Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Справяне с персонала на хотела на място
• Част 2 от 3: Продължете жалбата след хотела
• Част 3 от 3: Споделяне на жалбата ви с други

Оплакванията за хотел могат и трябва да бъдат адресирани до ръководството, ако вашият опит не отговаря на очакванията. Ако не сте отседнали в луксозен хотел, можете да отправите жалбите директно до служителите на хотела, като рецепционист или управител. Ако хотелът е част от голяма верига, можете също да отправите жалбата до главните мениджъри. Въпреки че може да не успеете да разрешите проблема по време на престоя си, хотелът може да предложи някаква форма на компенсация, като например няколко безплатни нощувки. Като се справите по подходящ начин с персонала на хотела, като продължите жалбата си и като споделите недоволството си с по-широка аудитория, ще можете да обърнете внимание на жалбата и ще бъде направена първата стъпка за нейното разрешаване. Коригирайте проблема.

Стъпвам

Част 1 от 3: Справяне с персонала на хотела на място

1. Говорете с рецепциониста. Първата ви стъпка при подаване на жалба за престой в хотела е да говорите с човека на рецепцията на хотела. Това лице ще действа като начална точка за контакт, за да подаде официална жалба и да получи всякакъв вид поправка. Можете да направите това по време или след престоя си в хотела.
   • Сблъскайте се с рецепциониста по спокоен и приятелски начин. Кажете: "Здравейте, останах в стая 304 миналата седмица и имах проблеми по време на престоя си."
   • Обяснете ясно проблема си. Например, кажете: „По време на престоя ми дървеници инфектираха куфара ми“.
   • Обяснете какво би ви удовлетворило. Бъдете реалисти относно това, което очаквате от хотела да компенсира. Вместо да изисквате от хотела да ви компенсира за подмяна на гардероба ви (в края на краищата не можете да докажете твърдението), поискайте възстановяване на престоя и / или ваучери, които да използвате в бъдеще.
   • Избягвайте да прекъсвате човека, когато той отговори. Винаги слушайте внимателно, докато дойде ваш ред да говорите.
2. Попитайте дежурния мениджър. Ако рецепционистът не желае или не може да отстрани проблема, помолете да говорите с мениджър. Много често мениджърите имат способността (и знанията) да отстранят проблем, който други служители се провалят.
   • Моля, помолете дежурния мениджър. Кажете нещо като: „Благодаря ви много за помощта, но бих искал да говоря с мениджър“.
   • Ако не сте на място, обадете се на съоръжението и помолете да говорите с мениджъра.
3. Помолете да говорите с генералния мениджър. След разговор с дежурния мениджър може да почувствате, че трябва да продължите да разглеждате жалбата си. В крайна сметка генералният мениджър трябва да се чуе от вас и да предприеме стъпки за разрешаване на проблема.
   • Моля, попитайте мениджъра или служителя за информация за контакт на главния мениджър.
   • Служителят или дежурният мениджър може да не е склонен да ви предостави информация за контакт на главния мениджър. Уверете се, че сте приятелски настроени и настоявате, докато те отстъпят. Продължете да проследявате първоначалните телефонни обаждания или заявки за тази информация, докато някой не ви даде информация за контакт на главния мениджър.
   • Обяснете естеството на проблема на мениджъра. Бъдете приятелски настроени и комплиментирайте обслужването на клиентите, когато е подходящо. Настоявайте, че сте недоволни и че смятате, че проблемът трябва да бъде решен по различен начин.
   • Ако имате работа с голяма верига, като Хилтън, може да е по-лесно да намерите мениджър, който желае да изслуша жалбата ви. По-малките вериги или независими хотели могат да слушат, но е по-малко вероятно да предложат някаква форма на компенсация.

Част 2 от 3: Продължете жалбата след хотела

1. Свържете се с бизнес субекта, ако има такъв. Ако персоналът в хотела не желае да ви помогне, не може да ви помогне или ако все още сте недоволни, можете да се свържете с корпоративното юридическо лице. Като субект, отговорен за осведомеността за марката, хората в офиса на компанията може да се окажат по-лесни за отговор на жалби на клиенти.
   • Потърсете компанията в интернет и вижте дали можете да намерите информацията за контакт.
   • Изпратете имейл или писмо до правилния човек. Уверете се, че сте приятелски настроени и обяснявате ясно проблема.
   • Обадете се на бизнес субекта и поискайте обслужване на клиенти или отдел за жалби на клиенти. Бъдете любезни и обяснете проблема ясно. Кажете нещо като: „Здравейте, бях на гости във вашия хотел в Гент. Бях изключително разочарован от обслужването и чистотата. Чувствам, че съм се облагодетелствал. "
2. Свържете се с човека, при когото сте резервирали хотела. Ако сте резервирали хотела чрез уебсайт за резервации, може да можете да отправите жалбата директно до тази компания.
   • Бъдете готови да чакате по телефона дълго време, когато се свързвате с обслужването на клиенти на уебсайт за резервации.
   • Ясно направете жалбата си.
   • Подгответе номера на вашата транзакция или разписка.
   • Да можете да предоставите доказателства като снимки, полицейски доклади или имена на представители на обслужването на клиенти в хотела.
   • Бъдете готови, че уебсайтовете за хотели или резервации често не отговарят на жалби на клиенти. Това се дължи на големите обеми и малкия марж на печалба при отделни сделки.
   • Ако вашата компания за резервации не може да разреши жалбата ви, последната инстанция е да публикувате отрицателен отзив за въпросния хотел на уебсайт.
3. Подайте жалба до съответния държавен орган. В зависимост от вашата жалба можете да обмислите да се свържете със съответния държавен орган. Държавните агенции ще могат да ви помогнат с проблема и да предприемат необходимите стъпки, тъй като тяхната работа е да наблюдават публичните агенции.
   • Ако жалбата ви е свързана със здравословен или хигиенен проблем, моля, свържете се с местното министерство на здравеопазването.
   • Обмислете възможността да се свържете с отдел за чадъри за хотели и ресторанти. Ако жалбата ви е достатъчно сериозна, представителят може да разследва въпросния хотел.

Част 3 от 3: Споделяне на жалбата ви с други

1. Публикувайте рецензия на уебсайтове. Можете също така да споделите жалбата си с хората в интернет. За целта можете да пишете отзиви на популярни сайтове, за да записвате пътувания и нощувки. Това ще позволи на жалбата Ви да достигне относително широка аудитория.
   • В текстообработваща програма напишете кратък преглед на не повече от сто.
   • Публикувайте отзива си на уебсайтове като Yelp и TripAdvisor.
   • Потърсете в интернет уебсайтове за резервиране на пътувания и нощувки. Публикувайте жалбата си на множество подходящи уебсайтове, за да достигнете до повече хора.
   • Имайте предвид, че някои уебсайтове с рецензии имат сложни взаимоотношения с хотели и компании за резервации. Те могат да цензурират или премахнат жалбата ви.
2. Изпратете жалба до уебсайт за жалби на потребители. Ако споделяте жалба с други хора чрез уебсайтове за пътуване и не сте доволни от това, изберете да подадете жалба до потребителски уебсайт като Testaankoop.
   • Изпратете жалба до testaankoop.be.
   • Напишете жалба на уебсайта на Business Bureau на адрес www.bbb.org.
   • Подайте жалба до съответните организации в близост или в региона, където се намира хотелът. По този начин можете да уведомите хората в района за проблемите или лошата услуга, която сте получили.
3. Кажете на приятели и познати. Можете също така да споделите лошия си опит с приятели и познати. Това е особено важно, ако се оплаквате от близкия хотел, където приятели или познати често нощуват.
   • Споделете своя опит, ако някой, когото познавате, обмисля да избере този хотел.
   • Не прекалявайте с опита си.
   • Избягвайте лични нападки срещу служителите в хотела.