Съдържание

• Стъпвам
• Част 1 от 3: Задайте редица въпроси
• Част 2 от 3: Прилагане на въпросника
• Част 3 от 3: Преглед на въпросника
• Съвети

Когато компания, организация с нестопанска цел или политик иска да разбере какво мислят заинтересованите страни за нещо, те често подготвят въпросник или проучване. Резултатите могат да доведат до ребрандиране, вземане на решения и промени в политиката, при условие че обратната връзка е солидна. Може да изглежда лесно да се създаде въпросник, но трябва да се направи правилно или резултатите ще бъдат предубедени и ненадеждни.

Стъпвам

Част 1 от 3: Задайте редица въпроси

1. Определете какво искате да научите от отговорите на въпросника. Задайте си въпроса какви данни са ви необходими и как можете да ги използвате. Това ще ви помогне да излезете с полезни въпроси, както и с реда, в който ще ги задавате. В идеалния случай въпросникът е кратък, така че е важно да решите кои от вашите цели са от съществено значение и кои може да не са необходими.
2. Планирайте въпроси, които да ви помогнат да получите необходимата информация. Започнете с широк спектър от въпроси, след което ги усъвършенствайте, докато всеки по някакъв начин се свърже с вашите цели. Поддържайте въпросите и отговорите възможно най-прости, с възможно най-малко думи. Можете да разчитате на отворени въпроси, затворени въпроси или комбинация от двете.
3. Използвайте затворени въпроси, за да събирате конкретни отговори. Затворените въпроси имат редица конкретни отговори, от които респондентите да избират. Това може да включва въпроси с да / не, верни или неверни, или въпроси, при които респондентът трябва да се съгласи или да не се съгласи с дадено твърдение. Затворените въпроси може да изглеждат като отворени въпроси, но имат само няколко опции, на които респондентите могат да изберат да отговорят. Затворените въпроси може да изглеждат така:
   • - Пазарували ли сте тук преди?
   • „Ако е така, колко често пазарувате тук?“ (Този въпрос може да има редица изрични отговори, от които респондентите могат да избират - например „седмично“ или „веднъж месечно“)
   • „Колко доволни бяхте от опита си днес?“ (Също така, този въпрос може да има ограничени отговори - „много доволен“ до „много недоволен“)
   • „Бихте ли препоръчали този магазин на някого?“
4. Използвайте отворени въпроси, за да получите обратна връзка. Въпросите с отворен край могат да генерират отговори, които може да не сте очаквали и нямате конкретен набор от отговори, от които да избирате. Отворените въпроси са възможност за респондентите да общуват за своите специфични преживявания или очаквания. Такива въпроси могат да изглеждат така:
   • „Как ще използвате покупката си?“
   • „Къде обикновено пазарувате?“
   • „Как чухте за този магазин?“
   • Отворените въпроси са добри за изясняване на предишен отговор - „Защо изпитвате това чувство?“
5. Задавайте въпроси по такъв начин, че да избегнете объркване и предразсъдъци. Преди всичко избягвайте водещи въпроси; водещите въпроси показват, че питащият търси определени отговори и ще ограничи отговорите, които респондентите могат да дадат. Създайте персонализирани отговори или променете формулировката на въпросите си, за да попречите на респондентите да им отговарят само по определен начин.
   • Има няколко начина да зададете един и същ въпрос, което може да намали влиянието върху отговорите, които респондентът ще даде, и да осигури по-голям шанс да получите нечие истинско мнение по определена тема.
   • Въпросите трябва да бъдат формулирани по този начин, за да бъдат възможно най-ясни. Обърканите респонденти ще изкривят вашите данни, така че направете въпросите възможно най-разбираеми. Избягвайте двойни отрицания, ненужни клаузи или неясни връзки субект-обект.

Част 2 от 3: Прилагане на въпросника

1. Помислете как ще разпространявате въпросника. Тук има много отворени опции. Можете да използвате онлайн услуга, за да създадете своя въпросник. След това можете да изпращате връзки към вашия въпросник по имейл. Можете да се обърнете към респондентите по телефона или по пощата. Можете да се обърнете лично към респондентите с помощта на професионалисти или доброволци, които провеждат изследването.
2. Проектирайте въпросника за публикуване. Всяка форма има предимства и недостатъци и всяка форма има своите ограничения за приложение. Задайте си въпроса коя форма на прехвърляне отговаря на темата на вашия въпросник, както и на данните, които искате да получите обратно. Например:
   • Компютърните, телефонните и пощенските проучвания могат да достигнат до широк кръг от хора, докато персонализираният подход към анкетите отнема много време и броят на респондентите е ограничен (което може да бъде полезно).
   • Компютърните, личните и пощенските проучвания могат да използват снимки, докато телефонните проучвания не.
   • Респондентите може да са твърде срамежливи, за да отговорят на определени въпроси по телефона или лично. Решете дали искате да обясните въпросите си, ако респондентът не разбира нещо; обяснения могат да се дават само за лични интервюта.
   • Компютърно проучване изисква респондентът да има достъп до компютър. Ако анкетата е за лични въпроси, тогава компютърната анкета може да работи най-добре.
3. Обмислете реда на вашите въпроси. Формата на вашия въпросник е също толкова важна, колкото и съдържанието му. Трябва да имате въпроси, които си следват логически или да посочите ясни размествания на тема по раздел. Други видове въпроси могат да повлияят на начина, по който респондентът попълва въпросника.
   • Можете да подредите въпросите така, че когато човек отговори с Да или Не на определен въпрос, той може да пропусне въпроси, които вече не се прилагат. Това помага да се фокусира въпросника и следователно ще отнеме по-малко време.
   • „Квалификатори“ са въпроси, които определени респонденти филтрират, за да не попълват други въпроси. Поставете това в началото на вашия въпросник.
   • Ако демографските данни са важни, първо задайте демографските въпроси.
   • Запазете лични или сложни въпроси в края на въпросника. Тогава респондентите няма да се почувстват толкова съкрушени от тези въпроси и е по-вероятно да отговорят открито и честно.
4. Решете дали предлагате награда за попълване на въпросника. Често е по-лесно да привлечете респондентите, ако предлагате нещо в замяна на времето им. Въпросниците онлайн, по пощата или по телефона могат да предоставят талон след попълване на въпросника. Въпросниците Persona могат да предлагат стоки в замяна на участие. Въпросниците също са добър начин да привлечете вниманието към пощенски списъци или сделки с членове, които иначе не биха могли да бъдат забелязани от респондентите.
5. Тествайте въпросника си, преди да започнете да разпитвате хора. Приятели, колеги и членове на семейството могат да бъдат добри изпитатели. Можете да ги накарате да изпробват въпросника, докато той все още е в процес на разработка, или можете да опитате попълнена концепция.
   • Попитайте вашите тестери за обратна връзка. Те могат да ви предупредят за елементи, които са сметнали за объркващи или може да не се поберат. Впечатлението, което потребителят получава от въпросника, е почти толкова важно, колкото и действителният въпросник.
   • След теста можете да разбиете номера, за да сте сигурни, че получавате необходимите данни. Ако не получите информацията, която искате, коригирайте въпросника. Може да се наложи да преформулирате някои неща, да добавите въведения или да пренаредите, добавите или премахнете въпроси тук и там, така че въпросникът да има желания ефект.

Част 3 от 3: Преглед на въпросника

1. Прегледайте данните си, за да разберете действителния въпрос от вашето проучване. Не забравяйте, че въпросникът често е част от по-голяма кампания. Те могат да бъдат променяни и използвани многократно, за да се насочат към различни демографски данни, да задават различни въпроси или да станат по-приспособени към вашите цели. След като прегледате резултатите си, може да откриете, че макар вашите въпроси да имат смисъл, те не са съвсем правилните за постигане на вашите цели.
   • Например, можете да зададете въпрос като „Колко често пазарувате тук?“ Ограничава демографските си данни до тези, които пазаруват в обикновен магазин. Ако искате да знаете как хората купуват конкретен продукт, може да искате да разширите въпроса, за да включите онлайн пазаруването.
   • Вашият метод за внедряване също може да ограничи вашите данни. Онлайн анкетите могат да бъдат до голяма степен отговорени от респонденти с компютърни познания, които са над средните.
2. Коригирайте въпросите си допълнително. Някои от вашите въпроси може да работят в тестова среда, но не много добре на място. Вашите въпроси трябва да имат смисъл за конкретната демографска група, към която насочвате. Задайте си въпроса дали респондентите наистина разбират въпросите или вашето проучване е толкова стандартно, че респондентите не отговарят внимателно на въпросите.
   • Въпрос като „Защо пазарувате тук?“ Може да е твърде обширен и да заблуди респондентите. Ако искате да знаете дали дизайнът на магазина оказва влияние върху навиците за пазаруване, може да попитате какво мислят респондентите за оформлението на магазина, начина на представяне на марката и т.н.
3. Прегледайте отворените си въпроси. Проверете дали вашите отворени въпроси имат желания ефект. Те могат да бъдат твърде отворени, като в този случай респондентите могат да започнат да се съмняват. Те не могат да бъдат достатъчно отворени, като в този случай данните, които събирате, не са достатъчно ценни. Задайте си въпроса каква роля играят отворените въпроси във вашия въпросник и ги коригирайте, ако желаете.
   • Както беше отбелязано по-горе, широки въпроси като „Как се чувствате при пазаруването тук?“ Няма да дадат достатъчно насоки на вашите респонденти. Вместо това попитайте „Бихте ли препоръчали този магазин на приятелите си?“ Защо или защо не? "
4. Решете как ще се справите с липсващи данни. Не всички респонденти ще отговорят на всички въпроси, което може да е проблем за вас. Задайте си въпроса кои въпроси са пропуснати или отговорите са непълни. Това може да бъде причинено от реда на въпросите, формулировката на въпросите или темата на въпросите. Ако липсващите данни са важни, помислете за преформулиране на пропуснатите въпроси, за да ги направите повече или по-малко конкретни.
5. Проверете какви отговори получавате. Потърсете необичайни тенденции във вашите данни и решете дали това отразява правилно реалността или се дължи на грешка във вашия въпросник. Например затворените въпроси ще ограничат вида информация, която вашите респонденти могат да предоставят. Вашите отговори могат да бъдат толкова ограничени, че силните мнения приличат на слаби мнения, или може да не предоставят пълен набор от разумни отговори.
   • Например, ако помолите респондентите да оценят дадено преживяване, трябва да им предоставите възможност да отговорят с „много недоволни“ или „много доволни“, както и многото опции между тях.

Съвети

• Можете също така да изберете да добавите отговор като „не знам“ към онези въпроси, за които респондентите не могат да дадат честно мнение. Това предотвратява събирането на данни с неправилни отговори.
• Изберете респондентите си стратегически. Без значение колко добре е проектиран вашият въпросник, ако пробата не е чиста, вашите резултати ще бъдат по-малко полезни. Например онлайн проучване за използването на компютъра на респондента може драстично да промени данните, когато провеждате същото проучване по телефона, тъй като членовете на вашата извадка може да са по-запознати с компютрите.
• Ако е възможно, предложите нещо в замяна на попълването на въпросника или уведомете респондентите как ще се използват отговорите им. Такива стимули могат да бъдат мотивиращи за респондентите.