Съдържание

• Стъпки
• Метод 1 от 6: Оценка на личната годност за почистващия бизнес
• Метод 2 от 6: Основите на бизнес планирането
• Метод 3 от 6: Консумативи
• Метод 4 от 6: Маркетинг и привличане на клиенти
• Метод 5 от 6: Първи клиенти
• Метод 6 от 6: Развитие на компанията
• Съвети
• Предупреждения

Почистването на собствения ви дом и професионалното почистване на помещенията са напълно различни неща. Дори и да знаете как да почистите дома си, професионалното почистване отнема много време, за да се научите, защото клиентите плащат пари за вашите услуги и очакват стаите им да бъдат чисти и да ухаят добре. Някои хора обаче предпочитат да почистват къщите на други хора, получавайки удовлетворение от свършената работа.

Ако ще започнете фирма за почистване, тогава трябва да сте здрави, готови за мръсната работа и готови да рекламирате услугите си чрез приятели, роднини и други хора. Изграждането на клиентска база може да отнеме известно време, но с правилното отношение и добра репутация ще изградите успешен бизнес за почистване.

Стъпки

Метод 1 от 6: Оценка на личната годност за почистващия бизнес

1. 1 Преди да започнете почистваща компания, уверете се, че можете да правите бизнеса. Въпреки че това е един от най -простите бизнеси (поради ниски / без предварителни инвестиции и основни умения), трябва да можете да свършите работата. Почистването е трудна работа, изискваща добро физическо състояние (ще трябва да пълзите на колене, да се навеждате и да правите повтарящи се дейности за дълъг период от време). Ако имате нараняване, консултирайте се с Вашия лекар дали можете да извършвате този вид физическа работа.
2. 2 Трябва да имате организационни умения, както и умения за планиране и счетоводство. Клиентите не харесват пропуснатите срещи или непочистените зони на техните помещения.
3. 3 Трябва да сте общителен човек, за да увеличите клиентската си база. За да направите това, бъдете открит, честен и доброжелателен човек и ще започнете да общувате с хората по -уверено.
4. 4 Много клиенти ще откажат да ви наемат, ако имате криминално досие или водите съдебни дела с други хора. Първо затворете такива случаи и след това започнете бизнес за почистване.
5. 5 Ако ще почиствате помещенията на пълен работен ден, уверете се, че имате достатъчно спестявания за първите 6 месеца. Или не напускайте предишната си работа и направете почистването на непълно работно време.

Метод 2 от 6: Основите на бизнес планирането

1. 1 Създайте бизнес план за вашата бъдеща компания. За да направите това, помислете за отговорите на следните въпроси.
   • Какъв вид почистване ще правите? Можете да предложите всякакъв вид почистване или да се специализирате в определен вид, например вътрешно почистване, външно почистване, почистване след строителството, общо почистване и други подобни.
   • Ще се разшири ли вашият бизнес с допълнителни видове почистване? С течение на времето може да искате да добавите някои видове почистване към списъка си с услуги.
   • Ще използвате ли свои собствени или клиентски материали? През повечето време ще използвате вашите почистващи материали и инструменти, но понякога клиентът ще ви помоли да използвате свои собствени материали (в този случай трябва да сте гъвкави - в края на краищата това не е вашият дом).
   • Къде ще работите? Решете дали ще работите само във вашия район или извън него (проверете дали има други почистващи фирми във вашия посочен район).
   • Какво превозно средство имате? Няма да можете да използвате своя собствена (или семейна) кола, тъй като кофи, мопове и почистващи препарати ще я оцветят силно. Ако почиствате помещенията с материалите на клиента, тогава можете да използвате обществен транспорт; в противен случай ще ви трябва подходящо превозно средство.
   • Каква е цената на вашите услуги? Намерете цената на услугите за почистване (например, разберете цени от други почистващи компании). Помислете дали можете да намалите цените, без да правите загуби.
2. 2 Как ще водите счетоводните си записи? За да направите това, ще ви е необходим специализиран счетоводен софтуер и умения, за да го използвате. Ако не сте добри в счетоводството, в интернет има много краткосрочни онлайн счетоводни курсове.
3. 3 Привличайте клиенти с качеството на работата си, а не с ниските цени. Ако цените ви са твърде ниски, клиентите ще си помислят, че почиствате лошо или нямате опит. Както се казва, „получавате това, за което плащате“. Но също така не претоварвайте - това ще изплаши повечето клиенти.
   • Можете да зададете почасова ставка, заплащане на стая, плащане на квадратен метър или фиксирана ставка за почистване на цялата къща. Най -добре е да таксувате фиксирана цена за почистване на цялата къща (като се вземе предвид нейният размер), тъй като в този случай на клиента не му пука колко часа работите. Повечето клиенти не обичат да плащат над определената цена (допълнително почистване), затова уговорете обема на работа предварително.
   • Оценете обема на работата не само по площта (квадратни метра) на помещенията, но и по броя на жителите, наличието на домашни любимци и нивото на замърсяване у дома. По площта на стаята няма да можете да определите времето, необходимо за почистване, и неговия тип (нормален или общ).
   • Няма две еднакви къщи, така че цената за почистване на цялата къща трябва да е различна. С течение на времето ще натрупате опит и ще развиете своя собствена система за ефективно почистване на помещения. Определете колко трябва да спечелите (на час, на седмица, на месец), за да покриете разходите и да реализирате печалба.
   • Малък съвет: включете заплатите на бъдещите си служители в цената на вашите услуги. Някои хора правят грешката да подценяват, за да привлекат клиенти. С разрастването на компанията те наемат служители, но печалбите им спадат (тъй като цените не се покачват, за да не изплашат клиентите).
4. 4 Застраховайте услугите си, така че клиентите да могат да ви се доверят (те трябва да са сигурни, че дейността ви е гарантирана от друга компания).
   • Тарифите за застраховка "Гражданска отговорност" зависят от застрахователната компания и вашето местоположение. Можете да плащате премии годишно или тримесечно.
   • Всеки нает служител ще увеличи разходите за застраховка, но това е най -доброто: можете да се доверите на себе си, но не познавате човека, когото наемате - заслужава ли си да се доверите, особено при липса на контрол.
   • Забележка: Ако наемате служители и искате да бъдете застраховани, трябва да ги включите в персонала на вашата компания. Ако наемате служители като подизпълнители, уверете се, че можете да ги включите във вашата застраховка; в противен случай такива работници трябва да имат собствена застраховка.

Метод 3 от 6: Консумативи

1. 1 Ако ще използвате свои собствени консумативи и оборудване, най -добре е да ги купите на едро, за да спестите пари.
   • Използвайте нетоксични почистващи препарати. Това е важно при почистване на домове с деца и домашни любимци, както и за хора, които са загрижени за здравето и благосъстоянието. Купете почистващи продукти, които съдържат естествени етерични масла, за да запазите приятния им аромат по -дълго.
   • Купувайте съдържание от известни марки. Ще ви бъде трудно да рекламирате услугите си, ако използвате консумативи от неизвестен производител. Ако правите свои перилни препарати, трябва да сте готови да обясните ползите на клиента (по -добре е да подготвите печатни материали за това, отколкото да обясните нещо с думи).
   • Много клиенти предпочитат да използвате вашите почистващи продукти (тоест, че клиентът не ги купува). Някои клиенти ще изискват използването на специфични почистващи препарати за определени уреди или подове; в този случай, като правило, такива почистващи препарати се предоставят от самия клиент.
   • В повечето случаи можете да използвате прахосмукачката на клиента. По този начин не е нужно да носите тежка прахосмукачка от къща на къща.
2. 2 Не е нужно да се обличате, за да почистите стаята - просто облечете чисти и чисти дрехи. Не носете изтъркани дрехи, ако искате да създадете професионален имидж; изберете дрехи, които са спретнати и лесни за пране и удобни за носене. По -добре е да имате няколко комплекта дрехи за смяна през седмицата.
3. 3 Както бе обсъдено по -горе, ще ви е необходимо превозно средство за транспортиране на вашите почистващи консумативи и консумативи. Помислете за разходите за наемане или закупуване на автомобил (миниван или микробус). Ако наемате кола, оборудвайте я със сменяеми (магнитни) знаци (само не забравяйте да ги премахнете). Изчислете разходите, сравнете ги и вземете правилното решение.

Метод 4 от 6: Маркетинг и привличане на клиенти

1. 1 Преди да започнете рекламна кампания, помислете върху изображението, което ще бъде изложено върху рекламни материали. Бъдете последователни с всички маркетингови инструменти, които планирате да използвате.
   • Ако имате лого на компанията, използвайте го върху всички рекламни материали. Преди да започнете рекламна кампания, се препоръчва да стартирате свой собствен уебсайт (със същото лого и цветова схема като на рекламните материали).
2. 2 Разработете вашия уеб сайт. Днес Интернет е основният маркетингов инструмент; повечето клиенти можете да намерите в мрежата. Наличието на уебсайт демонстрира вашия професионализъм и сериозно отношение към клиента. Много клиенти търсят почистваща фирма през работното си време, а уебсайтът е най -лесният и бърз начин да опишете вашите услуги, оферти, цени и други подобни.
   • Можете да стартирате и стартирате уебсайт на много разумна цена. Наемете уеб дизайнер, за да получите професионално изглеждащ уебсайт. Колкото повече информация публикувате на сайта, толкова по -добре (включително отзиви на клиенти).
   • В допълнение към изграждането на уебсайт, рекламирайте услугите си на различни рекламни сайтове като Craigslist. Безплатните реклами са също толкова ефективни, колкото и платените!
   • Създайте страницата на компанията си във Facebook и Google+. Можете да привлечете потребители към него по различни начини, например чрез провеждане на конкурси и викторини.
3. 3 Рекламирайте вашата компания пред потенциални клиенти.
   • Рекламирайте в местния си вестник като текстова реклама. Излезте с привличаща вниманието реклама.Не рекламирайте услугите си като най -евтините - съсредоточете се върху тяхното качество и това, което другите компании не предлагат на своите клиенти. Бизнесът с почистване е тежка конкуренция, но ако вашата компания е най -добрата, тя ще се откроява от останалите.
   • Поставянето на името на вашата компания и информация за контакт на вашия автомобил ще бъде чудесна реклама. По -добре да използвате стикери, отколкото магнитни знаци.
   • Можете също така да отпечатате някои доста добри флаери на домашния си компютър или да похарчите малко пари за професионални печатни флаери. Окачете флаери в близост до фризьори, химическо чистене, ресторанти, пекарни, хранителни магазини и др. Нещо повече, можете да пускате листовки в пощенските кутии на къщи, разположени в района, където възнамерявате да работите.
   • Рекламирайте със закачалки за врати. Повечето хора просто ще изхвърлят рекламите в пощенските си кутии, но закачалката на вратата ще привлече вниманието им. Изберете зоната, в която възнамерявате да работите, и окачете закачалките на вратите на дръжките на вратите.
4. 4 Направете визитки. Дайте ги на приятелите, семейството и други хора, които срещате. Можете също така да уговорите с ръководителите на местни магазини, химическо чистене и други заведения да оставят куп от вашите визитни картички на гишетата или касите им.
5. 5 Разработването на партньорска програма е чудесен начин за привличане на нови клиенти. Ядрото на тази програма е да предостави отстъпка на клиент, който доведе нов клиент. Можете да увеличите отстъпката, когато привличате все повече и повече клиенти.

Метод 5 от 6: Първи клиенти

1. 1 Привличането на първи клиенти е най -трудната задача пред млада компания. Повечето клиенти искат да знаят колко дълго компанията работи и искат да разгледат препоръките (препоръките) на вашите клиенти. Като млада компания няма да имате референции, но можете да опитате да ги получите. За да направите това, почистете къщите на вашите приятели и близки и ги помолете да ви дадат препоръки.
   • Обяснете на потенциалните си клиенти, че въпреки че сте нов в почистващия бизнес, че сте проучили задълбочено всички аспекти от него, получили сте необходимото обучение и че можете да се справите с всякакъв вид почистване, включително екологично чистене. За да направите това, трябва да прочетете специализирана литература, но си заслужава.
   • Уверете клиентите си, че знаете какво правите и че сте напълно способни да почистите домовете им така, както те искат. Бъдете убедителни - клиентите не са склонни да се доверяват на първия човек, който видят, тъй като напускат домовете ви на ваше разположение.
   • Покажете на клиентите си препоръките си, за да ги убедите във вашия професионализъм и благоприличие. Освен това можете да им покажете документ, получен от полицията, че сте гражданин, който спазва закона.
   • Предложете отстъпка при първото си почистване (стратегия на губещ лидер), за да демонстрирате възможностите си и да получите добри препоръки.
2. 2 Когато почиствате дома на първите си клиенти, вършете работата с възможно най -високо качество. Отделете време - висококачественото почистване отнема много време; по -късно, след като сте разработили свои собствени ефективни методи, ще научите как да направите такова почистване за кратко време.
   • След като приключите с почистването, разходете се из къщата и се уверете, че не сте пропуснали нищо. Ако всичко е наред, тогава устата ще започне да работи - първите ви клиенти ще разкажат на вашите приятели, съседи и роднини за вас.
3. 3 Разкажете на първите си клиенти за вашите надежди за разширяване на бизнеса и им намекнете, че търсите нови клиенти. Бъдете оптимисти и клиентите ви ще ви препоръчат на други хора. В същото време убедете първите клиенти, че ще продължите да почиствате домовете им, тъй като някои клиенти няма да говорят за вашите услуги, ако решат, че с увеличаване на клиентската база, ще забравите за тях.

Метод 6 от 6: Развитие на компанията

1. 1 С увеличаването на броя на клиентите ще можете да наемате служители. В крайна сметка ще спрете почистването на помещенията и ще се съсредоточите единствено върху управлението и развитието на компанията.
   • Започнете с наемането на един служител (на непълно работно време). Обучете го / я и го накарайте да го поеме веднъж седмично. След това удвоете броя на промените и т.н.
   • Обучавайте сами нови служители или го поверете на водещ специалист, който трябва да бъде във всяка почистваща компания и да отговаря за работата на другите служители (някои от тях обичат да се отпускат при липса на надзор).
   • Преглеждайте редовно качеството на работата на вашите служители, за да поддържате репутацията на вашата компания.
2. 2 В крайна сметка вашата компания ще се разрасне по такъв начин (с много служители и топ талант), че можете да се съсредоточите единствено върху управлението й. Ще бъдете загрижени за разширяване на клиентската си база, преговори, планиране, счетоводство и други подобни. В този случай е по -добре да наемете офис площи и да се преместите от дома си (ако все още не сте го направили); можете също да помислите за франчайзинг на вашия бизнес, ако той е много успешен.

Съвети

• Трябва клиентите ви да ви препоръчат на своите приятели, съседи и роднини. В този случай клиентската ви база непрекъснато ще се разширява и компанията ви ще расте.
• Винаги питайте клиентите си за качеството на свършената работа, дори ако преди това са ви казали, че работата им се харесва. Ако качеството на почистване не достигне нивото, което вашата компания декларира, ще загубите клиент.
• Не поемайте обем работа, с която не можете да се справите. Започнете с малки обеми и натрупвайте постепенно.
• Обяснете на клиентите, че искате да чуете техните желания (ако искат да направят нещо по различен начин) или коментари (ако нещо не е направено). Някои клиенти са много придирчиви, докато други не са. Най -важното е да можете да разбирате клиентите и да намерите свой собствен подход към всеки.
• Поставете се на мястото на клиента (поне веднъж). Погледнете работата си от гледна точка на клиента. Победете себе си за качеството на работата или консумативите, които използвате (или попитайте приятел за това).
• Използвайте онлайн услуга за текстови известия (като AppointmentSMS.com), за да напомните на клиентите си за предстоящо планирано почистване.
• Бъдете приятелски настроени и точни - това са съставките на доверителни отношения с клиент.
• Използвайте дезинфектант за ръце и измивайте често. Носете ръкавици, когато почиствате баните. Сменете ръкавиците, преди да преминете от почистване на банята към почистване, например кухнята.
• Ако планирате да развивате вашата компания, проверете съответното законодателство във вашата страна. Може да се наложи да регистрирате компанията си като дружество с ограничена отговорност, за да защитите себе си и бизнеса си.
• Докато почиствате, слушайте вашия MP3 плейър: музика, подкасти или уроци по чужд език.

Предупреждения

• Винаги носете мобилния си телефон със себе си, в случай че имате нужда от помощ. За да направите това, ушийте затварящ се джоб към работното облекло (така че телефонът да не изпадне по време на работа).
• Най -добре е да не правите този бизнес, ако имате здравословни проблеми. Клиентите ще се съгласят да разсрочат почистването в случай на заболяване, но едва ли някой ще се радва на честото разсрочване на датата на почистване. Нещо повече, честите отсъствия от работа (поради заболяване) ще доведат до подкопаване на дисциплината и лоялността на вашите служители (ако първоначално те симпатизират, тогава може изобщо да не им пука за работа, което ще доведе до намаляване на твоя работа). В крайна сметка клиентът иска къщата да бъде почистена, без да се нуждае от допълнителни проблеми.
• Много е важно да изпробвате почистващия препарат върху незабележима част от повърхността, която трябва да почистите (не искате да повредите новия си гранитен плот или съдове за готвене от неръждаема стомана, нали?).Почистването на къщата на клиента е много различно от почистването на собствената ви къща, тъй като клиентът може да поиска да платите за повредения артикул.
• Не вземайте нищо от дома на клиента без разрешение, като храна, тоалетни принадлежности, книги, списания и други подобни. Купувайте или носете собствена храна по време на обяд и не включвайте това време при фактуриране на клиент (ако работите на час).
• Помислете как ще реагирате на извънредни ситуации, например, ако се счупи стълба на стълба или ако откриете наркотици или оръжия. Обсъдете предварително с клиента с какви ситуации не искате да се сблъскате по време на процеса на почистване.
• Сключете споразумение за услуга с клиента, като посочвате какво правите и какво не. То трябва да включва гаранции и изключения. Някои клиенти ще се опитат да осребрят вашата застраховка (за щети, отменено почистване, липсващи вещи и т.н.). Помислете предварително как ще реагирате на тези ситуации.
• Не забравяйте, че доверието е едно от основните понятия в почистващия бизнес. Клиентът трябва да ви има доверие да напусне къщата вместо вас или да остане сам с вас. Попитайте клиентите дали могат да ви препоръчат на други хора. Много от тях с удоволствие ще направят това. Така ще разширите клиентската си база. Бъдете надеждни. Повечето клиенти искат дома им да се почиства веднъж седмично (или на две седмици) в същия ден от седмицата. Опитайте се да се придържате към този график само ако клиентът не поиска да го промените. Ако искате да отложите почистването, отложете го до следващата възможна дата. Освен това в днешния онлайн свят препоръките могат да повдигнат или съсипят вашата компания. Помолете клиентите си да оставят честни отзиви на съответните сайтове. Коментирайте всякакви отзиви: благодарете за положителни отзиви и отговаряйте професионално на отрицателни отзиви. Уговорете с клиентите си да подават жалби на вашия имейл адрес, преди да публикувате отрицателни отзиви онлайн. Често пъти можете да подредите оплакванията на клиентите и те ще оставят положителни (или неутрални) отзиви онлайн.