Съдържание

• Стъпки
• Съвети

Конфликтът е неизбежен проблем и възниква във всички взаимоотношения, както и в самите нас. По принцип конфликтът е знак за промяна или пробив, улесняващ вие и другите да се разбирате и общувате по-лесно, независимо дали това се случва на вас или на някой друг. Въпреки че разрешаването на конфликти не е лесно, важно е да улесните обмена, обсъждането и намирането на решения на проблема, защото конфликтите са част от ежедневието. нашата.

Стъпки

Част 1 от 2: Разрешаване на конфликт между отделни лица

1. 

   Идентифицирайте проблема. Анализирайте конфликта, за да изясните ключовите или много съществуващи проблеми. Някои противоречия изглеждат много сложни и могат да се разглеждат като мрежа от проблеми с много криви и завои. Ако обаче обмислите нещата внимателно, ще откриете една или две ключови точки, които водят до конфликт, за да ви помогнат да се съсредоточите върху ролята си и да направите по-ясни притесненията си.
   • Някои неща за размисъл като: Кое събитие или момент предизвика конфликта? Какво желание не си постигнал? Какво се страхуваш да не загубиш? Правилен и подходящ ли беше гневът / разочарованието Ви или го надценихте?
   • Направете списък с проблемите, които откривате по време на размисъла си, и отбележете елементите, които имат общи или свързани. Ако не можете да видите основния проблем, точките за дублиране ще ви помогнат да го идентифицирате незабавно.

   

   
   

   Джийн Линецки, MS

   Основателят и технически директор на стартиране Джийн Линецки е основател на стартъп и софтуерен инженер в района на залива на Сан Франциско. Той е във високотехнологичната индустрия повече от 30 години и в момента е технически директор в Poynt, технологична компания, която произвежда интелигентни устройства за продажба на място за бизнеса.

   

   Джийн Линецки, MS
   Стартиращ основател и технически директор

   Фокусирайте се върху проблема, вместо върху човека. Джийн Линецки, основател на стартиращи компании и софтуерен инженер, каза: „Когато моите служители имат конфликт, ще ги помоля да изброят разногласията и какво са съгласни по този въпрос. Важно е те да посочат кое е от значение за проблема, вместо да отговорят на мнението или подхода на другия.

   
   

2. 

   Идентифицирайте участващите страни. Също така е важно да се уверите, че лицата, участващи в конфликта, са идентифицирани. Запитайте се кой ви е ядосал и / или разочаровал и показали ли сте този гняв или разочарование пред този човек или някой друг? Да знаете с кого трябва да говорите е също толкова важно, колкото да знаете какво трябва да кажете за ефективно разрешаване на конфликти.
   • Вземете обективен поглед върху партньора и проблема си. Вижте възникващия проблем като конкретен акт или ситуация, вместо да го приписвате на личните характеристики или качества на човека. Това ще ви улесни да разрешите въпроса, за да спасите връзката между вас двамата. Напротив, просто трябва да определите, че вече не обичате да общувате с този човек.

3. 

   
   
   Изразявайте своите притеснения. Уведомете другия човек как се чувствате, какъв е конкретният проблем и какво въздействие има върху вас. Това ви позволява да контролирате разговора въз основа на вашите нужди и чувства, вместо да се налага да казвате агресивни думи, които влияят върху личността и поведението на другия човек.
   • Използвайте изречения, които започват с „аз“, като „чувствам ...“, „мисля ...“, „Когато вие (целенасочено описвате проблема), виждам ...“, „искам (това, което искате противникът ще работи в бъдеще, за да предотврати нежелана ситуация) ... ". Например, "Аз вижте, че не сме прекарали достатъчно време заедно ". Това изречение е по-ефективно от изречението"Приятел винаги се интересува от мен. "
   • Използвайте неутрален език. Обикновено, когато има конфликт с някого, хората често казват провокативни думи като клевета, извикване на имената им, обида на противника. Тези думи само допринасят за конфликта и често отдалечават разговора от проблема, който се нуждае от незабавно разрешаване. Опитайте се да използвате неутрално оцветени думи или да използвате умишлен език, който е подходящ за вашата позиция, за да намалите настроението.
   • Бъдете конкретни. Измислете две или три конкретни ситуации, за да обясните вашата гледна точка и какво искате да разбере другият. Например, ако установите, че приятелите ви вече не се интересуват от вас, включете нещо като „Чувствам се толкова тъжно, когато напускате рождения ми ден по-рано, за да излизате с други приятели, вместо да прекарвате повече време. с мен ".

4. 

   
   
   Бъдете активен слушател. Активното слушане е един от най-ефективните инструменти, които трябва да овладеете. Подходящ за ежедневието, той обещава да носи положителна комуникация, откритост и да избягва превъплъщението на агресия с другите. Единствената цел на активното слушане е да се уверите, че разбирате проблема. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да станете активен, проактивен слушател:
   • Съсредоточете се върху другия човек. Оставяйки настрана всички разсейващи мисли на ума си и напомняйки си, че това, което казва другият, е много важно. Чрез слушане събирате важна информация, за да намерите начин за разрешаване на конфликта.
   • Поддържайте последователност (но избягвайте да показвате агресивен контакт с очите).
   • Избягвайте осъдителния или гневен език на тялото, като например да въртите очи, да кръстосвате ръце, да седите с кръстосани крака или да се усмихвате. Вие сте тук, за да събирате информация, а не да съдите и трябва да покажете на другия човек, че имате доверие.
   • Дайте на човека точното време и място за разговор. Избягвайте да прекъсвате, докато говорят; вместо това пазете коментари или въпроси, които възникват, докато другият не завърши да казва какво иска.
   • Насърчавайте другия човек с добросъвестни действия и забележки. Например нежно кимане или казване: „Разбирам колко досадно е това“. Едно просто „хм“ също помага на другия човек да разбере, че сте с него. Такива думи и жестове демонстрират разбиране и насърчават разговора да продължи.
   • Покажете съпричастност. Проявявайте съчувствие към позицията на другия човек; той също показа интерес, както и цялостен възглед, че и двамата са хора, а не автономни роботи.
   • Обърнете внимание на невербалното изразяване. Научете се да четете езика на тялото на други хора чрез изрази като седнала поза, тон на гласа и изражение на лицето. Сигналите, излъчвани от тялото, са също толкова важни, колкото и самата реч, ако не и по-важни от това.

5. 

   
   
   Мисля. Често пъти конфликтът произтича от чувството на една страна, сякаш той не е бил чут и разбран. Това означава, че можете да разрешите някои конфликти, като просто покажете, че все още слушате другия. По време на разговора повтаряйте от време на време казаното от другия. Твърди, че разбирате и успокоява другия, че сте разбрали какво е казал.
   • Например, ако имате конфликт с колега на работа, оставете ги да завършат и обобщят основната идея и да повторят повдигнатия от тях проблем: „Така че, ако не греша, тогава виждате себе си беше оставен извън новия проект и искаше да бъде член на комитета по планиране за този нов проект ”. След това изчакайте другата страна да потвърди или коригира информацията.

6. 

   
   
   Заедно разрешете конфликта. Сътрудничеството се разглежда като средство за разрешаване на конфликти. Той изисква всеки човек да спре да се обвинява взаимно и да поеме отговорност за това, което е допринесъл за причиняването на конфликти.Заедно се ангажирайте да намерите решение на непосредствения проблем. Ето няколко стратегии, които да помогнат на вас и вашия партньор да постигнете споразумение или да разрешите конфликт:
   • Променете мисленето си. „Мнение“ е изискването, което води до конфликт, обикновено двете страни не могат да бъдат договорени и отиват в задънена улица. Мненията могат да бъдат като „Искам нов съквартирант“ или „Отказвам вече да работя с този човек“. За цялостно решаване на проблема, всяка страна трябва да застане в нова позиция, за да разгледа проблема.
   • Погледнете настоящето и бъдещето. Конфликтът често насочва хората към внимание към грешките и миналото поведение. Въпреки това, едно от най-важните неща, които двете страни трябва да направят, е да забравят за случилото се в миналото, просто да се съсредоточат върху намирането на начини за успокояване и подобряване на ситуацията за настоящето и бъдещето.
   • Креативно мислене. Обикновено намирането на решение, което прави двете страни щастливи, не е лесно и често изисква интелигентен, гъвкав начин на мислене. Обикновено при разрешаването на конфликт двете страни се договарят твърде рано или твърде бързо, удовлетворението не трае дълго, тъй като двете страни не са обмислили всичко преди да се помирят (например, ако вие и Съквартирантът ви току-що е решил да си купи хранителни стоки и лични вещи за себе си, кой ще плаща за споделените предмети като тоалетна хартия?). Измислете варианти и алтернативи, за да мислите „извън границите“.
   • Бъдете конкретни, когато уреждате конфликт. Когато имате работа с конфликт с друг човек, уверете се, че се справяте с него ясно и ясно. Например възможно е между вас и вашия съквартирант да има конфликт и двете страни се договарят да изготвят „Таблица с правила за настаняване“. Преди да подпишете съгласието си, уверете се, че и двамата разбирате всеки от очертаните елементи. два пъти месечно?). Уверете се, че всеки човек е в състояние да обясни въпроса или да изясни неяснотата, която може да се разбере по различен начин, преди да подпише договора.

7. 

   Приемете противоречиви мнения. Всеки има различна гледна точка и рядко може да се съгласи по даден въпрос напълно. Важно е да не се опитвате да анализирате кой е прав и кой греши. Доказването на правотата всъщност няма значение и не помага и за решаването на проблема.
   • Не забравяйте, че правилното и грешното е само относително. Това, което един човек смята за правилно, не означава непременно, че други хора са прави. Например, разгледайте разликите в показанията на свидетели, които са били свидетели на една и съща автомобилна катастрофа, но е възможно всеки човек да е станал свидетел на инцидента от различни гледни точки. Истината се крие в личната гледна точка на всеки човек.

8. 

   Знаете кога да отстъпите. Някои неща не могат да задоволят и двете страни, особено ако едната страна откаже да преговаря и настоява да се придържа към това, което иска. И така, трябва да се запитате колко голям е този конфликтен проблем за вас, дали можете да се поддадете или да продължите да говорите, за да намерите ново решение.
   • Проблемът наистина ли има значение? Това е нещо, което трябва да си зададете и можете да тествате егото си. Ако вашият партньор е решен да не отстъпва и вие намирате това за по-важно от тях самите, тогава може да е време да отстъпите и да прекратите конфликта.
   • Да правиш отстъпки не означава да бъдеш жалък. Това е толкова просто, колкото: „Кажи, чух какво каза вчера, когато обсъждахме разликите в графиците. Въпреки че мисля, че имам нужда от промяна, аз също мисля, че това може да е по-важно за вас за мен и съм повече от щастлив да уредя този раздор. Ще се съглася да запазя работния график, който сме създали. По този начин можете да запазите мнението си, като същевременно подкрепите мнението на другите.

9. 

   Дайте време на обмисляне. Ако ударите в задънена улица, уговорете среща с другия човек, за да уредите спора по-късно. Важно е обаче да се определи ясен час за среща. Определете конкретна дата и час за следващия си разговор. Можете също така да помолите другия човек да отдели малко време, за да помисли за това на ваше място.
   • Докато двете страни временно оставят настрани разговора, поставете се на мястото на другия човек, мислейки защо това им влияе. Ако бяхте на тяхно място, как щяхте да се справите с някой като вас?
   • Също така, не забравяйте да анализирате отново личното си мнение. Има ли точки, които не са толкова важни за вас, които можете да пропуснете, като същевременно останете важни за себе си?
   • Ако конфликтът възникне в бизнеса, на работното място или е свързан с професионален опит, помислете за представяне на ключово резюме, което не представлява заплаха за човека. Това не само предефинира това, което разбирате, но също така ви помага да си припомните личното си мнение и да проявите професионализъм, ако веднъж въпросът бъде обсъден извън контекста по време на събитието. Това също е форма на отчетност за всяка страна.

10. 

    Поддържане на поверителност. Пазете обсъждането на конфликта в тайна между вас двамата. По принцип винаги трябва да се занимавате директно с човека. Избягвайте да оставяте противоречия да изтекат към другите, за да създават конфликти и да разпространяват фалшиви слухове.

11. 

    Простете. Ако и вие, и другата страна сте виновни, трябва да разберете какво си позволявате да пуснете за другата страна, дори ако изглежда, че наистина не можете да забравите какво се е случило. Това е много солидно поведение и е най-лесният начин за двете страни да се помирят и да си сътрудничат в бъдеще.
    • Ако наистина не можете да простите на другия човек, трябва да намерите начин да посредничите във връзката между вас двамата, в случай че двамата се видите или работите заедно в бъдеще.
    • За да простиш на някого, ти трябва силна личност и състрадание. Ако можете да простите на човека, който наистина ви е наранил, гордейте се със себе си, че сте могли да простите и да се освободите от конфликта.
    • Ако слухът е разпространен, приканете противника да си сътрудничи при планирането да разбие фалшивия слух.

12. 

    Потърсете помощ от трета страна или от външен човек. Ако установите, че нямате друга възможност и влошавате ситуацията, помислете дали да помолите някой друг да помогне за уреждането на разногласията. Можете да използвате съветник или близък приятел, който е общ приятел на двама ви, за да разрешите спора.
    • Аутсайдерите ще имат по-добра перспектива за ситуацията, докато вътрешните имат много емоции, които им пречат да обмислят нещата.
    реклама

Част 2 от 2: Разрешаване на вашия вътрешен конфликт

1. 

   Разберете естеството на човешкия конфликт. Конфликтите или вътрешните противоречия са конфликти във вас самите; с други думи, те са "вашият конфликт", а не "нашият конфликт", защото не включва друг човек.
   • Вътрешните конфликти са свързани с вашите собствени чувства, мисли или решения, но те също могат да бъдат свързани с друго нещо или човек. Например може да ревнувате най-добрия си приятел да получи повишение. Гордеете се с приятелите си и им пожелавате най-доброто, но също така не можете да спрете ревността вътре. Следователно противоречието тук не е с вашите приятели, а със собствените ви чувства и явно е вашият конфликт.
   • Вътрешният конфликт, въпреки трудностите, с които се сблъсква, също може да бъде мощен мотиватор в живота на човека. Често ни кара да се променяме или да изследваме възможности за растеж или подобрение.

2. 

   Идентифицирайте конфликт. Задайте си въпроса какви са емоциите и какво ги е причинило. Помислете дали да не напишете дневник, за да следите чувствата, които сте преживели и преживявате. Журналирането може да се счита за чудесна стратегия, когато настроението ви не е стабилно и ще ви е необходимо, когато искате да откриете причините за вътрешните си конфликти.
   • Вътрешните конфликти могат да варират от дребни и светски неща като това дали да се ядат органични обяди или не, до важни житейски решения като отказване от тютюнопушенето, скъсване с любовник или смяна на кариерата. .

3. 

   Опитайте се да намерите източника на конфликта. Много вътрешни конфликти и конфликти вътре в индивида са свързани с това, което психологическите кръгове наричат ​​когнитивно противоречие, ситуации, които съдържат противоположни възгледи, убеждения и поведения. Теорията на когнитивния дисонанс (теория на когнитивния дисонанс) предполага, че ние винаги сме склонни да контролираме своите нагласи и убеждения в хармония с действията си, за да избегнем дисонанса (или конфликта).
   • Например, ако се чувствате тъжни след раздяла, въпреки че именно вие сте взели решението за разпадане. Като такива вашите емоции не съвпадат с вашите действия. Или както в друг пример, пушите, въпреки че знаете, че е нездравословно. Така че актът на тютюнопушене не съвпада с това, което знаете за пушенето.

4. 

   Признайте собствените си чувства. Никой не може да ви „накара“ да мислите. Това не означава, че нямате емоции, чувства в отговор на думите и действията на други хора към вас, но в крайна сметка чувствата ви са ваши.
   • Разберете и овладейте „собствените си“ мисли - въпреки че те са негативни мисли като тъга, самота, болка и разбиване на сърцето. Осъзнаването на чувствата ви е първата стъпка в разрешаването на вашите вътрешни конфликти.

5. 

   Дайте си време. Контролирайте конфликта, така че дори да знаете, че ще се освободите от колебания, несигурност и / или отричане. Със сигурност аз самият се сблъсках с поредица от препятствия и вие ги преодоляхте. Дайте си време.
   • Често пъти хората не обичат да поставят времето на правилното му място, защото бързите и лесни решения ще им донесат незабавна полза. Въпреки това, за да се справите с промените във вътрешните си чувства, времето е най-добрият ви приятел. С течение на времето възможността да изследваме проблемите и да се уверим, че се справяме най-ефективно с емоциите си е ключът към успеха.

6. 

   Обмислете възможностите си. Когато се справяте с когнитивен конфликт, имате три решения: променете убеждението си, променете действието си или променете възприятието си за действието, като го рационализирате.
   • В ситуация, в която сте се разделили и ви е тъжно, започнете да мислите внимателно какво е довело до раздялата. Помислете за противоречията, за да ви помогне да ги разрешите; Шансовете са, че осъзнавате, че сте постъпили правилно и знаете, че съжалявате само за връзката, а не за човека, който се отнася зле с вас.
   • В случай, че пушите, въпреки че знаят, че тютюнът е вреден за вашето здраве, много пушачи са измислили много причини да рационализират и оправдаят поведението си, когато са изправени пред вътрешни противоречиви емоции. . Например, някои пушачи могат да се оправдаят, като казват, че това облекчава стреса им, избягва преяждането (друг лош навик) или че пушат „леки“ цигари е „по-добре“. Разбира се, има и пушачи, които ефективно променят навиците си и се отказват от пушенето!
   • Бъдете свой собствен терапевт, когато оценявате опциите. Задайте си трудни въпроси, за да облекчите конфликта (например, кое е най-лошото, което може да се случи, ако продължа да пуша? Бих ли бил по-щастлив, ако не бях скъсал с него? Ревнувам ли от най-добрия си приятел или се съпротивлявам на факта, че не напредвам? И т.н.). Можете да се справите с проблеми, но обикновено ще знаете какви въпроси трябва да си зададете. Ако приемем, че сте самият най-добър приятел, какви въпроси трябва да си зададете, за да разрешите конфликта?

7. 

   Говорете с някого за вашия вътрешен конфликт. Справянето с вътрешни конфликти може да бъде малко трудно, ако сте се мъчили да дешифрирате вашите мисли, чувства и нужди. Може да ви създаде дискомфорт, неспокойност, дори депресия. Помислете да се свържете с някой като приятел или член на семейството, за да облекчите притесненията си.
   • Ако се окажете неспособни да разрешите вътрешни конфликти или чувство на скръб или безпокойство за себе си започнете да се намесвате в ежедневието си, помислете за търсене на специалист по психично здраве, за да намиране на решения за ефективно решаване на вътрешни конфликти.
   реклама

Съвети

1. • Винаги се справяйте с конфликти. Конфликтът ще ви разстрои и ще се натрупа, ако го игнорирате.
   • Най-важното при разрешаването на конфликта е не какъв е конфликтът, а как трябва да се работи с него. Всъщност процесът на разрешаване на конфликти е по-смислен от крайния резултат.