нараните чувствата му. Каквото и да е вашето намерение, осъзнайте, че вашето поведение е повлияло негативно на другия човек.
   • Първо извинението трябва да е за покаяние. Например можете да започнете, като кажете „Извинете. Знам, че те ядосах. "

3. 

   Поемете отговорност за действията си. Вашето извинение трябва да бъде придружено от поемане на отговорност за повишаване на ефективността и облекчаване на ситуацията. С други думи, покажете, че осъзнавате, че вашите действия са допринесли или са наранили чувствата на другия или са ги подвели.
   • Декларацията за отговорност може да бъде „Съжалявам. Знам, че закъсняхме, че пропуснахме събитието. "
   • Или можете също да кажете „Съжалявам. Знам, че си паднал поради моето нехайство. "

4. 

   Предложете да компенсирате. Извиненията са безсмислени, освен ако не предложите начин за коригиране на ситуацията или избягване на това да се случи по-късно.
   • Предложенията за коригиране на ситуацията могат да включват предложения за помощ на другия човек или начини да не повторите същата грешка отново.
   • Например, можете да кажете „Съжалявам. Знам, че закъсняхме, пропуснахме събитието. Отсега нататък ще настроя алармата на телефона си, за да се приготвя с един час напред. "
   • Или друг пример: „Съжалявам. Знам, че си паднал поради моето невнимание. Следващия път ще обърнете повече внимание на това къде се намират вашите вещи ”.
   реклама

Съвети

• Никога не се колебайте да предложите да седите сами за няколко минути, преди да се справите със стресова ситуация. Това ще ви помогне да намалите натиска в ситуацията и да поемете контрола върху емоциите си.
• Опитайте се да се извините толкова искрено. Хората са много добри в откриването на недостатъци или лъжи и това е като да добавите масло в огъня.
• Не забравяйте: Не можете да контролирате реакциите на другите. Можете да контролирате само собственото си поведение.

Внимание

• Внимавайте с хора, които казват неща като „Защо винаги направете ядосан ли съм? " Това е знак, че те не поемат отговорност за действията техен.
• Ако чувствате, че сте в опасност, обадете се за помощ или се опитайте да напуснете ситуацията.
• От своя страна не използвайте груб език или поведение.