Съдържание

• Стъпки
• Съвети

На пръв поглед отмяната на услугата за сателитна телевизия Dish Network е лесна, просто се обадете на 888-283-2309 (ако е в САЩ) и им кажете, че искате да спрете да използвате. В действителност обаче, както всяка компания в бранша, Dish ще направи всичко възможно да задържи клиентите си. Това означава, че ще получите по-добра сделка или ще се сблъскате с проблеми, ако наистина искате да прекратите услугата. Можем обаче да сведем до минимум неприятностите, ако отделите малко време, за да се подготвите преди обаждането, да поддържате твърдо, но спокойно отношение по време на разговора и да следвате инструкциите за връщане на оборудването.

Стъпки

Част 1 от 3: Подгответе се преди обаждане

1. 

   Уверете се, че искате да анулирате. Работата на лицето, което отговаря за задържането на клиентите, се основава на несигурните нагласи и клюките на обаждащия се. Те са обучени да се фокусират върху колебанията, които може да имате при отмяна на услугата, и използват това, за да ви насочат обратно. Ако сте сигурни, че искате да отмените услугата, поддържайте настроението си, като казвате: „Ще спра да използвам, независимо какво казват.“
   • Ако мислите, че искате да анулирате, но не сте напълно сигурни, това е добре. Всъщност можете да се възползвате от това желание за договаряне на по-добра сделка, като кажете на агента: „Трябва да спра да използвам услугата, защото има толкова много разходи, за които да се притеснявате“ и изчакайте и вижте. как отговарят.

2. 

   
   
   Подгответе информацията за вашия акаунт с хартия и химикал. Намерете копие на най-новата си сметка или дори оригиналния договор за услуга. Маркирайте номера на акаунта, адреса, контакта и началната дата на услугата. Напишете датата и часа на разговора на хартия и бъдете готови да запишете информация по време на разговора (започвайки с имената на всеки човек, с когото ще говорите).

3. 

   
   
   Прочетете дребния шрифт, ако не искате такси за предсрочно прекратяване. Този тип наказание е често срещано в двугодишните договори на Dish Network и почти всички конкуренти. Ако се опитвате да анулирате услугата преди края на договора си, бъдете готови да платите средно 20 долара за всеки оставащ месец (напр. 120 долара, ако остават 6 месеца), да не говорим за много административни такси други.
   • Теоретично все още можете да избегнете наказателни такси, като докажете нарушение на договора от тяхна страна. Например имате необясним проблем с изключването или лошо обслужване. Малкият шрифт в подписания от вас договор ще даде на Dish Network почти всяко предимство. Прочетете внимателно и бъдете търпеливи, ако се надявате да не плащате неустойки или поне да получите отстъпка.
   • Ако договорът е на път да изтече, най-добре се опитайте да изчакате дотогава, за да спрете да го използвате.
   реклама

Част 2 от 3: Доминиране над групата за задържане на клиенти

1. 

   
   
   Наберете 888-283-2309 (в САЩ), за да се срещнете с кол центъра за обслужване на клиенти на Dish Network. Изберете английски или испански език, за да продължите. Следвайте автоматичните инструкции, за да получите обаждането до правилния отдел.
   • На теория можем да отменим услугата, като изпратим имейл на Dish на [email protected]. Но ще трябва да се обадите по телефона, за да завършите процеса преди всичко.
   • Ако искате да спрете услугата, вместо да отмените напълно, обадете се на 888-876-7918.

2. 

   Ясно и кратко потвърждават желанието за отмяна на услугата. Попитайте и запишете името на лицето, което е отговорило на обаждането, както и името на този, който е взел инцидента след това. Просто кажете: „Здравей, Джон. Искам да отменя услугата Dish Network. Можете ли да ми помогнете при завършването на процеса? ”
   • Представителят за задържане на клиенти ще се опита да попита за повече информация, за да намери слабо място във вашата решимост, че те могат да се възползват. Например, те ще попитат: "Как ще се почувствате, ако намалим таксите за услуги, като същевременно увеличим броя на каналите за вас?" или „Какво можем да направим, за да подобрим вашето преживяване при гледане на ястия?.

3. 

   Придържайте се към сценария, докато те се обезсърчат. Независимо какво попитаха или казаха от страната на Dish, без значение кой ръководител смениха, вие просто продължавахте да повтаряте: „Благодаря, но реших да спра да използвам услугата. Моля, помогнете ми да продължа ”или„ Благодаря, но запазвам намерението си. Надявам се, че ще помогнете за завършването на този процес ”.
   • Представителите ще бъдат постоянни, тъй като компанията плаща комисионна за всяко анулиране на услугата, която може да оттегли, но те също няма да я приемат, ако са подложени на натиск или по друг начин груби. Трябва да запазите спокойствие и да помолите да говорите с вашия ръководител. Не забравяйте да запишете името на манипулатора и други подробности по време на разговора.
   реклама

Част 3 от 3: Върнете оборудването и завършете процеса

1. 

   Устно потвърдете, че кутията с оборудването ще бъде върната. Ако обаждането за отмяна на услугата е успешно, преди да затворите, помолете представителя да потвърди, че Dish ще ви изпрати поле за извикване в рамките на следващите няколко дни. Имате 10 дни от датата на вашето обаждане за отмяна на услугата, за да върнете цялото оборудване, поръчано от Dish, така че следете входящата си поща, за да сте сигурни, че няма да пропуснете полето за изтегляне (изглежда като всеки обикновен кашон).
   • Ако след 5-6 дни все още не сте получили кутията си за възстановяване, обадете се на кол центъра за обслужване на клиенти и поискайте да се уверите, че ще я получите скоро. Проверете с вашите бележки от предишния отменен разговор, ако е необходимо.

2. 

   Опаковайте устройството внимателно и го върнете. Кутията за изтегляне има множество отделения, опаковъчен материал, инструкции, предплатени етикети за връщане и списък с оборудване, които трябва да бъдат върнати. Лесно е да опаковате оборудването според инструкциите, но е важно да приберете всичко обратно на мястото си, без да повредите.
   • Поставете етикета за връщане на пощенски пратки от външната страна на кутията и организирайте услугата за доставка, посочена в нея (например UPS), да вземе.
   • Уверете се, че кутията е взета в рамките на 10 дни след обаждането за анулиране, в противен случай Dish ще наложи неустойка към вашия акаунт.

3. 

   Следете внимателно акаунта си. Трябва да се уверим, че във вашия акаунт няма такси или неустойки. Ако анулирате договора преди време, проверете дали таксата за прекратяване отговаря на сумата, посочена в разговора. Освен това, ако устройството бъде върнато в добро състояние и навреме, имайте предвид всякакви начислени закъснения или нанесени щети.
   • Ако имате някакви въпроси или притеснения, обадете се на кол центъра за обслужване на клиенти на Dish Network и спокойно поискайте задоволителни отговори. Използвайте бележки от предишни повиквания, ако е необходимо.
   реклама

Съвети

• Ако сте готови да платите, за да избегнете неприятностите при обаждания за отмяна на услугата Dish Network, можете да потърсите онлайн компании, които да се справят с проблема, например https://www.truebill.com/cancel-dish -network или https://cancelwizard.com/dish-network.html.